品管圈活动在儿科病房中的应用及效果观察-论文.pdf

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1、齐鲁护理杂志2014年第2O卷第15期品管圈活动在儿科病房中的应用及效果观察于相举(莒县人民医院山东莒县276500)【摘要】目的：探讨品管圈活动(QCC)在儿科病房中的应用及临床效果。方法：在儿科病房中组建QCC活动小组，采用Qcc活动的相关管理内容拟定本次活动的主题、把握临床现状、分析现存的原因、拟设的目标、制订相关对策并实施、有形成果与无形成果的评价等一系列步骤，比较实施前后患儿家属对护理工作的满意度及无形成果。结果：实施后患儿家属对护理工作的满意度高于实施前(P<0．05)，无形成果较实施前明显提高。结论：

2、在儿科病房中实施QCC活动，可明显提高儿科护士的满意度和素质，提高患儿家属满意度，从而提高儿科病房临床护理质量，利于优质护理服务的顺利开展，值得推广应用。【关键词】品管圈活动；儿科；满意度中图分类号：R473．72文献标识码：BDOI：10．3969／j．issn．1006～7256．2014．15．064文章编号：1006—7256(2014】l5—0112—02品管圈活动(QCC)主要是指具有相似或相关工作性质的确本研究目标后，通过分析后将人、物、法、环四方面进行综合人员，遵循主动、自愿的原则，共同组建一个圈活

3、动，应用品管探讨，应用散布图查找导致护理质量低和患儿不满意的各种相关管理手段解决工作中面对的问题，其最终目的是达到管因素，采用鱼骨图查找原因。根据“80／20法则”将这几项因子理的要求，从而不断改善管理质量J。临床安全管理是指为作为子目标，从而根据公式确定各项子目标的目标值，目标值保证患者一切与健康相关的问题，对临床中诸多不安全的因：现况值一(现况值X累计百分比×圈员能力)。素进行一系列科学性、有针对性、系统性地控制12J。2012年2回囤回囚—10月，我们在儿科病房中实施QCC，以提高患儿家属满意度t动服务意识沟

4、通叭忠儿家属患儿年龄史化责任心不不剑位依从性芹程惶参小齐和护士满意度，取得满意效果。现报告如下。取报单力＼1资料与方法式信息化少＼措贼捌力管患儿家属刺环1．1一般资料本组儿科护士15名，均为女性，年龄20～42境、流程不熟恶病位膀少(29．18-4-1．25)岁；文化程度：大专9名，本科5名，研究生1味『人力资源+一湍馨提示标识少名；工作年限：<1年2名，1～3年2名，3～5年4名，6～10年排不当一／5名，>10年2名；职称：护士6名，护师5名，主管护师3名，法副主任护师1名。选取同期收治的200例患儿，男125

5、例、女75例，年龄1—5岁；患儿家属200名。图1实施QCC活动鱼骨图1．2方法1．2．4对策①提高护理人员的责任心及服务理念：因儿1．2．1组建品管圈小组并确立圈活动名称本研究中确立科具有特殊性，因此对其进行优质服务和服务礼仪的相关培本次圈活动名称为“暖天使圈”；重点强调人人参与的原则，由训，使护理人员具有优质护理服务的理念，在保持严谨工作的护士长带头负责组建品管圈并担任圈组长，科室其余护理人同时具有人性化。②工作流程化和信息化：应用电子信息化员包括副主任护师、主管护师、护师及护士组成圈员，科护士技术，优化服务流

6、程，从而提高临床护理工作效率和服务质长及护理部主任共同参与并不定期地进行督导，以便检查临量。应用电子病历，简化书写流程，节省护理文书的书写时床护理质量。其中本活动每2周组织1次，首先进行QCC相问，将大量的时间节省出来，将护士还于患儿，利于病情观察，关课程的培训与指导，让每位成员知晓品管圈的本质与内容，取得患儿及家属信任，从而提高护理质量。③科学安排人力如QCC手法、精神及意义，从而将其运用到儿科临床护理工作资源：科学安排人力资源，实施弹性排班。根据科室的具体要中；其次根据相关检查，并不断改善活动的相关内容。求，改

7、变之前单一的排班模式，实施科学、有效、灵活的排班模1．2．2实施的相关步骤根据本次圈活动的相关要求，具体式。选取在周一至周五上午患儿入院或输液集中的时段，增包括：临床现状调查一现存原因分析一确定本次活动研究主加科室人力资源的配备，合理安排上班人员；若患儿较少时，题一掌握并改善本次活动的重点内容一制订实施目标一实施则安排护理人员进行相关的调休，以减缓护理人员的工作压相关的对策一确认相关的成果一有形与无形成果的评价一活力和心理压力，利于身心健康，从而提高护理质量。动总结等一系列步骤。1．3效果评价在儿科病房中连续实施Q

8、CC6个月后进行评1．2．3现状调查并制定活动目标组织本次圈活动的相关价，主要通过两方面进行评价：①有形成果：采用自制的住院成员进行讨论，应用管理中的头脑风暴法展开特性要因(又称患儿家属满意度调查问卷进行调查，分别于实施前后调查200鱼骨图见图1)，进行分析儿科病房中存在的相关问题。经名患儿家属对护理工作的满意度，发放问卷200份，收回200讨论后本研究需解