最新组织行为学(第3章)课件PPT.ppt

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1、组织行为学(第3章)3.1知觉概述感觉（sense）人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。视觉、听觉、嗅觉、味觉、躯体觉（皮肤觉、运动觉、平衡觉）；感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂的心理现象产生的基础。这个世界是人们知觉到的世界人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础的。知觉为什么重要？期望现实记忆现状知觉主观客观影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望如“情人眼里出西施”知觉对象：新奇、运动、声音、规模、背景、类似、靠近等情境：时间、工作环境、社会环境目击者的证词一定可靠吗？最好的目击者也许是父母不在身边的12岁以下的孩子

2、案例管理人员的知觉在一次公司组织的训练班上，23名管理人员参加了一项知觉试验。这些管理人员中，有6名从事销售、5名从事制造、4名从事会计、8名从事公司的其他职能事务。研究人员给训练班的参试人员一项有关另一家公司的组织和活动的万字案例，任务是审视该项案例，然后确定哪些是这家公司面临的首要问题。6名销售经理中有5名认为问题在销售；5名主管制造的经理中有4名认为问题在制造。4名会计主管中有3名（他们的工作与销售密切相关）认为问题在销售。研究人员由此得出结论：尽管该案例要求从全公司角度而不仅仅从一个部门的角度来审视问题，但大多数管理者仍从自己的背景来认知问题，这说明，对问题的知觉在很大程度上取决于

3、知觉者本身学历背景及从事的职业和兴趣。知觉的文化差异个人的知觉相当程度上也是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其中。（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉”的“锻造”过程。）不同文化背景的人知觉到的世界是不一样的。比如欧美人更关注自我和个人力量；东亚文化更看重人际关系和社会责任，解释一个人的行为时，欧美人倾向于解释为内部因素，而东亚人更多的认为是背景的原因。案例不同文化的时间知觉一项研究比较了6个国家（地区）的生活节奏：英国、日本、印度尼西亚、意大利、中国台湾和美国。对每个国家，研究人员从一个最大的城市和一个中等城市搜集测量生活节奏的三项资料。（1）银行时钟的精确度；（2）行人走路的速

4、度；（3）购买邮票所花费的时间。研究结果表明：在这3项指标上，日本城市均居榜首。他们的银行时钟最准确、行人走得最快、邮局工作人员动作最敏捷。美国城市两项指标（银行时钟、邮局速度）上居第二位。印度尼西亚城市的时钟精确性最差、行人的走路速度最慢。意大利的邮局工作人员动作最慢。此研究表明：一个城市和一种文化的“生活节奏”影响人们的行为。3.2对人的知觉——对他人做出判断社会知觉（对人的知觉）知觉者——其人格特征、价值观、态度、当前心境、过去经验等在某种程度上决定了他（她）如何知觉他人。被知觉者——其地位、角色及视觉特征将会在很大程度上影响其他人对他的知觉；情境——对理解第一印象或首因效应特别重要

5、整合并解释有关别人的信息，以便准确地理解他们的过程归因的概念回答“为什么？”对行为者的心理特征和个性差异进行推论根据人们过去的行为表现，预测他们今后在有关情境中的行为。所谓归因，是指根据观察到的信息或线索对个体行为所进行的因果解释和推测判断的过程。朴素心理学凯利的归因理论个体行为一致性一贯性区别性外因内因外因内因外因内因高低高高低低观察解释归因维纳的归因理论归因的三个维度内部归因和外部归因（内外源）稳定性归因和非稳定性归因（稳定性）可控制归因和不可控制归因（可控性）成败的四种归因：（1）个人努力程度的大小——内因中的不稳定因素；（2）个人能力的大小——内因中的稳定因素；（3）任务的难度大小

6、——外因中的稳定因素；（4）机遇运气的的好坏——外因中的不稳定因素。基本归因偏差:人们归因时存在的一种普遍的倾向，即解释他人行为时倾向于低估外部因素而高估内部因素或个人因素的影响。自我服务偏见:个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素。几种常见的归因偏差为什么会产生基本归因偏差？因为用个人特质解释其行为比识别那些影响其行为的复杂的情境因素要容易得多。基本归因偏差会造成过早地推定他人的责任，而不考虑可能的外部原因，从而造成对他人的不准确判断。（1）我成功（或失败）了，是因为我具有（或不具有）做这件事的能力。（2）我成功（或失败）了，是因为我工作努力（或不努力）。（3）我成

7、功（或失败）了，是因为这工作太容易（或太难）。（4）我成功（或失败）了，是因为我走运（或倒霉）。如何提升归因的准确性？加强人际互动，进行深入沟通从多个角度获得信息从多个来源获得信息从多个时间点获得信息采用理性和系统思考的分析方法注意文化差异判断他人时常走的捷径1、选择性知觉利用有限的资源关注那些重要的信息。会选择与自己的个性、知觉以及心理预期系统或相似的内容。“人闻其所欲，其余概不闻”，“眼不见心为净”——知觉防御，有助