组织行为学第六讲

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1、冲突上海财经大学国际工商管理学院王蔷8/7/20211OB-Conflictwangqiang企业中冲突的类型职能管理与直线部门冲突中间管理层与员工冲突中间管理层与上司之间冲突……明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”8/7/20212OB-Conflictwangqiang形成冲突的原因个性差异个人与组织文化不一致信息沟通不畅组织分工导致冲突利益冲突管理者权术思想8/7/20213OB-Conflictwangqiang项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突8/7/20214

2、OB-Conflictwangqiang冲突的三种理论传统理论——有害论人际关系理论——宿命论相互作用理论绩效冲突水平8/7/20215OB-Conflictwangqiang冲突(conflict)冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。8/7/20216OB-Conflictwangqiang功能正常的冲突结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。提高决策质量激发创新一种激励手段特点：1，双方对实现的共同目标都十分关心2，彼此愿意接受对方的观点3，大家以争论为中心4，沟通不断增加。8/7/20217OB-

3、Conflictwangqiang引导激发功能正常的冲突的困难“高层管理者中有很大一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置是因为他们常常不去激怒上司的做法和行动”当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。——美国一大型企业顾问影响因素：组织文化领导员工8/7/20218OB-Conflictwangqiang何时应激发功能正常冲突？你是否被“点头称是的”人包围你的下属害怕认错决策方案多属折衷方案领导层认为“和为贵”最

4、重要领导层过于注重维护下属面子人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励管理者重视决策意见一致员工对变革有抵触情绪缺乏新思想员工的辞职率异常低8/7/20219OB-Conflictwangqiang手段1，建立制度。如，奖励制度，竞争机制。例，惠普公司对持不同疑义者进行奖励。2，民主的领导方式、分权、沟通、建立团队技术1，利用模棱两可或具有威胁性的信息2，引进外人3，重新建构组织，提高相互依赖性。4，任命一名批评家8/7/202110OB-Conflictwangqiang功能失调的冲突结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现群体凝聚力下降成员之间明争暗斗特点：

5、1，双方对赢得自己观点胜利十分关心2，不愿听对方的意见和观点3，由问题的争论转为人身攻击4，沟通减少，以至完全停止.8/7/202111OB-Conflictwangqiang冲突强度连续体摧毁对方挑衅威胁语言攻击公开质疑轻度分歧或误解无冲突彻底的冲突8/7/202112OB-Conflictwangqiang冲突过程产生冲突原因认知冲突行为意向行为结果8/7/202113OB-Conflictwangqiang行为意向冲突处理意图（导向）竞争协作回避迁就折中8/7/202114OB-Conflictwangqiang解决冲突技术满足自身利益满足对方利益回

6、避迁就竞争合作折中8/7/202115OB-Conflictwangqiang群体间的冲突产生的原因工作协调工作流程的相互依赖工作模糊：工作职责缺乏明确的规定工作方向的差异组织的奖励制度资源的相互依赖、及有限性矛盾的奖励制度竞争作为一种激励制度8/7/202116OB-Conflictwangqiang群体冲突的动态分析1群体内部的变化忠于群体显得更重要对任务的完成越来越关心群体的领导风格趋于武断群体凝聚力增强群体间关系的变化对本群体及其他群体的知觉均偏离事实群体间的沟通减少对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢”8/7/202117OB-Confl

7、ictwangqiang群体冲突的动态分析2群体用于增加实力的策略合约：各自向对方让步接纳：给其他群体成员一些领导席位结盟：联合两个或更多群体影响决策标准：控制信息：强迫或压服：竞争性对策冲突输赢的后果获胜方：更肯定自己和更否定对方失利方：为失败找借口，积极的办法是面对现实。8/7/202118OB-Conflictwangqiang群体冲突的控制回避：根本不让冲突公开平息：使冲突终止并对牵涉各方的感情降温包容：允许某些冲突公开发生，但严格控制讨论哪些问题及讨论问题的方式对抗：公开讨论所有冲突的问题并努力寻找一种双方满意的解决方法8/7/202119OB-

8、Conflictwangqiang沟通上海财经大学国际工商管理学院