高接触型服务企业顾客忠诚度提高策略探讨(提纲)

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1、学年论文（提纲）高接触型服务企业顾客忠诚度提高策略探讨指导老师：马清学引言·...............................................................................................目录·...............................................................................................1、高接触型服务企业与顾客顾客忠诚度概念和定义1.1

2、高接触型服务企业的定义1.2服务型企业的分类1.3顾客忠诚度概念1.4顾客忠诚度的衡量2、提高顾客忠诚度的对企业的意义和顾客忠诚度功能2.1提高顾客忠诚度对企业的意义2.1.1有利于企业核心竞争力的形成2.1.2有利于提高企业的经济效益2.1.3有利于扩大产品知名度提升企业形象2.2顾客忠诚度功能2.2.1盈利效应。2.2.2广告效应。2.2.3示范效应。2.2.4降低成本效应。2.2.5经营安全效应。2.2.6竞争优势效应。3、有关顾客忠诚度的认识误区3.1客户关系管理是销售商与顾客的关系管理3.2客户关系

3、管理是数据库营销3.3客户关系管理的目的是与所有顾客建立稳定的关系3.4顾客满意度等同于顾客忠诚度。3.5市场占有率高等于顾客忠诚度高。3.6促销是挽留忠实顾客的最有效手段。3.7单方面追求顾客对企业的忠诚，而忽视了企业对顾客的忠诚。4、提高高接触型服务业顾客忠诚度的原则4.1.准确地细分忠诚顾客，加强相互之间的联系4.2.提供优质产品和服务，提高顾客价值4.3.超越顾客的期望，提高顾客满意度4.4.建立顾客数据库，增强关系信任4.5.正确处理顾客抱怨4.6.实施内部营销，培育忠诚员工4.7.提高转换成本，留

4、住顾客5高接触型服务企业建立完善的客户流失评估体系。5.1顾客满意程度调查5.2重视顾客的意见5.3找出顾客流失的根本原因5.4根据顾客的意见，改进经营管理5.5制定顾客流失分析制度6、实施顾客忠诚度提高战略应特别注重人的重要性。6.1人的广义性定义6.2充分调动员工的积极性。（热情，责任心）6.3高接触型服务企业中人的重要性。6.4提高企业员工积极性的措施。结束语·........................................................................

5、...........致谢·.........................................................................................参考文献····················································································