店面业绩倍增内训(ppt版)

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店面业绩(yèjì)倍增内训第一页，共三十一页。

1一、体验式销售技巧二、合约计划销售流程三、合约售后工作目录(mùlù)第二页，共三十一页。

2一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第一步第三步第四步第二步引导(yǐndǎo)参与激发(jīfā)共鸣促进成交引发兴趣第三页，共三十一页。

3引发(yǐnfā)兴趣吸引客户注意力，激发客户参与(cānyù)体验的兴趣；一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第四页，共三十一页。

45观察进厅用户(yònghù)，如其比较留意店内，主动迎接客户您好！欢送光临，您想了解一下目前最流行的3G智能吗？用户表示有意向，向用户推荐现在大家买都买智能机，智能机就像一台迷你电脑，可以玩微信、微博、聊QQ、看电影、听音乐、上网、收发邮件、炒股票、玩游戏，当然这些体验只有在高速网络下才能玩的爽，沃3G的网速现在已到达42Mbit/S，网页翻开一点都不卡，下载一首歌只需几秒钟！一、体验式销售(xiāoshòu)技巧话术第五页，共三十一页。

56引导(yǐndǎo)参与营造(yíngzào)宽松的体验气氛，解除客户的防范心理，促使客户体验产品功能和特性。注意！演示客户不熟悉一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第六页，共三十一页。

6777把递给客户，指导客户翻开“我查查〞，开始(kāishǐ)体验请问您有纸巾/烟吗？您购物一般最担忧什么问题呢？我想一定是买到高价货或是假货吧？客户拿出纸巾或者烟，如其没有，那么用自备的矿泉水瓶，指导客户点击“我查查〞应用软件，让客户体验在线查商品的乐趣您看，有了这款高性能，安装此软件，您就可以随时查看物品价格、区分真伪。要货比三家，不用真正跑三家，以后去超市再也不用担忧买到高价货了，是不是很实用呢？这么好的配上沃3G卡，千万个免费游戏和软件任你下载，一个软件只需几秒钟就能下载完成！话术一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第七页，共三十一页。

78激发(jīfā)共鸣根据客户的需求及类型，构建情境，升华(shēnghuá)客户的全面体验，创造个性化的深层体验，让客户切实体验产品的效益和情感体验；一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第八页，共三十一页。

8999网速很快吧！跟家里的宽带没有什么区别吧！您平时喜欢上什么网站呢？您自己输入个网址(wǎnɡzhǐ)试试看吧！速度很快呢！话术一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第九页，共三十一页。

910促进(cùjìn)销售在美好的体验感受中促进客户的消费冲动(chōngdòng)，达成销售；一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第十页，共三十一页。

10111111您想想看，您要是……在没有电脑的情况下，你可以照常上网，浏览新闻(xīnwén)，淘宝购物，网上聊天……生活是不是丰富多彩呢！话术一、体验式销售(xiāoshòu)技巧第十一页，共三十一页。

11目录(mùlù)一、体验式销售技巧二、合约计划销售流程三、合约售后工作第十二页，共三十一页。

12二、合约方案(fāngàn)销售流程第十三页，共三十一页。

13销售话术说明营业员：先生，为您介绍一下这部手机首先，这部手机支持2G、3G网络，双卡双待，能高速上网、全球各地使用都没有问题。第二，它用的是安卓最新的4.2操作系统，已经装好了主流的应用和软件，比如，同花顺、电子字典、QQ、手机邮箱、熊猫看书、3D赛车等软件；您还可以下载安卓市场上多达30多万种软件，您要的应有尽有。第三，它的配置十分丰富，它拥有5.5英寸超大高清电容触控屏，500万像素自动对焦摄像头;能够支持WIFI热点、GPS导航、3D硬件加速等功能，是您娱乐和生活的最佳选择。按照第一网络，第二操作系统，第三其它硬件配置的顺序介绍手机营业员：您平时用手机除了打电话，还会用哪些功能呢？客户：偶尔听听歌营业员：那好，我来为您演示一下这款手机的音乐播放功能。二、合约方案销售(xiāoshòu)流程--介绍第十四页，共三十一页。

