个人与团队管理04-0002(贵州电大－课程号：5205084)参考资料

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1、个人与团队管理04-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205084参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共40分)1.(4分)领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是()。A、领导者确定愿景及实现愿景的策略B、管理者准备具体的计划和预算C、领导者组织实施计划D、管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题参考答案：C2.(4分)常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的()标准。A、学习B、

2、综合C、成果D、凝聚力参考答案：C3.(4分)王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是()。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客意见调查表参考答案：D4.(4分)制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是()。A、阅读10本管理学经典教材B、提高打字速度C、养成制定计划的习惯D、一个月内完成领导力基础课程学习参考答案：D5.(4分)公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。A、服务信息B、技术人员C、信息技

3、术设备D、资金参考答案：A6.(4分)天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的()。A、组织成员穿着打扮的方式B、阶层的层级C、政策和程序D、工作角色之间的界限参考答案：A7.(4分)领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的()。A、完成任务B、建设团队C、发展个人D、人际交往参考答案：B8.(4分)赵总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是()。A、团队任务过

4、于重要B、对自己角色的理解问题C、对团队成员的信任问题D、下属所具有的能力和经验参考答案：B9.(4分)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合()。A、X理论B、需求层次论C、双因素理论D、期望理论参考答案：D10.(4分)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的()。A、个人能力B、社会能力C、思维能力D、沟通能力参考答案：C多选题(共5题,共20分)11.(4分)客户服务中心使用的指标中，属于定量监督指标的是()。A、顾客意见调查表B、

5、平均每个客户的呼叫长度C、员工的接电话时间D、平均每个客户的等待时间参考答案：BCD12.(4分)建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是()。A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关B、反馈是每日常规活动的一部分C、反馈是一个双向的过程D、团队领导应鼓励团队成员寻求反馈参考答案：BCD13.(4分)关于期望理论，说法正确的是()。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高D

6、、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可参考答案：BCD14.(4分)关于管理者，说法正确的是()。A、管理者的主要职责是完成工作任务B、管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D、管理者有发号施令的权力参考答案：ABD15.(4分)关于X理论，说法正确的是()。A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责C、信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作D、信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作参考答案：ACD判断题(共

7、5题,共20分)16.(4分)张总在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，张总不授权的原因是对自己角色的理解问题。()√×参考答案：×17.(4分)一对一的反馈是反馈的重要方法之一，反馈针对的是人的行为而不是人本身。()√×参考答案：√18.(4分)组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。()√×参考答案：√19.(4分)授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。()√×参考答案：√20.(4分)软指标又叫定性指标，硬

8、指标又叫定量指标。()√×参考答案：√问答题(共2题,共20分)21.(10分)简述授权的方法。答：1.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任；2.和下级共同设定具体目标；3.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要时提供帮助；4.寻求反馈；5.挑选合适的人进行授权。22.(10分)就工作本身而言，影响激励水平的因素有哪些?答：工作中影响激励水平的因素有：(1)对工作的兴趣(2)工作的多样性(3)获得他人认可(4)完成工作的方