关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考

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1、关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考　　“高校图书馆是高等学校的文献信息中心，是为高等学校教学科研服务的学术性机构，是高等学校教育职能的重要阵地，是高等学校办学的三大支柱之一”，被喻为“大学的心脏”。高校图书馆不仅承担着为高等教育教学和科研服务的功能，而且还是大学生第二课堂及校园主流文化重要组成部分。在高校图书馆中，做好读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心。“读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实

2、现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动”。[1]要充分发挥高校图书的育人功能，从细微处入手，做好读者服务工作是高校图书馆必须亟待的实际问题。　　一、图书馆在高校教育职能中的重要性　　（一）文献资源优势　　图书馆作为学校的文献信息中心，图书馆的馆藏是整个高等教育文献保障体系的基础。经过长期馆藏建设的积累，拥有丰厚的文献信息资源。种类繁多，内容丰富，知识容量大，是高校教学和科研的重要保障系统。目前，各高校图书馆都根据本校的学科建设、学科类别以及专业设置确定文献资源建设方案，针对本校师生特定文献需求建立具有本馆特色

3、的各种数据库及藏书库，以符合本校学科发展和专业建设的需要。除本馆藏书外，各高校馆积极购买多种数据库及通过各种方式引进多种数据库试用，并加入了资源共享体系，实现馆际互借，极大地丰富了馆藏内容。[2]满足各层次读者的需求，从中获取知识、开阔视野。图书馆以其丰富的藏书和优良的服务推动高等教育的整体发展。　　（二）学习环境优势　　目前，许多高校图书馆都作为学校主打一道风景及建筑物。安静、舒适的学习环境，促使读者的求知欲和进取心。安静舒适的学习环境和人性化的布局与温馨的装饰，使图书馆显现出其知识与文化的内涵。读者除了可

4、以到图书馆阅览图书、报刊、查找资料、充分利用各种数据库外，也可以到图书馆自习。图书馆具有的良好学习氛围，蕴涵着丰富的教育功能，给人的心灵一种潜移默化指导，从心灵上激发读者文明习惯和高尚行为的形成。使读者可以到知识的海洋中去汲取人类智慧的精华，寻找人生的真谛，提高自身的综合素质。这是一种无形但有效的教育激励氛围。　　（三）网络信息资源优势　　随着网络技术的高速发展，尽管因特网上各种信息应有尽有，非常丰富，但是要很快找到需要的信息，如大海捞针，谈何容易。目前，图书馆在信息化、网络化、自动化建设各方面都在迅速发展，

5、图书馆实现了信息资源共建共享，使各图书馆互通有无，互利互补，人为我用，我为人用。网络信息资源非常丰富，创建了馆藏书目数据库、各种数据库和重点学科网络资源导航库等等，建立了多媒体视听室、电子阅览室等等电子资源，开展了文献传递、联机检索、光盘检索、馆际互借、网络检索、等等多种形式的文献信息资源服务。极大地充实了原有图书馆的馆藏资源。读者可以通过图书馆很快地找到所需文献，或能自己通过计算机、网络检索技术，方便快捷地获取相应信息。　　二、从细微处入手做好读者服务工作　　（一）树立“以人为本，读者第一，服务育人”的服务

6、理念。　　图书馆很早就提出了“以人为本”，“读者第一，服务育人”等口号。树立“以人为本，读者第一”的服务理念，为读者提供更加人性化的服务，图书馆的基本功能是为读者服务。“一切为了读者，为了读者一切，满足读者的一切要求”是图书馆全部工作的出发点。及时、准确、方便、灵活地向读者提供文献信息服务是图书馆读者服务工作的宗旨，要使这一宗旨得以实施，首先我们要解放思想，学习先进的办馆理念，了解和掌握图书馆最前沿的理论和工作动态，以人为本，读者第一，服务育人。在做好基本服务的基础上，改进工作方法，实行科学管理、人力资源和文

7、献信息资源的优化配置，提高工作效率，推进资源的共建、共知、共享，把图书馆工作推上一个新的台阶。只有当馆员在图书管理中贯彻读者第一的理念，才能在具体实践中发现细节问题，并及时给予解决。[3]　　（二）优化环境，减少工作噪音，营造良好的阅读环境。　　从细微处为读者着想，努力营造安静舒适的阅读环境，是图书馆馆员应尽的职责。图书馆因进出人员较多，又允许读者带书包进入，门禁系统免不了频繁发出鸣叫。减少不必要的鸣叫，给读者创造一个安静的阅览环境，是我们首先要解决的问题。因此，在宣传橱窗的入馆须知中，我们详细介绍了消磁方法

8、及消磁的必要性；在门厅还设置了“温馨提醒”宣传牌，重点宣传消磁的重要性，提醒读者通过图书消磁，避免鸣叫。对带包进入本室门禁系统还发出鸣叫声的读者，保安人员总是耐心地请读者把书包放在柜台后，再退出门禁系统查找鸣叫源，做出相应处理。这看似简单的细节，却可以阻止读者习惯性背书包进出，引发门禁系统发出不必要的鸣叫，减少了噪音的产生，如此读者就能充分享受阅览室的安静与和谐。　　（三）创新服务，追求效益，延伸内