公共关系学 考试重点

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1、公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。5.认识度：一个社会组织被

2、社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形

3、象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳

4、行动方案的过程。15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。16、净影响效果：指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共关系活动本身产生的影响效果。17、公共关系新闻是指有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。18、创造性公共关系新闻:以创新思维指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和兴趣，使组织成为新闻报道的主角，以提高组

5、织认知度、美誉度、和谐度。二、填空、简答1.公共关系的构成要素，及每个要素含义·社会组织（主体）：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。·公众（客体）：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。·传播（中介）：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。2.公共关系的组织机构·组织内部的公共关系部·社会上的公共关系公司

6、·各种公共关系社团3.公众的特征整体性、共同性、多样性、变化性、相关性4.传播的基本要素·基本要素（硬件）（1）信源和信宿信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）（2）信息（新内容、新知识的消息—观点、态度、情感）（3）媒介（记录、保存、重现信息的载体）（4）信道（信息传递的途经、渠道）其性质和特点决定对媒介的选择。（5）反馈（受者对传者发出信息的反应）·隐含要素（1）时空环境*时间（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机）*空间（传播活动的物理环境）（2）心理因素（

7、主指受者的情感心理状态）（3）文化背景传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。（4）信誉意识①传播内容的可信度；②传播者被受众所信赖的程度。*权威效应、名人效应、首因效应人际沟通性公共关系活动类型：1.社交活动2.营销活动3.谈判活动5.如何进行公共关系活动的策划P2776.公共关系沟通原则和具体实施方法·双向沟通原则实施：1）沟通双方具有共同的经验范围（共识域）。2）沟通双方必须具备反馈意识。反馈要主动、及时、适路和适量3）沟通双方应根据反馈来作自我调节·平衡理论原则实施：1）提倡平行沟通，沟通双方是平等

8、关系2）注重情感沟通在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生亲密感和认同感，达到关系平衡。·整分合原则实施：1）综合多种沟通方式垂直沟通（信息在上下级之间的传递）横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通）非正式沟通（小道消息传播，非组织职能路线内的沟通）2）综合多种信息载体：语言、人体动作·有效原则实施：1）知晓阶段高信息量的方式沟通，能产生一定的心理效应，强化所传信息的渗透力、刺激度，以唤