公共关系学考试重点内测01

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1、【问答题】【D1】一、公共关系的本质属性P10（一）公共关系的关系特点1、关系的主体形态：公共关系是一种组织关系；关系的缘由形态（亲缘、地缘、业缘、泛缘）；公共关系是一种业缘关系。（二）公共关系的职能特点：1、公共关系的职能地位处于参谋机构的职能地位，公共关系人员将自己归属于专家群体。2、公共关系的职能对象是对组织信息传播资源的管理。属于传播管理。二、危机控制的基本环节和要求P48危机控制的基本环节包括以下三个方面：1、事先控制——建立危机的“预警”机制。公共关系在危机的事先控制方面的作用是见危知著、防患未然；监测环境、沟通协调。2

2、、事中控制——危机处理当危机已经发生，组织应在调查研究的基础上，对当事的另一方、有关主管部门和新闻媒介以及内部员工都要实事求是地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度和切实的行动为解决矛盾和问题创造有利的条件；同时要采取果断的应急措施，及时控制事态，并与新闻媒介取得联系，争取他们对事件的准确、客观和公正的报道，以引导舆论，稳定局面，防止连锁反应，为妥善解决问题、度过危机奠定基础。3、事后控制——变危机为契机组织应该主动地以危机事件为契机，积极地利用新闻媒介展开宣传，公开表明自己的诚意，公布自己补救的措施，并用补救后的事实来证

3、实自己的转变。从而彻底消除危机的不利影响，使组织形象受损的程度与范围控制在最小的限度，并且变坏事为好事，变消极为积极，变被动为主动，变危机为契机。问题管理：对可能发生的和已经发生的问题进行调查、监控和解决，这就是问题管理，它发挥的主要作用是见微知著、防患未然。【D5】一、选择大众传播媒介的原则P2211、目标性原则2、针对性原则3、组合性原则4、经济性原则二、公共关系传播的原则和要求P225（一）目的性原则1、改变公众态度的三个角度2、改变公众态度的三个目标层次（二）双向性原则1、满足公众的心理需求2、具备反馈意识、建立反馈机制（三

4、）一致性原则1、一致性理论2、一致性原则的实施【D2】一、公共关系产生和发展的社会历史条件1、市场经济的发展：商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。（1）生产结构的改变引起社会关系复杂化。（2）社会化大生产需要协调好各方面的关系。（3）商品交换需要建立良好的合作关系。人类社会越进步，各种社会关系就越复杂，就越需要专门的学科（如公共关系学）来研究和解决这些关系问题。2、民主政治的进步：社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。（1）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。（2）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力

5、量。（3）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。3、人本管理的兴起：现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。（1）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。（2）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。4、大众传媒的完善：传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。（1）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。（2）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。（3）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。二、现代公共关系观念的主要内容（一）公众导向1、公众导向观念：现代公共关系的核心是公众导向观

6、念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要的满足为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。换句话说就是组织必须高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，使组织的政策和行为与公众的要求、社会的利益相容。2、要切实做到公众导向，必须注意：（1）确立公共关系职能地位；（2）普及公共关系意识；（3）开展公共关系调查；（4）加强公共关系控制。（二）形象观念1、组织形象：组织形象是指组织在运行过程中显示出来的行为特征和精神面貌。2、组织形象特点：（1）主观性和客观性（2）独特性和差异性（3）多元性和

7、统一性（4）稳定性和创新性3、组织形象的构成组织形象从其构成是多元的，包括外观形象和内在形象两个方面，外观形象是“硬件”，内在形象是“软件”。“硬件”形象是组织在实现其工作目标时所显示的能力识别标志。如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量、人员素质，同时也包括组织的规模、实力和环境面貌等。其中最基本的是产品形象、人员形象和硬件环境形象。软件形象是一个组织的内在精神气质，包括经营方针、办事效率、服务态度、业务水平、创新精神、科学管理和社会责任等。其中最基本的是管理形象、文化形象和社会责任。【D3】一、政府公共关系的原则要求1

8、、公共的价值取向2、提高行政透明度（1）公开政务活动（2）公开办事（3）公众参政议政（4）开展电子政务二、公共关系广告与商品广告的区别1、公共关系广告的类型（结合课本P121）（1）实力广告（2）观念广告（3）标志广告（4）公益广告（