民族高校图书馆如何做好读者服务工作

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1、民族高校图书馆如何做好读者服务工作　　(大连民族学院图书馆，辽宁大连116600) 　　摘要：文章介绍了民族高校图书馆的服务对象及图书馆流通部的工作范围，并对怎样做好读者服务工作提出了建议。 　　关键词：民族高校图书馆；业务学习；读者服务；流通部；流通部工作 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)21—0187—02 　　图书馆是人类知识的宝库，在保存文化遗产和推动社会文明发展中起着不可替代的作用。图书馆员每天都要与众多的读者接触，既要直接给予读者所需的文献资源，又要间接地供给读者适宜的资料来源，或指导读者如何从资料来源中找到所需的信息。所以能

2、否有效地开发与利用图书资源，这与图书馆工作人员的知识素养和职业道德有着极大的关系。 1民族高校图书馆的服务对象 　　对我们高校图书馆来说，作为一个为教学和科研服务的学术机构，其读者对象主要是教师和学生。图书馆根据学校的教学计划合理配备藏书，想方设法满足读者需求。同时，高校图书馆又是大学生学习生活的第二课堂，图书馆以其丰富的藏书和优质服务成为大学生的良师益友。可以说，图书馆是传播科学文化知识的场所，是一座没有围墙的社会大学。而我们图书馆员每天处于工作一线，与读者朝夕相处，为他们提供各种服务。所以这就要求每一名高校图书馆员，应做到热爱图书馆事业，热爱读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想

3、，全心全意为读者服务，一切为了读者。 　　图书馆的教育性、学术性和传播信息功能，通过图书馆员为读者服务才能体现出来。因此，图书馆员除了具有较强的事业心和责任心、良好的职业道德，对广大读者有满腔的热情外，还要具有为读者工作所需要的熟练的业务技能。所以，这就要求我们在工作中，不仅要了解馆藏、熟悉馆藏，还要学点自然科学、社会科学和心理学方面的知识，及图书馆分类学、藏书建设、目录学外，作为民族高校图书馆员，民族知识、民族政策、民俗亦是需要了解的基本常识。 2流通部的日常工作 　　图书馆的全部业务工作按其性质可以分为两大类：一类是图书的搜集、整理、典藏和保护等，称为藏书工作或图书馆的内部工作；

4、另一类是图书的传递和使用工作，如图书外借、阅览、宣传辅导、解答咨询、文献检索等，也称读者工作或图书馆对外工作。这两部分工作都是直接或间接为读者服务的，都是完成图书馆任务不可缺少的组成部分。 　　图书流通是根据图书馆的任务和读者的阅读需求，直接提供馆藏文献供读者利用的服务。图书流通工作是联系文献与读者不可缺少的中间环节。流通部是大连民族学院图书馆对外服务的窗口之一，也是衡量全馆工作好坏的重要标志之一。 　　流通部处于图书馆工作的一线，承担着为全校师生提供文献资源的艰巨任务。每本图书的流通往往都要经过归类、上架、出借的循环过程，流通人员也就日复一日地重复着这些简单而繁琐工作内容。每天还要和

5、各种读者打交道，满足他们的各种需求。这就要求我们每一个工作人员具有良好的心态，具有吃苦耐劳、默默奉献的精神，才能更好地为读者服务。 　　随着我院建设步伐的加快，招生人数的逐年增加，大连民族学院图书馆的藏书量也在逐年增加，现已达到70多万册。图书流通率也在逐年增加，读者每天平均借书量两千余册，还书量两千余册；为保证读者能准确地借到所需图书，我们每天还需要把读者所还的近千本图书及时归架。每天闭馆后，我们还要整理书架，把读者乱摆、乱放的图书放回原处。在工作人员有限，而读者剧增的情况下，我们流通部全体工作人员齐心合力，克服困难，热心为读者服务，尽职尽责地完成本职工作。 3怎样做好读者服务工作

6、　　3.1树立“读者第一，服务至上”的服务理念 　　读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一就是为读者服务。“读者是图书馆的上帝”，“一切为读者”是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者认识上，这也是一种职业责任。图书馆员与读者的关系是各种关系中最主要的关系，正确处理并恰当把握这种关系，对我校社会主义精神文明建设有着举足轻重的关系。在工作中我们自觉树立全心全意为读者服务的思想，设身处地地为读者着想，充分体验“假如我是一位读者”的心情，急读者之所急，想读者之所想，虚心听取读者的意见和要求，讲究文明礼貌，注重职业道德修养。“一切为了读者，为了

7、读者的一切”是我们的服务口号。 3.2注重仪表，态度谦虚委婉 　　流通部是图书馆对外服务的窗口，每一个工作人员的工作态度代表着图书馆的精神风貌，所以每一个流通窗口的工作人员都应注意自己的言谈举止，站有站样、坐有坐样。工作人员微笑服务、友善的表情，给读者以平易近人、热情诚挚的良好氛围。能够缩短工作人员与读者的距离，促使工作人员与读者的关系更加和谐融洽。 3.3熟悉馆藏，掌握过硬的专业知识