浅谈电力大客户业扩工程管理

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1、浅谈电力大客户业扩工程管理　　【摘要】随着我国经济社会的不断发展，企业面临的竞争也越来越激烈，由于外部环境的变化，社会主义计划经济已经转变成为了社会主义市场经济。电力企业的改革已经势在必行。电力企业想要更好地生存和发展必须提高自身的服务水平，改善供电的质量，加强业扩工程的管理，保持和大客户的长期合作关系，不断地发掘新的客户，才能够在市场中占有更大的份额，更好地促进企业的发展。本文对于电力大客户业扩工程管理中存在的一些问题进行了探讨，并提出了一些解决的方法。【关键词】大客户；业扩工程；大客户；管理随着时代的发展，企业竞争在不断地加剧，怎样更好地占有市场份额成为了每一个企业都在思考

2、的问题。供电企业的收入来源便是来自于供电的客户，做好客户服务对于一个企业来说是十分重要的，特别是那些大客户对于企业而言更是意义重大的，在对其进行业扩工程管理的时候，必须提高服务的质量和水平。1电力大客户的业扩工程自身的含义和意义1.1电力大客户的概念7在一般意义上讲，电力大客户就是那些用电量比较大并且对于质量的要求都比较高的客户，比如说一些特殊的企事业单位，工业企业和事业单位中比较特殊的用电部门。这其中有一些客户开发潜能巨大，还有一些客户目前使用的是非电力的其他能源，但是这些客户也是有可能成为电力企业的客户的。1.2电力大客户的需求在一般情况下，电力大客户的需求分为两个方面：一

3、是对于电力质量的需求，二是对于电力服务的需求。必须对于大客户进行深入的研究，采用正确的营销办法，才能保证电力企业的正常经营。（1）大客户基本上都是要求电力公司进行高压供电，需要供电设备自身的容量比较大，线路在连接的时候也比较复杂，线路的连接对于系统的影响很大。（2）大客户都是工业单位，用电比较大，电力对于工厂生产的影响也比较大，供电的稳定与否决定了客户愿不愿意和电力企业进行下一次的交易。（3）由于这些客户的用电量很大，这就决定了其消耗的电能费用也是很大的，电力公司能不能真正地收取到这些费用，对于企业资金运转和企业经营都是十分重要的。1.3业扩工程的含义7业扩工程便是指变更用电和

4、新装增容二者的业务扩充，包括了从申请到供电的全过程，没有收费便提供服务，属于售前服务的一种。这个阶段是客户和公司的交易关系开始的阶段，这一阶段的合作是否愉快关系到此后客户是否还愿意和电力公司合作，对于电力公司的市场份额占有有着重要的意义。1.4电力大客户业扩工程本身的意义电力企业想要长远的发展，更多的占有市场份额，就必须完善服务，将业扩工程放在重要的位置，确保服务和工程的规范化，对于用电程序的申请尽量简化，丰富服务的项目，不断地优化为客户提供的服务，让客户满意。2目前一些电力企业中大力大客户业扩工程进行中存在的一些问题（1）很多的电力企业在业扩工程的进行中都是采取的是对重要客户

5、进行特殊的接待或者是专门的客户经理进行负责的制度。但是在执行的过程中，却很难真正的做到位，对于一些重要的客户认识程度并不够，市场调研进行的时候不到位，营销的范围没有真正地得到扩大，对于新客户的挖掘程度也不够，在给客户提供服务的时候习惯照搬以往的模式，专业性和创新性都不够。7（2）不同的客户自身的要求也是不尽相同的，在进行业扩工程的时候，对于各种各样可能遇到的问题准备不充分，各个部门之间有效配合的程度不够，在实际操作的时候工序紊乱权责不清效率也十分的低下。在真正碰到问题的时候，各个部门之间容易出现为了私利而相互推诿扯皮的情况，没有顾及到客户的实际利益，客户不满意了业扩工程的效果也

6、就无法达到。（3）为了保证电力大客户的业扩工程正常有序的进行，必须实行精细化的管理。但是在执行的时候经常会出现协作交流不够的情况。比如说在信息交流的时候各个环节之间的技术不到位，导致真实度和透明度缺失，和客户的交流也不够，进行服务的时候效率低下，客户比较容易出现对服务不满意的情况。3对电力大客户业扩工程进行管理的一些措施（1）必须对客户经理进行一定的培训，完善其能力和自身的素质。提高大客户业扩工程进行中工作人员的整体素质和业务水平，让他们根据时代的潮流不断地进步和优化自身的知识结构，不断地开拓创新。业务人员在进行客户开发的时候必须根据客户和自己的特点找出一套比较适合实际需要的开

7、发方案，在具有足够的职业道德和素质的前提下开展工作，电力企业可以采取一些方法来组织工作人员进行统一的培训，增加其素质，让成绩好的和成绩比较差的进行经验的交流，让其加深对于工作本身的认识，在工作的时候将客户放在首要的位置，营造良好的服务氛围。7（2）在对重要的客户进行服务的时候要有专门的客户经理进行负责。在客户业扩工程进行的时候可以采取一对一服务的方式进行沟通和服务。建立VIP通道，进行服务的差异化管理，将重要客户放在首位，不断地完善服务，以达到让客户满意的目的。客户经理在对重要客户服务的时候