卓越员工的12项修-中

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卓越员工(yuángōng)的12项修炼主讲人：史玉杰October22第一页，共83页。

1瓶颈(pínɡjǐnɡ)事情(shìqing)本身没有瓶颈，其实是思想的瓶颈第二页，共83页。

2我们不能用相同(xiānɡtónɡ)的自己，来期望得到不同的结果。第三页，共83页。

3决定我们人生的不是(bùshi)对和错，而是有效还是无效。第四页，共83页。

4很多错误，都是坚信自己正确的情况(qíngkuàng)下犯的。人生最可怕的事情是你发现你是对的，但是是无效的。第五页，共83页。

5但是(dànshì)，人拒绝(jùjué)被改变因此(yīncǐ)，我们不能改变别人，只能改变自己第六页，共83页。

6所以(suǒyǐ)，人生最有效率的事情就是(jiùshì)改变自己，提高个人修为第七页，共83页。

7操之在我如果你认为自己行或者不行，结果(jiēguǒ)都会证明你是对的。人实际上是自己预言了自己的命运。—〔洛克·菲勒〕第八页，共83页。

8职业(zhíyè)素养完本钱节培训后，学员将能够：理解职业素养的三个组成局部分辨积极的态度和消极的态度之间的差异思考(sīkǎo)自己在工作或家庭生活中的态度第九页，共83页。

9职业素养(sùyǎng)的构成知识态度技能第十页，共83页。

10建立(jiànlì)良好心态完本钱(běnqián)节培训后，学员将能够：掌握建立良好心态的工具理解开悟的四个过程第十一页，共83页。

11建立良好心态(xīntài)的工具1、改变态度塞翁失马，焉知祸福秀才赶考小孩和水手2、学会享受过程老人与绅士青年与智者3、活在当下什么是活在当下？吃饭就是吃饭；睡觉就是睡觉什么是最重要的事、时间和人？草莓大画家(huàjiā)和小画家(huàjiā)博士做论文第十二页，共83页。

12建立(jiànlì)良好心态的工具4、学会感恩，感恩获得好心情5、如果遇到倒霉(dǎoméi)的事情就想还有人比你更倒霉(dǎoméi)倒霉(dǎoméi)的蚯蚓6、天堂地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲第十三页，共83页。

13建立(jiànlì)良好心态完本钱节培训后，学员将能够：掌握建立(jiànlì)良好心态的工具理解开悟的四个过程第十四页，共83页。

14建立(jiànlì)良好心态的工具1、改变态度塞翁失马，焉知祸福秀才赶考小孩和水手2、学会享受过程老人与绅士青年与智者3、活在当下什么是活在当下？吃饭就是吃饭；睡觉就是睡觉什么是最重要的事、时间(shíjiān)和人？草莓大画家和小画家博士做论文第十五页，共83页。

15建立良好(liánghǎo)心态的工具4、学会感恩，感恩获得好心情5、如果遇到倒霉的事情(shìqing)就想还有人比你更倒霉倒霉的蚯蚓6、天堂地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲第十六页，共83页。

16敬业(jìnɡyè)—忠于职位本分敬业是一种卓越的职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；能力相对较弱但具有敬业精神的人，却能够占到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能(kěnéng)开展成为广受尊重的人。第十七页，共83页。

17工作是人类(rénlèi)的天职人终究是社会性的人必须工作(gōngzuò)；人活在世间必须以工作(gōngzuò)换取生活；渴望快乐就必须工作(gōngzuò)第十八页，共83页。

18保持(bǎochí)敬业的职业态度职业(zhíyè)态度决定敬业态度；圣经里不同的工作态度；享受自己的工作第十九页，共83页。

19讨论(tǎolùn)1、你是否热爱你现在的工作？2、你是否全心全意投入(tóurù)你的工作？3、你热爱工作的具体表现有哪些？第二十页，共83页。

20敬业(jìnɡyè)到位彻底扮演好自己的角色；敬业到位；敬业彻底；让敬业成为一种(yīzhǒnɡ)习惯第二十一页，共83页。

21讨论(tǎolùn)1、你是怎样看待敬业(jìnɡyè)的？2、你有没有养成敬业(jìnɡyè)的习惯？3、你是怎样做到敬业(jìnɡyè)的？第二十二页，共83页。

22要敬业(jìnɡyè)，更要专业一技≠一技之长(yījìzhīcháng)故事：跳蚤故事：10000美金第二十三页，共83页。

23讨论(tǎolùn)1、你有没有专业技能？2、你的工作(gōngzuò)水平还是业余水平吗？3、你将如何提高你的专业技能？第二十四页，共83页。

24责任—一种(yīzhǒnɡ)强烈的使命感在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担(chéngdān)责任的人，会因为这份承担(chéngdān)而让生命更有分量。第二十五页，共83页。

