浅析电力大客户业扩工程管理

《浅析电力大客户业扩工程管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅析电力大客户业扩工程管理濮阳龙源电力集团有限公司河南濮阳457000摘要：随着经济的发展与社会的进步，极大的促进了电力体制改革的有效开展与深入，从而使得电力企业逐渐面临较为严重的挑战与竞争。在电力企业中，大客户的竞争是关系企业长远发展的重点所在。针对上述情况，文章结合具体实际，详细的分析与论述了电力大客户业扩工程管理提升的相关要点，从而实现科学长远的发展。关键词：电力企业；大客户；管理1导言在经济与社会飞速发展的时期，极大的促进了市场经济的推广与发展,当前个行业的决策者们均认识到当前市场竞争的主要焦点在于以服务作为核心竞争要点。特别是随着用电量的逐渐增加，提高了电力企业服

2、务效率与质量在整个社会的关注程度。针对上述情况，木文从以下几个方面论述了如何通过不断地提高服务水平，从而获得较多大客户的合作与支持的意义与措施，希望能够给相关从业人员一些有价值的参考建议与意见。2电力大客户业扩工程现状电力大客户业扩过程中涉及的环节较多，虽然供电分局各个部门非常接近，似在实施过程中仍存在许多问题。事实上由于涉及太多的部门和人员，涉及到层层的部门，负责不同部门和领导职责，难以合作，每个部门考虑更多的是部门的责任，而不是公司的整体利益和客户利益。客户不满意，把责任推给下级员工，没有人调查组织。再者，由于太多的部门，复杂的过程，是公司的职员和工人，也很少有人了解这

3、个过程，组织的复杂性带来了很多问题，严重降低了企业的效率和效益。3电力大客户业扩流程客户业务的拓展项目是企业的一项系统工程，需要企业内部各部门的协调，需要建立完善的后台支持系统。然而，当前电力营销部门的大客户业扩管理验收主要局限于供电企业，和客户的业务扩张的过程中往往涉及不同部门内。由于有效的信息沟通渠道和清晰，冇效的规划，监督，控制手段的缺乏，使客户业扩工程管理不理想。以广州某供电分局的业扩为例，业扩总流程图如图1所示。我们将电力大客户业扩分解成的一级网络为:业扩申请、确定供电方案、工程设计与审査、工程施工与验收、签订合冏。一级网络所包含环节的具体内容如下：3.1业扩申请

4、。客户提交书面申请给供电分局，由客户服务中心业务部门接受。公司客户服务中心根据客户要求的电压，容量及供电区域需要。接受部门登记注册，为客户提供相关的信息，如电源，容量，电压等级和可靠性。3.2确定供电方案。现场核实后，由接受部门根据各部门对现场咨询的总结，领导签字的书面材料上报冇关部门以客户供电方案。受理部门部门签署同意供应计划提交给相关领导公司的审批核准，按方案执行。3.3业扩工程设计与审查。业务拓展项0委托销售部门根据客户，安排与设计院设计资质。从营销部门内部工程组织相关部门进行设计评审，对外工程（包括客户服务热线）组织有关部门对项B设计管理部门进行审查，设计审查意见应

5、当在规定的期限内完成，电力营销书面通知客户并使数据归档。3.4业扩工程施工与验收。建设单位必须具有相应的施工资质备案和供电部门的报告，在施工过程中的内部项目，根据批准的设计和施工标准电力市场营销部门，负责内部工程，及吋记录中间组织考试，写作和提出整改意见内，该项0建成后，电力营销部门负责组织验收；外来施工单位应当由公司资质审查批准，所需设备由公司根据设备的采购和招投标管理办法，按照冇关技术标准和行业要求统一采购外部工程，施工进度应与工程施工合同实施或协议双方签订的，与工程建设阶段的进度，确保客户及吋的连接。3.5签订合同。合同包括结算成本和安装电气签署。用电费用，临时用电，

6、启动程序的费用，电力客户电分布咨询费按有关文件的收集：安装调度通信中心部分连接的是负责该项0的起草投入运行的方案。4当前电力大客户业扩工程中存在的主要问题在现实生活中，虽然己经结合相关业扩工程采取了由客户经理进行负责的责任制以及VIP客户管理体制，可是在实际应用过程中，鉴于客户经理无法奋效地重视大客户的价值与意义，与此同吋缺少对于整个市场以及人客户需求的相关了解，因此无法有效地进行主动营销开展。一些经理服务大客户的思想比较简单，同时方法也比较单一，因此无法合理细致的对相关业扩工程进行管理，需要进一步的学与提高技术规范与业务素质。不同的电力大客户业扩工程，会带来不同的工作问题

7、，然而对于送电的吋效性却有着比较高的要求，尤其针对市政上的重点工程。因此在对工程进行具体的实施与开展的工程中，要求多个部门采取冇效地分工与合作，实现权责分明。然而在实际生活中，通常会发生奋些部门过分关注自身利益，遇到闲难互相推诿责任，严重损害了整个企业的形象与利益。虽然业扩工程在开展的过程中比较重视精细化管理，然而在实际执行的过程中，依然保留一些沟通上与协调上面的问题。具体的展现在，大多数企业冋客户进行沟通与协调，均是采用纸质形式进行单式流转，因此保留着传送的间隙。在进行商讨的过程中外在可视性比较差，未存在一套科学