品质管理在儿科病房护理中的应用

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1、品质管理在儿科病房护理中的应用(扬中市中医院江苏扬中212200)【摘要】目的：为了提高儿科护理质量，探讨品管管理活动在提高儿科病房护理质量管理中的应用。方法：在开展该活动前组织相关理论知识学习，剖析木科室现存的管理缺陷。并通过问卷调查实施前后120例住院患者(实施前后各60例)对护理服务质量的满意度情况的以及自我评价情况(管理依从性、专业技能及责任意识)。结果：实施后护士自我评价各项得分及总分均高于实施前，除责任意识P<0.01,其余项目均为P<0.05;实施后的患者满意度(90.00%)高于实施前(P<0.05)，且“满意”例数多于实施前(PC0.

2、01),“不满意”例数少于实施前(P<0.05)o结论：提高护•上素质在儿科病房护理管理中的效果较高，不仅也提升自身水平，而且提高了患者满意度。结论：品管圈活动有效提高了儿科护理管理质量，有利于护理质量的持续改进。【关键词】品管圈；护理质量管理；儿科【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)29-0321-02品质管理圈也称品管圈，品管圈活动是由H木石川专馨傅•上于1962年所创，国内多称之为质量管理小组,是借助质量控制(QualityControl,QC)的方法，由同一现场的人员，自觉自发地为质量管理组成小组,在

3、自我启发及相互启发的原则下，以全员参加的方式,持续不断地对工作现场进行改善与管理，是一种自下而上的管理方法相互商讨质量管理的相关问题，应用品管的统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到服务质量改善之目标［1］。随着医学进步和社会经济文化的发展，人们健康观念的更新，服务对象的需求在不断地提高，对我们护理质量管理的要求也越来越高。儿科患者病情复杂多变，交流障碍，家长要求高，护理工作量大，对护士素质的要求较高，因此提高儿科护士素质具有重要意义［2］,加强儿科护理质量管理，特别是持续改进护理工作质量，确保护理安全，是儿科病房管理的核心。1.资料与方法1.

4、1一般资料作者所在科室开放床位55张，执业护士10人。均为女性全科护士，年龄21〜43岁，平均（23.5&plUsmn;4.3）岁；护龄情况：职称情况：副主任护师1人，主管护师4人，护师5人，护士5人；学历情况：本科8人，大专2人。1.2方法1.2.1剖析现状，选定问题针对本科室存在的管理缺陷进行分析，找出需要进行整改的主要方面：如平时质量控制缺乏冇效监管和督查，护士对集体事务参与性不强，各级护士完成的护理知识和工作能力参差不一，对患者质量安全管理力度不够，人员使用不合理，满意度调查力度不够，未能充分发挥其积极性，未做到人尽其用，护理人员相关理论知识缺

5、乏，特别是专科知识深度不够，部分护理操作不规范不规范等。1.2.2QCC理相关知识学习组织全科护士学习品管圈活动的相关知识，使全体护士对使用品管圈进行质量管理有充分的认识，了解其内涵，并掌握其工作方法。重点在于传达观念和开导思路，让全科人员清晰了解开展此活动的意义所在。首先进行全员培训，然后分别对品管圈组员进行个别培训，并结合演练，边学边操作，快速将理论知识融会贯通到实际工作中去。同吋对组员进行品管圈知识理论的测试，对团队凝聚力、品管手法、解决问题能力、沟通协调、责任心、自信心、积极性及管理意识等方面的考核［3】。1.2.3成立“品管圈”小组经梳理，成

6、立了多个品管组，即：⑴护理教学和继续教育小组（含低年资护士带教及实A）生带教）•，⑵沟通协调小组（含健康教育）；⑶药品器械管理小组（含急救药品器械管理）；⑷病房护理和质量控制小组；⑸消毒隔离组院感染管理；⑹护理安全管理小组（含医疗安全及其他公共安全（7）护理文件书写小组。根据每位护士特点、爱好、专长，选择相应的品管小组，原则上是以强带弱，每组3〜4人，选定组长［4］。1.2.4.1拟定计划护士长布置出各个品管圈的大0标，各组分头组织讨论，拟出各组成员职责及分工，针对实际情况列出具体的工作计划，书面形式呈交护士长，护士长进行补充和修订。1.2.4.2实施

7、计划形成完善的计划书后，各品管小组成员在组长带领下按计划进行各项工作，组长应经常对成员分管工作进行检查和指导，护士长则不定期对组长工作进行检查和质量控制［5］。1.2.4.3汇总要求各品管圈每月开会一次，及吋将工作运行中的情况进行分析、讨论、评价及反馈，并完善相关资料，以达到质量持续改进的0的。1.3观察方法并通过问卷调査实施前后的对2015年1月〜2015年12月的120例住院患者（实施前后各60例）进行护理服务质量的满意度情况调查，以及自我评价情况（责任意识、专业技能及管理依从性）。1.4统计方法使用SPSS13.0统计软件。计算资料以均数&plu

8、smn;标准（x-±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料组间比较采用χ