公共关系学考试重点

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1、组织形象是公共关系理论的核心概念。组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。组织形象的特性：1.组织形象的主观两重性。2.组织形象的多维性。3.组织形象的相对性。4.组织形象的相对稳定性。关系是公共关系要素分析的起点。对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。2.关系的效能性。3.关系的时代性。关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。公共关系的特征：®事实为依据：1点实是公共关系活动的绝对前提。2.公共关系活动从掌握事实开始。3.真

2、诚是公共关系人员的信条。②以沟通为手段：1.认清沟通的公众对象。2.明确沟通的主要目标。3.立足于长远的沟通。⑶以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。2.公共关系的道德是“大家都仔甘力公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境，指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。。1搜集信息。1.公众需求信息。2.公众关于产品形象的信息。3.公众对组织形象评价的信息。4.公众其他信息。5.其他社会信息。O研究信息。二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息.2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。3.公共

3、关系部门帮组组织拟定决策方案。4.公共关系部门帮助组织实施决策方案。三。宣传引导.四.沟通协调。五.全员教育。公共关系对社会的作用（间接功能）：1.社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为，净化社会风气）。2.社会心理环境的优化。3.社会经济环境的优化。4.社会政治环境的优化。公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。他有1.塑造形象的意识。2.服务公众的意识。3真诚互惠的意识。4.沟通交流的意识。5。创新审美的意识。6.立足长远的意识。还需要有心理素质和知识结构和能力结构。公众的含义：所谓公众，即与特定的

4、公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众的特征：1.整体性。2.共同性。3.多样性。4.变化性。5.相关性。同一种公众有不同的分类，1.根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。2.根据公众对组织的态度，可将公众分为顺意公众，逆意公众，边缘公众三类。3.根据公众构成的稳定程度，可区分为临时公众，周期公众，稳定公众。4.根据组织的价值判断，又可以将公众分为受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。5.根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为四类：非公众，潜在公众，知晓公众

5、，行动公众。将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众是一种纵向的分类方法，其意义是把公众理解为一个连续的发展过程。内部公共关系是塑造组织形象的起点，所谓内部公共关系，是一个社会组织内部横向的公共关系与纵向的公共关系的总称。内部公共关系的分类：1.人际关系。人际关系是一个组织内部最普遍最常见的一种关系。2.权力关系。3.信息关系。4.竞争关系。5.利益关系。内部公共关系的功能：1、导向功能：内部公关活动既然反映了广大职员共同的价值观念，共同的追求目标和共同的利益宗旨，它必然对组织内部的全体公众有一种强烈的感召力，把众多员

6、工的言行引导到组织既定的公关目标上来。2、规范和约束功能：内部公关往往是通过一些无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则起作用的，它虽然不见诸文字却由于约定俗成而对每一位员工的思想观念和举止行为起着规范约束作用。3、凝聚功能：内部公关活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。4、激励功能：所谓激励功能就是通过各种形式的外部刺激使组织内部的个体成员产生一种士气高昂，发奋进取的精神状态。5、辐射功能：内部公关能够使各类企业的人、财、物诸要素与产、供、销

7、诸环节得到优化组合和合理配置，发挥组织的整体优势和特长。同时内部公关活动也是一种自我表现活动，它向社会展示组织的形象，包括员工的精神面貌，管理风格和特色，经营思想，价值观念和行为准则以及产品、服务、标识，不断向外界广大公众提供有关本组织在各界公众心目中的知名度和美誉度，给广大公众留下良好的印象。实施各种内部公共关系活动，改变或强化内部公众的态度，一般必须依次经历服从-认同-同化三个不同的阶段。一.解冻期。内部公众行为的引导和控制，消融期。三.冻结期。内部公共关系的沟通目标：1.造就员工良好的价值观念。2.调动员工的积极性。3.

8、提高凝聚力。内部公共关系活动中的横向沟通和纵向沟通：横向沟通又叫平行沟通，组织内部的横向沟通可分为三种：一是组织决策层或这高层管理人员之间的信息沟通，二是组织内中层各部门、团体之间的信息沟通，三是一般员工在工作上思想上的相互沟通。纵向信息沟通又可分为下行沟通与上行沟通。下行沟