14销售话术说明营业员：先生，您平时喜欢听什么歌吗？第一步引发兴趣客户：就一些流行歌曲营业员：您有没有想过用手机在线听歌呢？20多万首歌，想听就听！第一步引发兴趣客户：不知道营业员：现在我就来给您演示一下我们的手机音乐业务。您看，操作很简单，只要进入沃门户“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！第二步引导参与营业员：很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！第三步激发共鸣营业员：您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得很酷很开心啊！第四步强化感受营业员：这边还有很多业务，您都可以操作，感觉一下3G超爽的速度……二、合约(héyuē)方案销售流程--体验3G第十五页，共三十一页。

15销售话术说明营业员：现在这款机型参加0元购机活动，只要预存1199元话费，手机免费赠送。如果单买的话，裸机价就要999元。您平时每个月话费大概多少钱？客户：不到100块钱吧营业员：好的，给您选一个96套餐，首月即可返还239元话费，在两年内每个月都返还您40元的话费。介绍0元购机的24个月合约计划话费返还金额营业员：您经常用电脑上网吗？客户：上QQ、有时看看新闻二、合约方案销售流程(liúchéng)--推荐合约第十六页，共三十一页。

16销售话术说明营业员：如果您上网需求比较大的话，建议选择A计划，套餐内赠送的流量比较多；如果手机主要用来打电话的话，B计划和C计划更合适。我看96元A计划正好适合您，3G的优势就是用手机除了打电话的外，还能用手机高速上网，A计划的上网流量最多。我给您介绍一下96套餐A计划都有哪些赠送：一是包含了240分钟通话时间，这里指的是打出，所有打进来的电话全部免费，不管您是在本地还是国内其他地方，没有长途也没有漫游；二是包含了300兆的数据流量，用它天天上微博，看看新闻足够了；三是即使套餐包含的通话时间或数据流量不够用，也不用担心，因为超出套餐的部分更优惠，打电话每分钟才1毛5，上网每兆才3毛钱，尽可以放心使用。另外，您这个套餐还送来电显示，10个G的手机邮箱和10分钟的可视电话，您还可以用套餐里赠送的M和T来浏览沃门户里的多媒体视频和文本信息，很划算的。按语音、数据、赠送项目次序为客户介绍，流量的用处须针对性介绍营业员：现在我们来选一个顺口好记的号码吧。二、合约(héyuē)方案销售流程--介绍套餐第十七页，共三十一页。

17销售话术说明营业员：这些是我们的号码库，靓号用这个来查找，比如AAA就是3连号，ABAB就像1212这样的号码，这些特别的号码通常会需要一定的预存款，预存款可以作为话费返还，是否查询靓号好是一页一页翻看就看您的喜欢了，靓号非常畅销您慢慢看，我给您倒杯水让客户安心选号看您这样挑，也会挑花眼，您看这样好吗，我们记下5、6个您觉得好的号码，然后从其中您来选择一个，比较好。选择与您原来的号码后面2、3位相同的号码？这样自己和别人都会好记些。选择与您原来的号码后面2、3位相同的号码？这样自己和别人都会好记些。有限菜单选择法我看这个不错，顺口好记，赶紧做个预登记，否则这个号码库里面大家都在选，您看上的别人也会看上的。我现在帮忙您预登记下。靓号有利弊顺口是关键二、合约方案销售(xiāoshòu)流程--选号码第十八页，共三十一页。

18目录(mùlù)一、体验式销售技巧二、合约计划销售流程三、合约售后工作第十九页，共三十一页。

19〔一〕打三个第1个：在用户办理完合约后的第二天为宜，目的为初步回访，提醒用户软件及终端使用信息，提升用户的感知度。话述：“张先生，您好，您昨天在我们营业厅办理的3G使用情况如何，如有不会使用的软件或者(huòzhě)需要下载可以到我们店里来帮您处理〞三、合约(héyuē)售后工作--售后三分功第二十页，共三十一页。

