公共关系学考试重点(大二)

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1、公共关系学考试重点1、公共关系的内涵（定义）公共关系指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。2、广告的定义和公共关系的关系（简答）广告一般主要指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品或服务等。联系：公共关系与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时，公共关系需要广告作工具，而有效的广告也需要公共关系的理念作指导。区别：主要在两个方面：一是目标不同，广告要在最短的时间里，在最大的范围内直接推销某种产品或服务。而公共关系的目标是增近企业或组织内部公众与外部公众的了解，树立整个企业或组

2、织的形象，从而推动整个事业的发展。二是方式不同。广告可以采用纪实、文学、艺术、等的传播方式，吸引人们的注意力，以轻松幽默、渲染夸张、引人联想等手法，激起人们的兴趣和购买行为。而公共关系比较客观真实，在信息传递过程中，必须展示组织的真实面貌，不能有虚假、夸张的成分，着眼于组织的信誉和形象的树立。3、公共关系是一门综合性、交叉性的学科，涉及社会学、哲学、政治学、经济学、管理学、传播学、行为学、营销学、伦理学等学科，当然主要是以传播学和管理学为依托。（选择）4、公共关系学的研究方法：马克思主义唯物辩证法系统分析法社会调查法案例分析法（选择）5、现代公共关系产生于20世纪初的美国。这是与美国当时的社会

3、经济、政治、文化条件分不开的。（判断或选择）6、现代公共关系产生的条件：政治条件：民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础7、坦率公开时期的代表人物：艾维·李（公共关系之父）1906年《原则宣言》被看作是现代公共关系的历史开端重视理论研究时期的代表人物：爱德华·伯内斯1923年《舆论之凝结》8、公共关系宣传的主要方式：借助各种大众传播媒介，工具主要有五种：报纸、杂志、广播、电视和网络制作、散发组织的各种资料，资料制作类型主要有组织自办刊物，年度、季度报告，组织的简介，图片消息，电视录像等

4、。举办公共关系专题活动，需要运用多种方式和媒介：实物、文字、演讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传品，现场示范和表演等。专题活动的具体活动方式包括组织的仪式庆典活动、开放参观活动、各种文娱演出活动、各种体育竞赛活动、展览活动和赞助活动等。（选择或判断）9、公关关系的功能：树立形象协调关系全员教育优化社会环境（选择）10、公共关系部的特点：它植根于组织之中，熟悉本组织的内情，易于透过现象按本质，抓住问题的要害，找到解决问题的办法；公共关系部与组织及其内部公众目标和利益一致，当它开展内部公共关系时，更容易得到员工的配合，它对组织内部问题的解决方式方法，更能获得组织和内部公众的支持和认

5、同；公共关系部作为组织内部专门从事公共关系活动的专门机构，可以随时为组织内部的决策收集信息，发挥参谋作用，帮助组织处理公共关系事故等，从组织上保证公共关系活动的连续性和稳定性。（多选）11、公共关系公司的特点：分析、处理问题客观、全面专业水准较高，实践经验丰富信息网络完善，沟通渠道畅通（选择）12、公共关系人员的基本素质（简答）思想素质：要求严格遵守国家的政策法规，善于分析形势，准确把握社会、时代的发展变化趋势。必须要有强烈的事业心、义不容辞的责任感；必须讲究职业道德，恪尽职守，有良好的价值观，能正确处理国家、组织、个人之间的利益关系，遵纪守法，合法公关。知识素质：包括公共关系方面的专业知识，

6、也包括与本组织相关的专业知识。“T”型结构能使公关人员集“专才”与“通才”于一身，熔科学与艺术于一炉。能力素质：包括沟通能力、组织能力、应变能力、创新能力、演讲写作能力几个方面。心理素质：职业心理素质，一是自信，二是热情，三是开放。保持心理健康，一是心理承受力，二是意志品质，三是社会知觉，四是人际关系。身体素质：主要指人的身高、体型、仪态仪表等。13、公众的含义：一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。（选择或判断）14、公众的特征：群众性、共同性、多样性、变化性、相关性（选择）15、公众的分类：根据组织的内外区别分类，可以分为内部公众和外部公众

7、。根据公众与组织间关系的重要程度分类，可以分为首要公众和次要公众。根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。根据公众对组织的态度分类，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。根据与组织关系的稳定程度分类，可以分为临时公众、周期公众和稳定公众。根据组织的价值判断分类：可以分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。16、顾客公众（简答）定义：是指购买、使用本组织提