组织行为学第六讲感情与情绪ppt课件.ppt

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1、第六讲　情感与情绪EmotionsandMoods1重点内容分辨情感和情绪；讨论情感的不同内容；了解情感和情绪的来源；描述情感的外部限制；讨论情感劳动对员工的影响；讨论支持和反对情商的案例；把情感和情绪理论应用在OB领域；26.1情绪–为什么组织行为领域很少关注情绪情绪总是在影响我们的行为？1.理性的神话？人们试图创立的组织是排除情绪的；2.任何情绪对组织都是破坏性的人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负面情绪上，它阻碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作绩效。36.2什么是情绪?情绪（moods）：一种比情感更弱并且缺乏背景刺激的感情；

2、情感（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人或物,如生气等；感情（affect）：人们体验到的所有范围的感觉,包括情感与情绪456.2.1.1情感维度（内容）1.生理情感:由大脑系统产生（大脑的中枢边缘系统）；2.情感强度:（1）人格：不同人格的人对同样的刺激有不同反应；不同个体表达情感强度的天生能力不同；（2）工作需求：有些工作要求镇定和克制，如外科医生、法官等；66.2.1.1情绪维度（内容）3.情感频率与持久性：情感发生的频率；情感会维持多久；注，工作的情感需求包括四个方面的内容：情感、情感强度、情感频率与情感持续时间；4

3、.情感功能：理性思考的重要性（盖奇的例子）；工作时要不要流露情感？激励；生物学上的意义（嫉妒－基因；生气－警告）7情绪的类别古代的类别说：七情六欲七情：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲六欲：色、声、香、味、触、法886.2.1.2情绪的积极与消极作用9情绪的类别10不高兴的高兴的激发的未激发的苦恼的害怕的紧张的不愉快的悲伤的沮丧的厌烦的疲倦的困倦的宁静的安静的平静的轻松的满意的冷静的快乐的令人愉快的热心的兴高采烈的激动的令人吃惊的激励的情感坐标模型，如图，它以高兴水平和激发水平作为情绪划分的两个维度。圆环的相对应的两端是对立的两种情绪类型。情感

4、坐标模型106.2.2.1情感和情绪的来源1.人格：决定感情强度（真的抓狂了－体验到的情感；容易抓狂－感性强度高）2.工作时间：消极/积极情感的周内变化与日内变化3.非气候NOTWeather4.压力5.社会活动6.睡眠7.运动8.年龄9.性别11积极情绪通常出现在周末一天的中间时段消极情绪通常出现在一周开始时在一天内变化不会太大126.2.2.2性别与情感1.女性女性比男性的情感表达更多；更强烈地体会到情感；更频繁地表达情感；在表达情感时更为自然；更擅长阅读非言语和超语言线索；2.男性表达情感与男性形象不相符：坚强/勇敢；对比女性，男性

5、只有较弱的天生能力来阅读别人的情感和表达自己的情感；不太需要量通过表现出积极情感来获取社会赞许；136.2.3情感的外部限制因素组织影响文化影响个人情绪146.2.4情感劳动1.情感劳动（EmotionalLabor）：在这种情境下，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。2.情感不协调（Emotionaldissonance）：表现某种情感时，内心却是另一种情感体验；156.2.5感受到的情感与表达情感1.感受到的情感（FeltEmotions）：个体的真实情感。2.表达情感（DisplayedEmotions）：工作中所需要显示的

6、情绪。3.逢场作戏（surfaceacting）;16Internals(Internallocusofcontrol)Individualswhobelievethattheycontrolwhathappenstothem.Note:Higheremotionallabor=morehighlypaidjobs(withhighcognitiverequirements)176.2.6AffectiveEventsTheory(AET)1.情感的积极与消极与工作环境有关：人格与情绪决定了情感反应的强度；情感可以对工作绩效和工作满意度等

7、变量产生影响；2.理论的应用:个体的表现反映出其情感和情绪；现在和过去的情感都会对工作满意度产生影响；情感波动会引起工作满意度和绩效的变化；积极或消极的情感都有可能使员工流失或降低工作绩效；18AffectiveEventsTheory(AET)Source:BasedonN.M.AshkanasyandC.S.Daus,“EmotionintheWorkplace:TheNewChallengeforManagers,”AcademyofManagementExecutive,February2002,p.77.196.3情商（Emot

8、ionalIntelligence,EI）1.自我意识（体味自我情感）;2.自我管理（管理自己情绪和冲动的能力）;3.自我激励（面对挫折和挫败依然坚持不懈的能力）4.感同身受（体味他人情感的能