沟通答案培训讲学.doc

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1、管理沟通答案__________________________________________________1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（B）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（D）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解

2、为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（B）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（B）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（A）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一

3、描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（C）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（A）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（C）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C）A链式沟通B环式沟通C

4、Y式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（C）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（D）A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C）A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者

5、策略适用（A）。A告知B说服C征询D参与6应如何激发听众的兴趣？（ABC）A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众____________________________________________________________________________________________________C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC）A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间8对于咨询性沟通下的

6、目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD）A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD）A信息量B记录和保存C传递速度D成本10哪一国家的典型文化特点是教科书？（C）A中国B美国C英国D日本1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC）A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD）A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通3影响倾听效果的环境因素包括（

7、ABD）A封闭性B氛围C时间D对应关系4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双）A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。这反映的是倾听的哪一重要性？（D）A获取重要信息B掩盖自身弱点C善听才能善言D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（

8、C）A获取重要信息B掩盖自身弱点C善听才能善言D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种？（B）A感到厌倦B消极的身体语言C生理差异D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。这是倾听过程中的哪一层次？（C）A不予理睬B佯装倾听C控制D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所