新时期如何做好图书馆服务读者工作

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1、新时期如何做好图书馆服务读者工作　　摘要：随着科学技术的突飞猛进，图书馆在新科技日新月异的变化中要保持优良传统的特点，迎接新科技发展的挑战，使图书馆服务读者工作与时代接轨的同时，从中寻求创新和突破，促进图书馆事业的发展。　　关键词：图书馆读者服务工作服务理念　　随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。图书馆工作的核心是为读者服务工作，体现图书馆的存在价值。尽管信息技术日新月异，日益普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术发展所

2、带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临新形势的冲击和挑战。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，图书馆的读者服务工作必须与时俱进，方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还要积极学习和了解现代化的服务手段，以便采用现代化的技术方法为读者服务。除此之外，图书馆工作人员还必须具有良好的职业道德，图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做到文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重，能给读者留下“可亲”的印象，更重要的是得到读者“

3、可信”的评语。7　　做好读者服务工作，不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度、文明礼貌的服务语言和精湛娴熟的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。笔者认为，在新形势下做好读者服务应该坚持以下理念。　　一、凸显图书馆的职能，

4、落实读者服务工作的地位　　（一）图书馆所有工作活动的目标都是为了更好地服务读者。图书馆是直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发和归宿。它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆的社会效益，并带动其他各项工作的开展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。读者服务工作的具体内容及客观作用，决定了图书馆工作人员应树立“读者第一，服务至上”的观念，应采取一系列措施，应用灵活多样的方式方法，切实加强读者服务工作。7　　（二）图书馆的环境会对读者的思

5、想品德起到陶冶作用，只有创造好的图书馆环境，才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给予读者亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆的最大追求。图书馆应有秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；张贴一些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆

6、就感受到良好的学习气氛，并受到道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔了读者的视野。　　（三）读者服务工作成效直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育所达到的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸，还是各种难于言表的资料，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、

7、人库、排架、保管、装订、维修到动服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。至于参考咨询、课题服务、宣传导读等深层服务的工作，图书馆人员需要付出创造性的劳动和心血。这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者作出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映图书馆的价值和意义。　　二、注重图书馆的发展，提高管理员素质和修养　　（一

8、）逐个了解每个在职人员的知识现状，在深入了解的基础上分别制订继续教育计划，并组织实施。对在职人员的继续教育内容进行周密的安排，根据每个在职人员的知识结构逐个对待，避免“一窝蜂一齐上”7的做法。做好在职人员继续教育的检查督促工作。要求在职人员通过学习写出读书心得，并在适当的时候，对在职人员进行考试，并对考试成绩优良者给予物质奖励，激