25对生命负责对家庭负责对企业责任对顾客责任社会责任链责任(zérèn)链第二十六页，共83页。

26负责(fùzé)的表现珍爱生命，不自暴自弃是对自己和家人负责任不找任何借口地完成任务做可能(kěnéng)得罪人，吃力不讨好的工作。敢于及时反映问题发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责节约，不浪费，是对企业负责的表现诚信，不欺骗第二十七页，共83页。

27员工的六大(liùdà)责任1﹑忠诚于自己的领导和企业2﹑维护企业的利益和形象3﹑认真做好本职工作4﹑严格遵守公司的制度5﹑不断提升自己的业务能力(nénglì)和水平6﹑要有团队意识结束：多问自己(zìjǐ)做的好不好，就是负责第二十八页，共83页。

28忠诚—生存(shēngcún)的基石忠诚(zhōngchéng)表达在最珍贵的情感和行为的付出。只有忠诚(zhōngchéng)于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。忠诚(zhōngchéng)不是一种纯粹的付出，忠诚(zhōngchéng)会有忠诚(zhōngchéng)的回报。企业不仅是领导的，它同时属于职员的。忠诚(zhōngchéng)是国家的需要，是企业的需要，也是领导的需要，但它更是你的需要，你得依靠忠诚(zhōngchéng)立足于社会。第二十九页，共83页。

29忠诚(zhōngchéng)是无价之宝忠诚(zhōngchéng)信任(xìnrèn)亲密第三十页，共83页。

30讨论(tǎolùn)1、你是怎样(zěnyàng)理解忠诚的？2、你在忠诚方面有哪些表现？第三十一页，共83页。

31主动(zhǔdòng)—从要我做，到我要做世界会给你以厚道，既有金钱也有荣誉(róngyù)，只要你具备这样一种品质，那就是主动。主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。第三十二页，共83页。

32第一种：没有人告诉你应该怎么做，能够自我鞭策完成工作。这种人是创业者、总经理、领袖等。第二种：就是别人告诉了你一次，你就能去做。像把信送给加西亚中的罗文。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应(xiāngyīng)的报偿。第三种：别人告诉了他们2次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。你属于(shǔyú)哪一种人第三十三页，共83页。

33第四种：就是有些人只有在形势所迫时才能把事情(shìqing)做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微缺乏道了，这种人是在磨洋工。第五种：最等而下之的一种，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情(shìqing)做好。这种人总是失业，遭到别人的蔑视也是咎由自取。你属于(shǔyú)哪一种人第三十四页，共83页。

34自动自发的方法(fāngfǎ)关联事4：关联事5：关联事6：关联事3：主要任务？关联事7：关联事2：关联事1：关联事8：站在上级的角度、企业的高端思考问题。完成关联事持续不断地思索(sīsuǒ)工作中存在的问题。为工作制定高标准。出现方案外或领导未作指示的事情时，主动依据企业目标与原那么，随机处理。第三十五页，共83页。

351、工作自己找，不要等指派。2、做事积极抢先再抢先，不要消极被动。3、与“大工作〞为伍，小工作徒使格局狭隘。4、以狼般的饥渴向艰难挑战，唯有完成艰难才有进步。5、一旦动手,未达目标之前见人杀人、见鬼杀鬼,即使被杀也决不罢休。6、要当周遭的推手，推与被推之间，日久差如天地(tiāndì)。7、谋定后动有长远谋略，自然产生正确的努力与希望。8、要有信心，否那么工作无魄力，无耐性，无深度。9、全方位留心照顾，绞尽脑汁不松懈，才能称作效劳。10、不要害怕摩擦，否那么你将卑躬屈膝、软弱无能。永远主动(zhǔdòng)的?鬼十那么?第三十六页，共83页。

36讨论(tǎolùn)1、你的工作心态是怎样的？2、领导(lǐnɡdǎo)不在，你是否还在工作？3、你的工作是否需要领导(lǐnɡdǎo)催促？4、你是怎样主动而且出色完成任务的？第三十七页，共83页。

37精业—注重(zhùzhòng)细节，精益求精精业是一种思想：九层之台，起于累土精业是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑精业是一种态度(tàidu)：事事认真、时时认真精业是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋第三十八页，共83页。

