公共关系学考试重点

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1、公共关系学考试重点一、填空1、企业文化的核心：价值观2、公共关系之父：艾维·李3、卡特利普、森特、布鲁姆：《公共关系教程》P814、《有效公共关系》作者：卡特利普、森特5、公关人员交往的距离：122~365CMP1296、公关人员如何做到把话说对：P123○1、称谓○2、语法○3、逻辑○4、正确丰富的常识和相关专业知识7、公共关系意识P85○1、感恩意识○2、责任意识○3、服务意识○4、沟通意识○5、形象意识○6、诚实意识。8、传播的要素P110发送者、信息、媒介、接受者9、公共人员必须具备的四种能力：P351○1、分析、策划能力；○2、组织、管

2、理能力；○3、交际、传播和写作能力；○4、运用计算机和网络的能力。10、组织与公众的关系是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即利益主体主体。P43信息11、公共关系工作在本质上属于组织传播。P11312、公共关系工作的特征P106○1、以组织的自我完善为前提○2、以真实、真诚为原则○3、以协调利益为基础○4、以信息沟通为主要手段○5、以组织的和谐发展为目的13、公共关系工作者的职业道德要求：P350○1、公正、负责；○2、诚实、客观；○3、注重职业形象和信誉14、公共关系的传播模式P113宣传模式；公共信息模式；双向不平衡模式

3、；双向平衡模式15、传播的主要方式P111自我传播；人际传播；群体传播；大众传播；组织传播16、公关调研常用的方法P183访谈法；观察法；问卷法；文献法；网络调查法17、抽样调查P182简单随机抽样；分类抽样；等距抽样；多段抽样；非随机抽样二、名词解释1、组织传播P113组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。2、人际传播P112人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。3、公共关系P83（居延安

4、、纪华强）4、组织形象P177三、简答1、公众的划分P601)内部公众：内部公众即组织的全体成员，如政府部门的领导、公务员、企业的员工、学校的教师、学生、工作人员等。2)顾客公众：顾客公众是指购买消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。3)媒介公众：也称新闻界公众，即报刊、广播、电视、网络等。4)政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员。5)社区公众：社区是社会学中的一个概念，指称一种区域性社会，即人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。2、企业形象识别系统（CIS）P216它包括企业形象视觉识别

5、系统（VI）、企业的行为识别系统（BI）、企业