公共关系学重点

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1、1．《中国职业大词典》对公共关系的定义：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一中实践活动。2.公共关系的五个基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构。②沟通对象是相关公众。③工作手段是传播沟通媒介。④公共关系的过程是信息的双向交流。⑤目标是为组织机构树立良好的公众形象。3.“关系”一词在公众关系学中主要指组织与公众之间相处和交往行为和状态，简单说，就是组织与公众之间的联系。4.人际关系：主要是指个人关系、私人关系。即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响

2、。5.人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。6.公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。7.公共关系的功能：①收集信息。②辅助决策。③传播推广：a.创造舆论，告知公众。b.强化舆论、扩大影响。C.引导舆论，控制形象。④协调沟通。⑤提供服务。8.公共关系的组织机构：包括组织内设的公共关系职能部门、专业的功能关系公司和独立的公共关系社团组织。9.组织内设的公共关系部门的特点：①了解内情。②便于协调。③效率较高。④成本较低。⑤工作受到

3、组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。10．公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。11.公共关系公司的类型：①按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。②按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。组成：行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门。经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推荐产品、会议服务、策划启动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。特点：①较为客观公正。

4、②技术全面，专业性强。③较灵活，适应性强。④关系较疏远。⑤运作成本较高。1.公共关系协会主要内容：①联络会员。②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。③专业培训。④普及知识。⑤编辑出版物。2.公共关系领导人员：指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。日常工作：①确定工作目标，制定工作计划。②对人力，经费，设备，时间加以预算和分配。③领导全体公共关系人员开展工作。④内调外联，协调各方关系。公共关系一般人员：指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员。3.公共关系意识：①形象意

5、识（核心）。②服务意识。③互惠意识（功利意识）。④沟通意识。⑤长远意识。⑥创新意识。心理素质：自信心理（基本要求）、热情的心理、开放的心理。4.公共关系人员基本能力：①较强的文字和口头表达能力。②良好的组织能力。③健全的思维和谋划能力。④敏锐的观察能力。⑤很好的自制自控和灵活应变的能力。⑥善于与他人交往的能力。⑦掌控政策、理论的能力。5.公共关系人员培养原则：①科学理论知识和思想品德教育相结合。②理论与时间相结合。③因材施教，因人施教。④专业知识和综合知识相结合。6.全员PR管理：即通过全员的公共关系教育与培训，增强全

6、员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓郁的组织公共关系氛围与公共关系文化。7.公众：指公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人，群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。公众特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。公众的分类：①根据组织内外对象分，有内部公众，外部公众。②根据关系的重要程度分，有收腰公众和次要公众。③根据关系的稳定程度分，有临时公众、周期公众和稳定公众。④根据公众对组织的态度分，有顺意公众、逆意公众和边缘公众。⑤根据组织的价值取向分，有受欢

7、迎的公众、不受欢迎的公众和被迫求的公众。⑥根据公众的发展过程的不同阶段分，有非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。1.内部公众的重要性：①内部公众是形成组织力量的主体。②是组织创造一流产品的主力军。③是塑造和推销组织形象的积极因素。处理内部公众关系的艺术：①树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。②传播沟通，增强内部公众的民主参与意识。③开展丰富多彩的活动，进行感情投资。④善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。2.内部公众：即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等。

8、外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等。3.处理与社会公众的艺术：①加强传播、沟通信息、增进了解。②关系并支持社区建设。③参加并资助各项社会公益活动。4.顾客公众的重要性：①顾客公众是企业组织的衣食父母。②良好的顾客公众关系能够给组织带来效益。③顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务。