品管圈在儿科病房的应用

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1、品管圈在儿科病房的应用　　摘要：目的按照品管圈（QCC）的质管体系，探讨其在儿科病房的应用成效。方法选取儿科病房住院患儿及其相对应家长100例进行分析。在我科室护理工作人员中成立品管圈小组，按照品管体制，提高工作严谨度及优化工作流程，观察患儿家长的护理工作的态度进行品管圈实施前后的对比分析。结果品管圈实施后的患儿家属总体满意率为96%，明显高于实施前的总体满意率，差异具备统计学意义（P<0.05）。结论品管圈的实施明显的提高了护理工作的效率并优化了工作流程，为患儿创造了有利的治疗环境，患儿家属总体表现出满意的态度。　　关键词：品管圈；儿科

2、病房；护理工作；满意度　　社会文明在不断进步，人们的自身意识也得到了提高，对服务类行业的要求也越加的苛刻。医院作为一个大众性服务场所，其自身体系的庞大，业务种类的繁多使其的管理难度非常大[1]。要做好工作效率及服务质量的同步发展，就需要有一个良好的管理体系。品管圈的概念最早由美国Deming教授提出，并在实践中验证了多年其合理有效性[2]。为了进一步加强医疗管理的质量及服务质量，本次研究选择了在儿科病房成立品管小组，以观察患儿家属的总体态度，现将研究结果报道如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料选取我科病房住院治疗患儿及相对应家属100

3、例，以实施品管活动为界，实施前50例及实施后50例进行对比。儿科护理工作人员14名，年龄分布在20～37岁，平均（27.53±4.82）岁。受教育程度分布为大专3名，本科11名。其他信息的差异不具备统计学意义（P>0.05）。　　1.2方法品管圈活动实施办法：①准备阶段：认清护理工作现状，明确活动的目标。在儿科病房成立QC小组，命名为"爱帽圈"，由所有护理工作人员14名组成，护士长任QC组长，监督带动活动的进程。其中本活动每2w组织1次，首先进行相关课程的培训与指导，对所有相关人员进行QCC培训，做好记录及评测，如护理方法、要点及健康宣教

4、从而将其运用到儿科临床护理工作中，其次根据相关检查，并不断改善活动的相关内容；②实施阶段：分析儿科病房需要进行本次活动的理由，各抒己见找出需要改善的问题，现状调查并制定活动目标组织本次圈活动的相关成员进行讨论，并制定出解决方案及所要达到的效果。实施过程中做好监督协调工作，遇到问题积极改进，并做到每日一查及阶段性检查成效；③总结阶段：做好整个活动过程的记录汇总，总结得与失及未来的打算。鼓励参与人员积极撰写论文并召开座谈会，丰富活动的成果。　　1.3评价标准[3]由我科室自行制定量评标准，制作满意度量表，通过接待、服务、医疗等项目进行评定，统

5、计10分。其中优秀：8分及以上；良好：6～8分；差：6分以下。优秀及良好评定为总满意率。　　1.4统计学方法本文中所有数据均使用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料用χ2检验。检验标准取0.05。　　2结果　　2.1家属满意度对比患儿家属在QCC活动实施后评价服务优秀的31例，良好的17例，总满意率为96.00%，实施前评价优秀的19例，良好的23例，总满意率为84.00%，QCC实施后的患儿家属的总满意率明显高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。　　2.2护理工作人员发表论文对比本次研究阶段护理工作人员未出现过

6、变更及增减。QCC活动实施前14名护理工作人员发表论文4篇，实施后发表论文18篇，QCC活动实施后发表论文数明显高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。　　3讨论　　品管圈是推动质量管理走向规范化、合理化的优秀的质管体系。QCC活动在日本各大行业均已得到普及，在对日本医疗体系的调研中发现，其技术的领先及素质的打造均得益于QCC的质管体系。QCC的实施能够大大提高工作人员的主动性和积极性，使得工作中能够很好的贯彻执行各种相关工作准则，相关人员间的协作精神也得以体现[4]。对于医院整体来说，工作人员的素质提高带动了医院整体凝聚力及形象

7、的提升，全体护理人员均具有以患儿安全为第一的工作理念和工作宗旨，加强培训，人人重视，营造氛围，增加患儿家属对护理工作的满意度，保证临床护理安全工作真正落实，真正实施优质护理服务，能够更好地服务于大众[5]。本次研究也进一步证实了品管圈的良好成效，患者家属的满意度明显得到提升，工作人员的热情进一步的放大。找到并解决医疗工作中存在的问题，让患儿有一个优越的治疗环境，另陪护人员的身心也得到放松，这就是本次研究的宗旨。品管圈在临床中的成效明显，应当在我国医疗体系及更多的相关行业得到推行，更好地为社会服务。　　参考文献：　　[1]许晨耘，柯雅娟，陈

8、茹妹，等.品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[J].中国护理管理，2012，12（1）：21-22.　　[2]王颖雯，沈国妹，孔梅婧，等.品管圈活动降低儿科血液肿瘤病房响铃频次[J].护