组织行为学第四章工作压力.ppt

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1、第四章工作压力第一节压力的概述第二节压力模型第三节工作压力管理10/6/20211过劳死与新的问题38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所

2、作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。10/6/20212压力无处不在角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力环境压力噪音污染空气污染过度拥挤社会压力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格人格因素与压力缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力家庭压力10/6/20213【思考并回答】压力是好或坏一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。

3、你需要将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够与你的心智相协调。10/6/20214第一节工作压力概述一、压力的概念（一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺激；当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；10/6/20215第一节工作压力概述（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体

4、正常的生理或心理功能得到改变。工作特征可能给个体带来的紧张：工作超负荷状态工作中供给不充分10/6/20216第一节工作压力概述二、压力的属性（一）压力的反应过程10/6/20217第一节工作压力概述二、压力的属性（一）压力的反应过程压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的，通过观察个体表现——“对抗—逃避反应”（fight-flightreaction）研究个体压力。杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种因素（如冷热、缺氧、情绪冲

5、突、水及电解质失去平衡等）可以引起同一反应。10/6/20218第一节工作压力概述二、压力的属性谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：10/6/20219第一节工作压力概述二、压力的属性（二）压力的感受性个体通过选择环境信息并将它组成一个现实概念的心理过程叫做认识。如两个员工同时改变他们的工作职责（范围），一个可能认为：自己管理方对自己以往的业绩不满，自己处于高压力环境；另外一个可能认为这是新技能的学习机会，表明管理方很看重自己的应变与迎接挑战的能力。经验和压力的关系取决于强化。积极的强化和以前类似环境中的成功能够减轻一个人在目前环境下

6、感到的压力程度；消极强化、惩罚或以前类似环境中的失败会增加一个人在目前环境下感到的压力程度；10/6/202110社会支持(socialsupport)：心理学上，把人们通过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧张、提高适应能力的各种影响。个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对不同的紧张刺激的反应种特别重要。包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和专业的心理援助(psychologicalassistance)机构。

7、10/6/202111第一节工作压力概述二、压力的属性（三）压力变化性一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件：活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、损失能否避免；10/6/202112（四）两重性你觉得有压力好吗？压力即可以有消极的一面,又可以有积极的一面。10/6/202113过大的压力让我们身心疲惫但

8、是另一方面必须看到：10/6/202114【思考案例】同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出