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1、教学目标和要求了解压力的概念与来源；压力的影响;压力的个体差异，掌握个体和组织应对压力的策略和方法。重点：压力的影响和压力的个体差异。关键概念压力压力管理第六章工作压力从一个人的离开说起Depression(沮喪、抑郁).多謝各位朋友，多謝麥列菲菲教授，多謝唐先生、多謝家人、多謝肥姐，這一年來很辛苦，生活中有很多事情要自己去承受，我承受了很長一段時間，但還是承受不起，我一生沒做壞事，為何這樣?一组触目惊心的数字全世界每年大约自杀60—70万人，平均每天2750人，每分钟2人，中国每两分钟有一人自杀死亡，八人自杀未遂，每年至少有二十五万人死于自杀。中国人口占世界人口的五分之一，自杀人
2、数却占世界自杀人数的四分之一。根据有关资料，自２００５年起，韩国的自杀率达到每１０万人中有２４．７人，在经合组织３０个成员国中水平最高。其次为匈牙利（２２．６人）、日本（２０．３人）和比利时（１８．４人）。经合组织被称为富国俱乐部。一.压力的基本概念1.压力(Stress):是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应.压力的心理反应表现为一种心理唤醒状态,个体内部会出现一种解释性的;情感性的;防御性的反应.压力是个体面临紧张刺激时所产生的内部的一种生理和心理准备状态,使得个体随时准备对刺激做出反应.第一节工作压力概述2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压力源;个体对压力源的认知;
3、紧张状态.压力源可能产生的各种刺激认知评价有威胁性超出可控范围压力紧张状态不良后果生理症状心理问题不良绩效压力的基本模式二.工作压力及其来源1.什么是工作压力由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理和心理上的反应。2.工作压力的来源(1)造成工作压力的因素分为两类:一类是与工作或工作组织有关的因素,如客观的工作环境。另一类是与工作中的个体本身有关的因素,如个体对客观的工作环境的认知,个体所具备的应对工作环境要求的能力与个性特征,家庭等工作以外的环境等.消防队员;外交官;外科医生;等等压力大。压力源主要因素可能后果工作条件工作超负荷或负荷不足工作的复杂性及技术压力工作决策
4、与责任紧急或突发事件物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力竭生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角色压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加低工作满意度与低工作绩效过于敏感人际关系缺乏接纳与支持钩心斗角,不合作领导对员工不关心孤独,抑郁敏感人际退缩职业发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度与生产力降低组织系统结构不合理,制度不健全派系斗争员工无参与决策权动机和生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件紧张和焦虑的增加身心疲惫(2)产生压力的工作条件一些特定的工作条件会导致从事工作的个体产生压力。与工作有关的工作条件因素有以下几种:工作负担过
5、重:工作负荷不足:工作的复杂性:工作决策与责任:紧急或突发事件:环境的物理危险:时间变化:(2)角色压力角色模糊与角色冲突(3)人际关系压力(4)职业发展的压力(5)组织系统的压力结构不合理;制度不健全;派系斗争;得不到认可和鼓励.(6)家庭工作的交互作用简单任务复杂任务低压力或唤醒水平高高绩效水平低三.压力的影响1.有利的压力耶基斯.多德森定律(Yerkes-DodsonLow)2.压力对个体的不良影响(1)心理健康问题(2)生理健康问题(3)行为问题3.疲劳过度:压力带来的严重后果当人们长期处在强烈的压力之下时,会出现能量大量耗尽的现象,称为疲劳过度(Burnout)。症状:精
6、神极度疲惫;失去兴趣和信心;个人成就感降低;心理健康问题生理健康问题行为问题焦虑紧张急躁易怒感情压抑忧郁情绪过于敏感孤独感和疏远感自卑感退缩不愿与人交流厌烦缺乏耐心对工作不满悲观注意力分散记忆力下降缺乏主动性和创造性心率加快,血压升高,心脏疾病肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加疲劳头痛汗流量增加,皮肤功能失调肌肉紧张失眠疾病抵抗力差癌症工作效率降低拖延或避免工作工作失误增多冒险行为增加,不顾后果饮食过度或过少去医院次数增多缺勤次数增多侵犯他人偷窃或破坏行为与他人关系恶化漠不关心身边事件自杀或试图自杀工作压力对个体的不良影响4.压力的个体差异(1)个体的认知与归因(2)人格特征(3)
7、.经验和能力(4).社会支持系统性格与压力测试第二节压力管理一.个人应对压力的方法1.什么是应对压力通常是指任何预防,减弱或消除压力源的努力,包括积极的消极的,有意识的和无意识的,也包括以最小的痛苦方式对压力的影响进行忍受。2.应对压力的策略和方法的分类马塞尼(K.Matheny)压力研究小组把应对压力的策略和方法的分为两大类:预防策略和抗争策略。(1)预防策略,1)调整生活避开压力源。2)调整要求水平.3)改变引起压力的行为方式。4)扩展应对资源.(2)抗争策略,1