20第2个：可在用户办理完合约后的1个月以内或者新流行软件出现的时候，主要为了邀请用户上门参加学习(xuéxí)或者俱乐部的参加。话述：“李先生，您好，本周六下午在我们店有一个智能最新软件免费下载学习活动，来现场还可免费为您提供更换贴膜〞、“如果没空你可以登录我们的营业厅QQ群：12364758，我们会把最新的软件免费下载方法免费教您〞。三、合约(héyuē)售后工作第二十一页，共三十一页。

21第3个：可结合自身门店的软件学习安排或者新款机器上柜，对用户进行回访交流，邀请客户或朋友到现场参观(cānguān)学习，以老带新。话述：“王小姐，您好，您的情况怎么样，有空来店里给你下载几个最新软件，蛮实用的。〞，“我们昨天新到了两款智能机，现邀请我们老用户带朋友一起现场来体验，到现场还有50元现金抵用券送啊〞三、合约(héyuē)售后工作第二十二页，共三十一页。

22三、合约售后工作(gōngzuò)--培养销售习惯■营业厅续费动作从现场推荐和回访两类开始，现场推荐要求营业员主动一句话推荐，加大新开户时的续费率，对于单笔缴费额，营业员尽量往30元以上引导；■回访主要由各厅店长根据考核目标数据，通过(tōngguò)工号分解到人，原那么上“谁开展，谁维系〞，由营业员自行回访；通过(tōngguò)近几个月的实践，现场推荐的成功率更高。第二十三页，共三十一页。

23为了确保收入(shōurù)保有及客户保有率，市场营销部在加大开展的同时，把控用户质态，加强各渠道续费率考核，重点考核单卡新入网三个月、合约新入网六个月的续费率。通过近半年的努力，截止4月底，自有渠道续费率达73.16%。三、合约(héyuē)售后工作--强化规定动作第二十四页，共三十一页。

24组织3次学习，最好是集中用户到门店现场学习，主要目的一方面增加用户对门店的熟悉认可度，另一方面增加人气。学习形式多样，推荐如下：QQ会员群〔微博〕建立营业厅会员制，通过主动(zhǔdòng)邀请现场添加，及时了解用户信息，发布营业厅新品、营业厅节假日主题促销活动、软件学习等。主题活动提前预约方式，利用节假日到店内下载软件〔前提准备好电脑设备等〕，交流学习使用心得，增加用户粘合度。〔可利用来店有礼吸引用户〕以老带新结合门店交流用户数量的积累情况，邀请老用户带朋友进店体验办理业务，新老用户都可以得到优惠，以此带动人气。三、合约售后工作--返厅活动(huódòng)的组织第二十五页，共三十一页。

25营业厅照片(zhàopiàn)第二十六页，共三十一页。

26营业厅POP手写(shǒuxiě)海报第二十七页，共三十一页。

27营业厅现场(xiànchǎng)活动宣传第二十八页，共三十一页。

28一个好的销售员怎么看待(kàndài)自己的工作？忙也是借口，心态一变，什么都顺了忙，心亡〔死〕也。心死了才会忙，无论如何不能让心累死了。我不是卖合约的，我是帮人省话费的；我不是卖的，我是帮人买的；我不是推销业务(yèwù)的，我是帮人享受高速3G精彩的。“合约(héyuē)〞销售心态第二十九页，共三十一页。

2930谢谢(xièxie)！第三十页，共三十一页。

30内容(nèiróng)总结店面业绩倍增内训。20多万首歌，想听就听。如果手机主要用来打电话的话，B计划和C计划更合适。三、合约售后工作--售后三分功。参加学习或者俱乐部的参加。录我们的营业厅QQ群：12364758，我们会把最新。的软件免费下载方法免费教您〞。“我们昨天(zuótiān)新到了两款智能机，现邀请我们老用户。带朋友一起现场来体验，到现场还有50元现金抵用。谢谢第三十一页，共三十一页。