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时间:2018-10-24
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1、基于项目管理的电力大客户业扩工程管理 摘要:电力资源在人们日常生活中不可或缺。用电需求的增加,使电力企业面临激烈的市场竞争。依据电力企业运营及发展背景,认识到电力大客户业扩工程管理重要性,将其作为日常工作及服务过程中的重点内容。本文主要论述电力大客户业扩工程内涵及重要性,分析电力大客户业扩工程项目管理现状,提出针对性管理方法。 关键词:项目管理;电力大客户;业扩工程 DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.165 1引言 因电力资源在人们日常生活中应用较多,其对电力企业工
2、作效率及服务质量提出了很高的要求。电力企业要转变传统战略发展思维,认识到电力大客户重要性,提高对其关注度,为自身赢取广泛的市场基础,实现竞争力提升。其中,业扩工程管理是该过程中的重点内容,其有助于推进电力企业安全、快速、稳定发展。 2电力大客户业扩工程内涵及重要性 业扩,顾名思义,业务扩充,主要指临时用电和变更用电,其是指客户用电申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多,包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。 电力大客户业扩工程使电力
3、企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系,直接关乎电力企业服务质量及客户满意度,也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中,实施集约化和精细化管理方法,使电力企业具备较高的服务性能,提升其信誉度[1]。 3电力大客户业扩工程项目管理现状 对电力大客户业扩工程实施项目管理,能够推进电力企业快速发展。电力企业领导要提升对电力大客户业扩工程项目管理认知度,将其作为电力企业发展过程中的重点内容。因受思维和技术层面的限制,其实施过程中仍然存在问题。 3.1项目管理粗放 电力资源属于基础性能源,能够满足
4、人们日常生活及工作需求。当前,电力企业面临激烈的市场竞争环境,但其仍然采用传统的管理思维及方法,难以满足市场要求。大客户是电力企业的重点服务对象,其管理过程复杂,项目管理不够精细。电力企业也没有在具体业扩工程项目基础上,执行相关工作,与大客户之间也缺乏互动,于业扩工程项目的实施不利,难以保障项目质量及效率。 3.2责任不明确,实施过程复杂 因服务对象不同,业扩工程项目也千差万别,使项目管理效果不佳。部分电力大客户对供电过程中的时效性要求很高,电力企业各部门均要发挥作用。然而,具体实施过程中,管理责任模糊,实施过程
5、复杂,客户认可度普遍偏低,导致电力企业的利益及信誉度受损,其很难在规定工期内顺利完成业扩工程项目[2]。 3.3电力工作人员缺乏专业素养 作为电力企业日常运营及发展中的重要客户资源,电力大客户直接关乎电力企业的整体运营质量及效益。但是,电力大客户业扩工程项目实际管理中,部分工作人员的专业素质比较低,没有为电力大客户提供优质服务,使电力大客户业扩工程项目管理过程中暴露出很多问题,使客户整体满意度普遍偏低,无法适应当前电力市场发展要求,使电力企业信誉度受损。 4基于项目管理的电力大客户业扩工程管理策略 4.1实施
6、精细化管理 基于项目管理的电力大客户业扩工程管理中,采用精细化管理方法,注重对细节的把控。电力企业领导要依据电力大客户实际服务要求,使业扩项目精细化管理过程更加完善,为后期各项服务奠定良好的基础。(1)将客户经理责任制应用到大客户业扩工程项目管理中,将该过程中的责任细化到个人,提高业扩工程项目管理质量,使电力大客户具备较高的满意度。该过程中,相关领导及大客户经理要明确自身的工作职责,在具体工程背景下,开展业扩工程项目管理工作,以达到良好的项目服务效果。相关责任经理要时刻与电力大客户保持沟通和互动,确保双方能够对业扩
7、工程项目管理过程中的具体实施细则具备明确的把握,以达到良好的服务效果,使客户更加满意。(2)依据电力企业运营发展背景及业扩工程项目实际管理要求,严格实施管理过程中的各细则性内容,不断完善管理流程,满足精细化要求的同时,实现预期项目管理目标。(3)电力大客户业扩工程项目管理实施中,制定相应的奖惩措施,使电力工作人员日常工作更加积极、主动,为电力大客户提供优质的供电服务,提升企业信誉度及社会认可度。 4.2合理应用信息技术 首先,选择先进的工程项目管理软件,应用到业扩工程项目管理实施中。采用正确的方式,整合业扩工程项
8、目管理中涉及到的各类信息及资源,借助相关软件进行客户分类,重点为大客户服务,获得其认可和信任,使电力企业获得充足的大客户资源。其次,电力企业要依据实际工作要求,对硬件设备进行合理应用和更新,及时淘汰和处理陈旧设备,依据企业各项工作要求,加大输电线路、配电站等各项基础设施建设力度,使电力大客户业扩工程项目管理中更加信息化特性。 4.3提高电力企
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