组织行为学第六讲：工作压力管理

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1、引导案例:高压老板下的快乐生存高压老板之馈赠型老板“如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该以OFFICE为家，日日夜夜伏案工作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。”在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈赠型的上司，但在他身边蛰伏3年的

2、苏宁，始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。“我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？”。这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多

3、的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。高压老板之“辐射”老板有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射”一般，在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不见他的蜗居里，“辐射”的威力无处不在，让人气馁。然而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5年，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名义上是朝九晚五，其实离开办公室回到

4、家里，我依然有大把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的‘辐射’，我认为这一切都是我老板带给我的。”玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。“有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情.我开始觉得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的老总力争把裁员的人数降到最低，

5、我才了解他为什么对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐。”面对来自老板的“重压”，既然不能在压力下消亡，那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐生存。讨论题：压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人们在组织中的工作。面对压力，我们

6、可以做些什么？第一、压力一、压力的含义压力（Stress）首先由哈佛著名心理学家沃特·坎农（WalterCannon）于1925年使用。他观察了在实验条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗-逃避反应，认为此时个体处于压力之下。压力的三方面含义：1，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境。如你所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就会造成严重的后果。2，压力是一种主观的反应。从这个意义上讲，压力是一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。3，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应。

7、如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤抖等等。二、压力的基本模型加拿大生理学家谢尔耶（Selye），1956年，动物实验。内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应，即压力。压力的GAS模型（generaladaptationsyndrone，一般适应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的认识、紧张状态。非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、衰竭期。压力源可能产生压力的各种刺激认知评价*有威胁性*超出可控范围压力紧张不良后果*生理症状*心理症状*不良绩效罗宾斯压力模型组织因素任务要

8、求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性特点个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低体验到的压力行为症状生产效率缺勤离职潜在压力源结果环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的不确定性三、压力的后果（