探究电力大客户业扩工程管理

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1、探究电力大客户业扩工程管理  【摘要】随着时代的发展和社会经济的进步,特别是市场经济体制的确立和完善以及电力体制的不断改革,电力企业之间的竞争越来越激烈。电力大客户的运转对于企业的切身利益有着直接的影响,因此,就需要按照科学规范以及优质高效的原则来对电力大客户进行业扩工程管理。本文简要分析了电力大客户业扩工程,然后针对目前在管理方面存在的问题,提出了一些改革创新的建议,希望可以提供一些有价值的参考意见,促进电力企业经济效益和社会效益的实现。【关键词】电力大客户;业扩工程;管理随着社会经济的剧烈发展,电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并且获得发展和壮大,除了在产品质量以及产品

2、价格上下功夫之外,还需要特别重视服务这个方面。特别是近些年,随着人们生活水平的提高,用电量和用电规模都在持续的扩大,这样社会关注的焦点越来越集中在电力企业的工作效率以及服务质量上。对于任何一个企业来讲,最重要的财富就是客户,大客户更是直接关系着企业的发展。因此,电力企业目前需要重视的一个问题就是如何通过提高服务质量,来吸引到更多的电力大客户。1电力大客户定义及特征6电力大客户包括很多的方面,比如一些大工业客户,他们往往需要比较大的用电容量,并且在用电性质方面十分的重要;有着特殊单位性质的客户,比如政府机关、医院和一些公用事业等等;潜在的一些电力大客户,虽然它们可能目前采用的是一些

3、其他的资源,比如使用燃煤锅炉的客户等等。电力大客户的用电特征:一是具有很大的用电量,那么自然需要较大的电费额度,这样就会对企业的经济效益产生直接的影响;二是一些大中型企业,这样就需要保证供电的可靠性;三是具有较高的电压等级,设备有着较大的容量,在接线方面也十分的复杂,并且直接连接着系统,这样就会在很大程度上影响到系统的正常运行;四是电力大客户具有较强的法律意识,在电力方面相关法律的研究方面有着很深的造诣;五是供电企业的销售业绩会直接受到对电力大客户营销策略的影响。2电力大客户业扩工程含义以及重要性业扩是业扩报装的简称,也就是新装增容和变更用电的统称,主要指的是供电企业的售前服务行

4、为,就是从受理客户用电申请开始,然后到客户正式供电截止这一段的过程。业扩过程可以分为很多个阶段,比如工程设计、审核设计、购置设备、工程施工、检查监督以及竣工验收等等。6要知道电力大客户和电力企业建立用电关系的关键就在于电力大客户的业扩工程,这时候还没有发生电能,因此,就需要保证用电报装工作的质量,如果在用电报装工作方面出现了问题,那么在直接影响到当前客户的基础上,还会对潜在的用户产生负面的影响。电力企业要坚持集约化和精细化管理的原则,规范业扩报装工作的程序和业务流程,并且对用电手续进行必要的简化,尽量不让业扩报装工作持续很长的时间,同时,最重要的就是采取一系列的措施来实现服务质量

5、和服务效率的提高。3如何加强电力大客户业扩工程管理要定期经常的培训客户经理,提高他们的职业技能,要采取一系列的措施来逐步将业扩队伍的整体知识结构给提升上去,在提高业扩工作人员基本素质的基础上,培养成具有较好的经营能力、策划能力以及有着较高技术水平的复合型人才。为了营造一种健康和团结的工作氛围,可以通过座谈会来实现,给大家提供一个互相交流学习的平台。同时,客户经理应该具有高度的工作责任感,一切从电力企业的大局开发,并且在日常工作中积极的融入在培训中以及日常学习中掌握的专业技巧和技术规范。健全和完善相应的客户经理负责制度,要将一对一的原则牢固贯彻在业扩6工程中,并且在管理方面施行差异

6、化,如果一些工程特别重要,那么就可以开启绿色通道,从而更加便捷的服务于电力大客户。客户经理在业扩的全过程应该全程服务,比如现场勘察、方案的确定、设计审核以及签订供用电合同和装表接电等等,这样就可以有效的避免以往那种业扩报装涉及过多部门的情况,从而不会出现工程管理混乱的问题;在工作中应该严格按照相应的要求来进行,对投诉应该积极的进行回访,在发现问题的基础上积极的进行解决;并且要严格的惩罚那些在工作的时候不按要求和规定,从而出现问题的员工。6在建立业扩工程管理流程的时候,应该遵循透明、规范和高效的原则,保证节点管理、动态管理和闭环管理的质量:受理了业扩工程之后,客户经理应该与客户及时

7、的沟通,对现场勘察时间进行确认,然后在了解客户用电类别、用电规模的基础上,对现场的供电条件进行勘察,仔细的调查供电的可能性和合理性,然后对供电、计量和计费的方案进行确定。在对典型性供电方案进行编制的时候,应该紧密依据接入线路的开放容量、客户近期以及未来的用电需求用电规划等等具体的情况,并且还需要认真的审查供电的必要性、合理性和可能性。要让资质审查变得更加的规范,供电企业的供电方案答复书传达给客户之后,应该及时的委托具有国家相应资质和电力监管机构颁发相关许可证的单位进行设计和施工。

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