38精业就要(jiùyào)注意细节成也在细节(xìjié)败在细节(xìjié)第三十九页，共83页。

39如何(rúhé)修炼细节能力1﹑拒绝(jùjué)粗心2﹑决对不能出错3﹑寻找细微之处第四十页，共83页。

401、做事(zuòshì)细心2、追求工作完美精业员工(yuángōng)的表现第四十一页，共83页。

41讨论(tǎolùn)1、细节的重要性在哪里？2、你是怎样严格要求自己的工作(gōngzuò)的？3、你的工作(gōngzuò)还有哪些地方做的不够完美？第四十二页，共83页。

42服从(fúcóng)—执行力就是竞争力职业人必须以服从为第一要义，就如同每一个军人(jūnrén)都必须服从指挥一样。没有服从观念，就不能在职场中立足。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度就取决于是否完美地贯彻了服从观念。第四十三页，共83页。

43服从(fúcóng)第一遵行(zūnxíng)组织命令尊重理解和宽容没有任何借口工作中不要有对立情绪第四十四页，共83页。

44消除对立(duìlì)情绪训练之爱妻法那么太太不会错；如果太太错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成(zàochénɡ)她的错；如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错。第四十五页，共83页。

45消除(xiāochú)对立情绪训练之爱同事法那么同事不会错；如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成他的错；如果认为(rènwéi)同事不会错，你的日子一定过得很不错。第四十六页，共83页。

46消除对立情绪训练之爱领导(lǐnɡdǎo)法那么领导不会错；如果领导错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成(zàochénɡ)他的错；如果认为领导不会错，你的日子一定过得很不错。第四十七页，共83页。

47消除对立情绪(qíngxù)训练之爱公司法那么公司不会错；如果公司错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成他的错；如果认为(rènwéi)公司不会错，你的日子一定过得很不错。第四十八页，共83页。

48执行(zhíxíng)畅通无阻执行力=保证完成任务〔态度〕执行力=目标+方案(fāngàn)+时间管理〔方法〕思想—书面—行动〔落到实处〕执行要有灵活性第四十九页，共83页。

49讨论(tǎolùn)1、遇到对立情绪时你会怎样做？2、如何养成不找借口的习惯？3、你认为执行力的关键在哪里(nǎli)？4、你将如何成为执行高手？第五十页，共83页。

50高效(ɡāoxiào)—提升工作价值作为员工，想要迅速获得领导的赏识，最好的方式是尽可能提高工作效率。在开展工作前，首先应考虑的是如何用最简单、最省力的方法(fāngfǎ)去获得最正确的成效。第五十一页，共83页。

51热忱的人总能高效(ɡāoxiào)地完成工作热忱是一笔重要财富热忱成就(chéngjiù)伟大事业带着激情投入工作第五十二页，共83页。

52勤奋保障(bǎozhàng)工作高效以勤补拙拒绝懒散和萎靡不振比别人(biérén)多付出第五十三页，共83页。

53方法(fāngfǎ)总比问题多一流的人找方法(fāngfǎ)没有解决不了的问题不要把问题留给领导用对方法(fāngfǎ)做对事第五十四页，共83页。

54讨论(tǎolùn)1、你是怎样看待问题的？2、有没有解决(jiějué)不了的问题？3、你是怎么样解决(jiějué)工作问题的？第五十五页，共83页。

55创新—多为企业(qǐyè)提好建议创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于员工的积极参与和真诚投入。但凡具有创新精神的员工，都会在变化(biànhuà)中不懈追求和努力实现事业的成功，同时他也会得到肯定和回报员工不仅是为老板工作的人，他们还是为老爸提供建议的人。提建议是员工工作中最主动、最有价值的表现。第五十六页，共83页。

56唯有创新(chuàngxīn)才能不断前进具备变革(biàngé)思想永不满足，不断创新具有危机意识第五十七页，共83页。

57多给企业(qǐyè)提建议为企业提建议表达你的价值好建议给企业带来机遇好建议让企业收益(shōuyì)无穷第五十八页，共83页。

58讨论(tǎolùn)1、你是怎样看待创新的？2、面对企业现状(xiànzhuàng)你有没有好的建议？3、你是如何看待建议和机遇的？第五十九页，共83页。

59关系—工作(gōngzuò)开始的根底专业知识在一个人成功中的作用(zuòyòng)只占15%，而其余的85%那么取决于人际关系。第六十页，共83页。

60形象—你就是(jiùshì)单位的品牌一个在任何(rènhé)地方任何(rènhé)时间都想着维护企业形象的人，他很有可能会成为下一任企业的领导人。第六十一页，共83页。

