组织行为学 个体情绪与工作压力课件.ppt

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1、个体行为（4）--情绪与工作压力一情绪（一）什么是情绪情绪：强烈、有指向情感心境：较弱、无指向情绪——指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动的状态。情绪概念的特点：1.不是自发的，它由刺激所引起2.是一种主观意识体验3.伴随了情绪的外部表现4.会产生生理唤醒与情绪有关的概念：1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的情绪状态。2.情绪智力自我意识自我管理自我激励通情社会技能3.情绪感受和情绪表达（二）情绪的分类1.基本情绪和复合情绪快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑2.积极

2、情绪和消极情绪3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类）4.情绪的频率和持久性面部表情传递情绪（三）认知评价理论（对情绪的解释）1.实验研究2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪（四）情绪的外在限制因素1.性别与情绪2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存有偏见。3.文化与情绪：超市收银员的微笑在美国、以色列、穆斯林（五）情绪在组织行为中的应用1.招聘中考虑情绪智力2.决策研究中要考虑情绪3.情绪也会激励人忘我工作4.利用情绪来领导5.消极情绪引发员工行为偏差二、工作压力（一）什么是工作压力1

3、.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。2.潜在压力转化为现实压力的条件：a、活动结果的不确定性b、活动结果对个体的重要性3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系4.任务类型、压力强度与工作绩效5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。（二）工作压力的成因与后果1.潜在的压力源环境因素、组织因素、个人

4、因素2.压力的调节因素——个体差异个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点3.压力的后果：生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状（三）对工作压力进行管理1、个人的解决途径进行时间管理加强锻炼、重视休息及时倾诉、寻求帮助学会放松2、组织的解决途径改善甄选过程进行有效的目标管理重新设计工作增强正式沟通渠道资助员工健康计划