关于图书馆如何做好读者服务的有效思考

《关于图书馆如何做好读者服务的有效思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、关于图书馆如何做好读者服务的有效思考摘要图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平，为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，本文分析了如何搞好读者服务工作。关键词图书馆读者服务中图分类号：G258.6文献标识码：A1规范职业道德，完善读者服务图书馆员是服务的主体，是提高服务质量的实践者，其职责是树立服务质量意识，愿意并有能力按照标准为读者提供服务。特别是直接接触读者的第一线工作人员要有自己是代表图书馆的形象意识，积极主动地与读者交流，让读者得到方便、准确、高效的服务。因

2、此，作为读者服务工作者除了具备高尚的社会道德修养外，还应具备高尚的职业道德修养，以高度的责任感对待图书馆工作，千方百计地为读者提供学习、科研工作中所需的图书资料，努力做到业务工作要用心、接待读者要热心、服务工作要细心的宗旨，使图书馆成为理想的学习场所；作为读者服务工作者一定要有“甘当小学生”、“甘当书童”的精神，时刻摆正自己与读者的关系，把自己摆放在合适的位置，真正把自己融入到读者心中。2开展个性服务5个性服务是指图书馆利用馆藏资源和网络信息资源，通过独特的服务方式满足特定读者信息需求的一种服务。它是传统服务的延伸、创新和深化。个性服务是广大读者

3、对图书馆的基本要求，是吸引读者的关键所在，也是图书馆工作的发展方向。个性化服务的水平是体现图书馆服务质量的重要内容。目前，图书馆提供的个性化服务主要有：定题服务、定题跟踪服务、实时咨询、个性化链接等。美国南达科达州州立大学图书馆开发的个性化信息集成服务系统，实现了个性化链接，根据用户的特点存储用户需求特性，进行服务连结和各种搜索引擎链接等，极大方便和满足了广大读者的需求。图书馆在开展个性化服务时，要始终坚持“以人为本”的原则，不论基础工作的改进，还是深层次服务的开拓，都要积极关注并紧扣读者的需求，同时在把握图书馆自身条件的前提下，找到一个合适的契

4、合点，充分发挥自身优势，灵活自主地从更广的意义上丰富图书馆价值的内涵。在个性服务中，特别是对青少年服务中，馆员要利用心理学原理管理和控制自己和读者的意识倾向，掌握服务规律，增强读者的学习兴趣，提高学习效率。3坚持“环境育人”，创建优美环境理念5图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境，才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为

5、图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野。4抓住读者的心理，设立图书专架5图书馆的主动服务就是要突破传统的“为人找书”的模式，积极主动地开展多种形式的服务，争取做到

6、“为书找人”，让图书馆发挥更大的效益。针对不同的读者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书的效益，满足读者的省时心理。把一些当前热门的借阅率比较高的图书放在一起，设立“热门图书”推荐架，以方便读者查问。另一方面，根据以往的经验，寒、暑二假期间，学校都会给学生布置阅读有关国内外经典名著作为课外阅读作业。因此，在放假之前工作人员应做好准备，尽可能地把本室书库中所收藏的中外名著收集在一起，放在图书推荐架上，并指引有需要的读者借阅。这样，能大大地节省读者在书库查找的时间。5文献信息检索服务由于现代文献信息的数量急剧增长、内容重复交叉、类型复杂多样

7、，仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息的要求，因此掌握计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是因特网信息检索，对读者至关重要。因特网是由许多网相互联接而成，由成百万个数据库构成，与专门数据库相比较，它具有两个特征：（1）它具有丰富的多学科组成的信息资源，享有全球范围的信息；（2）它的检索方式是一种网状相关性检索模式，检索过程不是直接指向某条文献而是指向相关网页。与计算机检索、光盘检索相比较，因特网信息检索具有以下几个特点：（1）检索对象的动态性；（2）检索内容的广泛性；（3）避免了

8、检索语言的复杂性。目前因特网信息检索已成为最普及、最受关注、最常涉及的信息检索领域。5总之，读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，因此