探析电力大客户业扩工程的管理

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1、探析电力大客户业扩工程的管理（1.国网电科院客户服务中心河南郑州450000;2.周口供电公司河南周口466000）摘要：近年来我国的社会不断进步，同时国民经济也得到了很大程度上的发展，因此国民整体的用电量也在不断提升，电力客户会以往的用电规模也在不断托大，针对这种现状，我国的电力企业就要不断完善和发展自身的水平与能力，将业扩工程进行进一步的管理和完善。接下来木文就针对电力大客户业扩工程的管理进行研究和分析，希望能有效地帮助我国电力行业的发展，并将现阶段存在的问题进行相应的解决。关键词：电力大客户；业扩工程；管理随着近年来我国经济的飞速发展，电力行

2、业也得到了进一步的完善，尤其是人们的用电量和用电规模的扩大，电力企业在发展的过程中也面临着更多的机遇和挑战。因此有效的对电力大客户业扩工程进行管理，对今后我国电力企业的发展有着极大的促进和帮助。木文围绕电力大客户业扩工程的管理进行详细的研究和分析，希望能对今后业扩工程中的管理工作有更大的帮助，全面提升我国电力企业整体的服务质量和效率。一、现阶段电力大客户在业扩工程管理中存在的问题我们在进行业扩工程的管理过程中，要注重对施工环节的控制和掌握,像是施工之前首先要对图纸进行全面的设计和审核，保证工程的合理性，同时对工程中每一项环节进行详细的检查。但是在县

3、极端的实际工作过程中电力企业很难完成这一任务，因此造成了电力企业在进行管理的过程中经常存在一些问题,这也是现阶段业扩工程中存在的主要问题之一[1]。一般情况下，业扩工程主要是面向大客户开展和进行的，但是现阶段电力大客户的业扩工程缺乏相应的软件和硬件支持，所以在实际的施工过程中面向大客户的优势并没有得到充分的表现。现阶段我国很多很多电力企业都设置了办公室，专门提供给大客户，但是由于在进行客户信息处理的过程中，没有将客户的类别进行准确的定位和处理，在加上缺乏相应的设备支持，因此经常导致客户信息在处理的过程中所采用的方法都基本相同，因此大客户的优势没奋得

4、到展现。同吋现阶段我国整体的业扩工程精细化程度和先进国家相比整体水平还比较低，也造成了我国电力大客户业扩工程管理没有得到很好地发展。随着我国人客户的用电量和用电规模都在不断提升和发展，电力企业想要得到更好的发展，在工程的实施过程中，只有不断完善精细化管理，将各项环节进行妥善的落实，并对工程引起做够的重视，才能更好的帮助电力企业的发展［2】。二、电力大客户业扩工程的管理措施（一）对业扩工程的进度建立管理系统一直以来我国电力企业中虽然都有相应的管理人员对业扩工程进行管理，但是整体上还没有形成一个完整的服务体系，并且在部门与部门之间进行交流和沟通的过程中

5、仍然采用传统的纸质文件，因此工作的效率比较低，冋吋在进行档案管理的过程中也存在很多问题。在业扩工程中采用精细化管理虽然能冇效的对工程中的各项环节进行详细的管理，但是由于缺乏相应的技术和专业的帮助，因此很难对外部进行掌控。面对这种情况，我们必须要建立起更加专业的管理系统，对业扩工程的工作进行完善，加强各部门之间的交流和合作，将电子技术应用在每个环节中，才能将这个情况进行解决。再次过程中当某个部门完成了相应的工作时，我们要及时的制作电子文档，更好的为部门与部门之间的交流和合作奠定基础［3］。（二）开展有效的营销活动一直以来我国的供电行业都处于相对垄断的

6、情况，并且政府和企业之间也没有做到明确的划分，因此会奋很多人认为供电企业的基本职能就应该是对供电进行管理。而在电力企业中由于员工没有形成完善的营销意识，所以我们在对大客户进行服务的过程中，我们往往处于相对比较被动的情况，并且由于现阶段很多部门在进行工作的过程中，没奋和业扩工程的艽他部门进行良好的沟通和合作，因此在实际工作中经常出现互相推卸责任的情况，严重的降低了我国整体的服务质量。针对这种情况，在进行实际工作的过程中，要不断提升整体的服务质量，帮助电力企业更好的实现利润最大化，就要全面提升整体的服务意识，尽可能开展一些有效的营销活动，这种方式不仅能

7、很好的提升企业的综合竞争力，冋时还能使员工的服务意识得到进一步的提升，对供电企业的整体发展起着极人的帮助作用［4］。（三）加强相关的工作人员的培训力度在供电企业的实际工作过程中，企业首先要从自身的角度出发，对相关的工作人员也要进行素质的提升和专业技能的提升，不断完善业扩队伍整体的知识结构。在这个过程中，供电企业在日常的工作中，负责人也要定期组织员工进行培训，帮助员工冇效地得到技术的提升和服务意识的增强。同吋在日常工作和服务上，作为企业的领导或是负责人也要起到相关的监督作用，帮助企业在工作中建立起更加积极、轻松地工作氛围，让员工在工作过程中，不断建立

8、起自身的责任意识和服务意识。因此这也要求相关的企业负责人要建立起更加完善的责任制度，在电力大客户的业扩工程中，更有效的实行