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时间：2023-07-07
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如何当好药店店长湖南益阳家家康大药房曾建华
1如何当好药店店长？当好内地药店店长具备以下素质：主管部门的接待能力门店人事管理能力会员管理及活动开展能力拓展能力市场情报收集纠纷处理能力
2主管部门的接待能力熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃透政策少吃亏。根据主管部门及主管人员的工作特点提前做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。常联络感情。
3门店人事管理能力狠抓门店人员素质培养，形成习惯。提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。办事公道，一碗水端平，并率先垂范。廉洁自律。养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
4提高会员管理及活动开展能力细节决定成败，在会员管理这块来不得半点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2才是成功的。其他活动开展必须经过决策、调查可行性、估价、上报核准才可实施，避免只回馈，无收益的现象发生，活动日销售额/非活动日销售额≥2才是成功的。
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6提高市场情报收集能力坚持每月市场调研，产品价格、产品认知度、本药店形象。每月进行市场占有率分析，同行竞争分析。熟悉门店所处环境，熟悉同行的各项工作及人员。总之要为了本门店的定位、产品结构、产品价格、活动开展提供决策依据。
7提高纠纷处理能力举例：一日上午，某妇女带一小孩来某药店购药，期间，小孩独自一人在玻璃门前玩耍，突然间玻璃掉落扎伤小孩小手，店长见之随即拨打120急救，未同往，小孩住院期间未探视，未打电话问询，后小孩病愈出院，家长来该门店索要小孩住院医药费用及其他赔偿费用，该店长拒绝赔偿并以武力压制，后该县政法委调解，药店赔偿该小孩2万元整（其中住院医药费用6000元）。
8该案例该如何操作？店长随即拨打电话是对的，还应派人或自己同往医院，适当时候完全可先垫付住院医药费用，并应积极探视，医者父母心，药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客，更不能以武力相制衡，主动承担责任才是正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店造成了较大的经济和形象损失，形象损失了是用金钱根本买不到的。
9如何处理纠纷冷静调查事因，坚决承担责任，不管是道义上的还是法律法规的规定。善待事主，处处体现人文关怀之心，不能恶言相向，更不能以武力为之。一切以维护门店形象出发，注意分寸，有理有节，不卑不亢，处理纠纷要做到迅速及时，切忌含糊拖延。纠纷较大应报请相关部门协调处理，纠纷较小可在事主的理解下协调处理。
10如何当好药店店长？谢谢
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