综述电力大客户业扩工程管理

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1、综述电力大客户业扩工程管理　　【摘要】改革的不断深入促使市场竞争日趋激烈，电力大客户对于供电企业来说有着重要意义，其正常运转直接关系到供电企业的根本利益，因此，针对电力大客户的业扩工程管理进行研究十分有必要。对于业扩工程管理来说，既要做到科学规范，也要保证优质和高效。本文分析了电力大客户业扩工程的重要性、电力大客户的分类及如何做好电力大客户的业扩工程全过程跟踪服务，并就供电方案的确定这一业扩工程管理中的重点环节进行具体事例阐述。【关键词】电力大客户；业扩工程；管理中图分类号：F406文献标识码：A文章编号：0引言随着电力客户用电量的增加及用电规模的扩大，其在关注

2、供电质量的同时，更日渐关注供电企业的服务质量，电力客户对于供电企业来说意味着资源和财富，电力大客户作为电力营销管理工作的重点关注对象，做好她们的服务及相关业务工作具有实际意义。对于电力大客户的业扩工程管理来说，效率和质量是第一位的。广东电网公司从20097年起，连续六年委托盖洛普咨询公司对辖下地市局进行第三方客户满意度调查，将业务办理、客户沟通及问题处理作为三个主要的调查维度，业扩工程管理也与这三个维度密切相关，从中也反映了业扩工程和相关服务工作的关联度和重要性。1.电力大客户业扩工程的重要性业扩工程是供电企业和电力大客户保持、实现持续供用电关系的必要途径和第一

3、环节，业扩工程管理是否顺畅直接影响着大客户与潜在大客户对供电企业的体验感知。对于电力大客户而言，通过业扩工程，如何以经济、合理、科学、安全的方式得到用电许可，并在日后的生产过程中获得安全可靠的电力供应，对于企业的电力经济运行和安全生产至关重要。2.电力大客户含义及其分类电力大客户，一是用电需求大、设备负荷高、用电量位居前列；二是具有单位特殊性质，对供电可靠性有特殊要求。电力大客户虽然在电力市场客户中占比很少，不过受其用电量或单位特殊性等影响，是电力营销管理的重点。2.1电力大客户特征以某供电局为例，客户总量264万户，大客户数量9625户；年报装总容量417万千

4、伏安，大客户报装容量171万千伏安；年售电量481亿千瓦时，大客户电量273亿千瓦时。从中看出，该局的大客户数量仅占客户总数的0.3%，所占比例极低，但其报装容量却占了年报装容量的41%，用电量占年售电量的56.7%。电力大客户普遍特征如下：72.1.1用电量大，是供电企业经济效益的主要来源，也是保证电力市场稳定的重要力量和组成部分。2.1.2电压等级高、负荷集中、接线复杂，若发生故障，对其本身和电网影响大。2.1.3在当地具有一定影响力，若供电发生问题，影响深广。2.1.4客户内部法律体制健全，深谙电力法规及其相关政策。2.1.5对服务的期望值高，若营销手段、

5、方法不得当，将对用电量的销售产生较大的负面影响。2.2电力大客户分类根据以上特征，电力大客户可分为两类：一是用电需求大、设备负荷高、用电量位居前列的客户，对本单位的经济效益和社会效益具有重大影响，在当地或同行业中拥有特殊社会地位。二是具有单位特殊性质，对供电可靠性有特殊要求的客户。在一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱。根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，可以分为特级重要客户、一级重要客户、二级重要客户及临时性重要客户。3.电力大客户供电方案确定原则

6、7确定供电方案是业扩工程管理的重要环节，对电能计量、电网安全和系统的稳定运行都至关重要。要实现怎样供电，供给多少合理，具体来说，就是选择合理的电压等级及用电容量，选择适当的用电类别和计量方式，应参考以下原则进行供电方案设计：3.1考虑电网和企业的供电安全、供电稳定性，选择好适当的电压等级。3.2统筹兼顾，既要考虑整体的经济利益，也要考虑稳定运行的长远角度和发展前景。3.3依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。3.4要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行

7、。3.5应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。3.6变压器选择要保障不超载及稳定运行，应考虑无功补偿，负荷在总变额定容量的75%左右较为经济。4.电力大客户业扩工程全过程跟踪服务为电力大客户的业扩工程开7辟绿色通道，提供“一站妥”服务。业扩工程管理，必须提前介入以充份了解客户需求，合理规划，在考虑降低成本的同时把可持续发展纳入其中，同时做好业扩工程全过程的技术指导及流程跟踪，做好实施计划和工作联动的管控，采取“优先办理”的原则缩短总体办理时间。做好业扩工程后续回访工作，了解客户对业扩工程全过程办理的意见和建议，以不断调整服务策略和服务内容。建

8、立客户经理制，提供预约上