关于如何做好图书馆读者服务工作的研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。关于如何做好图书馆读者服务工作的研究　　摘要：随着我国社会的不断发展，图书馆作为专门的文化服务机构，在满足人民文化需求，提高人民文化素质方面正发挥着越来越大的作用。而做好图书馆的读者服务工作是实现图书馆公益职能、发挥图书馆社会功能的重要工作，本文就如何做好图书馆读者服务工作进行了初步探讨，并就存在的问题提出了一些对策。　　关键词：图书馆读者服务工作

2、　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-908208-00-01　　图书馆的建设一直受到国家和政府的重视，特别是XX年，我国开始对各地的图书馆陆续实行免费开放政策，所有的服务全部实现免费。这使我国公民真正实现了平等的接受图书馆服务的权利。图书馆读者服务工作主要是指组织读者利用图书馆的资源而进行的各项活动。这项工作在图书馆服务中起着举足轻重的作用，所有图书馆服务工作的中心和最终的目的都是围绕着为这项工作来完成的。可以这样说，没有读者服务工作，图书馆就失去了自身价值和存在的意义。　　一、图书馆读者服务工作中存

3、在的问题为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　现在我国各地都兴建了许多图书馆，甚至一些村镇、社区等基层单位都有了图书馆。但由于各地经济发展情况不一样，所以各地图书馆在设施、人员、服务对象等都有很大的

4、差异。在一些经济发达的地区，相对来说，图书馆的软硬件条件都会比较好，管理方法和服务手段等也比较先进。而在一些边远地区，由于信息闭塞，经济条件一般，图书馆在各个方面就都会比较落后。下面就这些图书馆在读者服务工作中存在的一些问题进行一下讨论。　　1.图书馆设备设施不建全、不完善　　由于受当地经济条件所限，一些图书馆在设备设施的建设、收集管理馆藏资源等方面还比较欠缺。例如：一些图书馆设备比较简陋，在图书证的办理、图书的借阅等方面还没有实现信息化管理，还需要人工操作。馆藏的图书在图书检索时还没有实现联网，需要读者自行寻找等。这些问

5、题都使图书馆的服务质量受到影响，同时加大了管理人员的工作量，浪费了读者的时间，这些问题已经无法适应当今社会发展的需要。　　2.服务方式比较单一　　随着时代的发展，读者无论是在学习、工作、娱乐、休闲等方面，对信息和知识的需求都在增加，图书馆应该适应时代发展的需要，为读者提供尽可能多的服务，满足读者和社会的需求。但现在图书馆在服务中，服务形式仍比较单一。例如：一些图书馆设施比较简单，只有简单的阅览室，没有多功能厅，无法开展除阅读以外的其它活动。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学

6、，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　3.服务意识有待加强，服务观念有待改变　　由于图书馆工作比较单一，重复性工作比较多。一些图书馆工作人员在图书馆工作岗位上工作时间久了以后，就会形成思维定势，认为工作内容只要完成日常的借阅、上下架等就可以了。安于现状，被动服务，缺少主动服务意识。

7、在窗口服务中，语言比较生硬，脸色比较难看。服务观念还停留在十几年前，认为自己是管理者，读者是被管理者。　　4.人员素质有待提高　　由于图书馆在社会上长时间被认为是一��比较清闲、工作简单的机构，不需要什么特殊技能就可以完成工作。所以在人员的按排上存在着人员素质普遍不高的现象。特别是一些在其它单位不能胜任工作的闲杂人员或通过各种关系调到图书馆的人员，无论在学历还是素质上，都没有进行过任何考核，也没有经过相关培训。这些人在工作中很难达到岗位的要求，服务质量也因此受到很大的影响。　　二、做好图书馆读者服务工作的策略　　图书馆是我

8、国公共文化服务体系的重要组成部分，它是人们日常获取知识，了解信息的重要途径之一。公共图书馆作为公益性的文化服务机构，既是文化产品的重要载体，又是服务大众的文化阵地，承担着保障人民文化权益、让人民共享文化成果的责任。　　1.加强图书馆软件硬的建设为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们