61永远维护企业(qǐyè)的形象不要往自己也喝的井水里吐痰单位提前，自己退后(tuìhòu)你就是单位的金字招牌第六十二页，共83页。

62讨论(tǎolùn)1、员工的形象能够代表企业(qǐyè)的形象吗？2、你是怎样维护企业(qǐyè)的形象的？第六十三页，共83页。

63协作—发挥(fāhuī)团队优势协作永远是自己受益(shòuyì)也让别人受益(shòuyì)。只有懂得写作的人，才能明白协作对自己，别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人，也会被成功放弃。第六十四页，共83页。

64个人追求(zhuīqiú)融入团队目标具备强烈(qiánɡliè)的归属感参与与分享第六十五页，共83页。

65团队合作(hézuò)信任与尊重取长补短(qǔchángbǔduǎn)协同合作第六十六页，共83页。

66承担(chéngdān)—与企业共命运与企业(qǐyè)同甘共苦企业(qǐyè)兴亡，我的责任第六十七页，共83页。

67人际关系(rénjìɡuānxì)账户完本钱节培训(péixùn)后，学员将能够：理解如何保持和开展健康的人际关系自觉地去努力提高同周围人的人际关系第六十八页，共83页。

68增加(zēngjiā)人际关系账户七种方法1、尽可能去支持和帮助别人2、富有人情味去理解对他们来说重要的东西是什么倾听他们的心声记得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情对他们有兴趣的东西表现(biǎoxiàn)出爱好3、恪守承诺恪守承诺、言出必行4、在下属成功时向他表示祝贺5、表示赞赏和感谢“请〞和“谢谢〞6、当你令下属难过或失望时，说“对不起〞.7、给他们一些惊喜……第六十九页，共83页。

69沟通(gōutōng)技巧完本钱节培训后，学员将能够：理解沟通的重要性学会与同事和上级(shàngjí)之间进行沟通的方式第七十页，共83页。

70在任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍(zhàngài)由于沟通不畅引起什么是沟通？为了设定的目标(mùbiāo)，把信息、思想、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。第七十一页，共83页。

71Communication沟通(gōutōng)·信息交换·意见交流(jiāoliú)·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标沟通(gōutōng)的目的第七十二页，共83页。

72沟通的三大(sāndà)环节发送者·表达接收者·倾听信息产生意念表达方式发送领悟接受行动接收·反响(fǎnxiǎng)第七十三页，共83页。

73沟通(gōutōng)的手段·会议(huìyì)···短信·E-mail个别交流·书面联络(liánluò)·书面报告·打招呼·第三者协议·因人因时因事选择之善用之第七十四页，共83页。

74沟通(gōutōng)要素发送者接收者信息及其编码与解码通道(tōngdào)反响障碍背景第七十五页，共83页。

75沟通(gōutōng)障碍地位(dìwèi)影响语义问题感觉失真文化差异环境混乱对主题不了解信息渠道选择不当无反响时间限制发出的信息不完整、不准确第七十六页，共83页。

767%55%38%关于(guānyú)表达的方式肢体(zhītǐ)语言语调(yǔdiào)内容第七十七页，共83页。

77倾听(qīngtīng)的要点·准确了解对方·弥补(míbǔ)自身缺乏·善听才能善言·激发对方交流欲望·获得友谊和信任不要轻易下结论·善于开掘言外之意·不同意也不立即打断对方(duìfāng)·先让对方(duìfāng)说完·边聆听边做记录·倾听(设身处地)专注倾听过滤性地听(有选择地听)无心地听(假装在听)听而不闻·积极聆听··善于聆听·第七十八页，共83页。

78反响(fǎnxiǎng)的要点※反响(fǎnxiǎng)的必要性※反响(fǎnxiǎng)的内容→表示已经收到信息→确认信息→给予鼓励和赞许→给出修正性意见·针对对方内容·针对对方需求·把握时机·集中在对方的可控范围·对事不对人,使用描述性语言重复总结确认提问→对定义取得一致的理解→把握反响的时机→反响要具体→确认对方反响第七十九页，共83页。

79沟通(gōutōng)的原那么-下对上有话我先说合理的坚持(jiānchí)心中有他第八十页，共83页。

80沟通(gōutōng)的原那么-上对下让他先说紧急(jǐnjí)的事要先说关心他第八十一页，共83页。

81沟通(gōutōng)的原那么-平对平跟我打交道，你不吃亏及时感谢(gǎnxiè)和反响一切从自己做起第八十二页，共83页。

82结束语勤而行之第八十三页，共83页。