最新屹利國際事業有限公司-CPC-工作關係與衝突化解-B3-詹翔霖教授ppt课件.ppt

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1、屹利國際事業有限公司-CPC-工作關係與衝突化解-B3-詹翔霖教授大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大陸福建師範大學講座教授大葉大學企管、休管系副教授高苑科技大學企管系助理教授文化大學國企系兼任副教授實踐大學國企系兼任副教授日本產經協會MTP講師行政院勞動部創業顧問師評審委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞動部員工協助方案師台灣創意設部中心諮詢輔導顧問行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員職訓局產學訓審查委員三寶教育基金會執行委員主要經歷著作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流

2、程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/EMBA領導學決勝關鍵2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】大智若愚，聰明處世鷹立似睡，虎行似病「大智若愚」的派生詞「大巧若拙」、「大直若屈

3、」、「大辨若訥」，表明的謀略，至高的技巧，至高的境界是在平凡中表現不平凡，在消極中表現積極，在無備中表現有備，在靜中觀察動，在暗中分析明，因此它比積極、比有備、比動、比明更具優勢，更能保護自己。愚、拙、屈、訥使人放棄戒懼或者與之競爭的心理，使人對它加以輕視和忽視。但愚、拙、屈、訥卻是人為營造的迷惑外界的假象，目的正是為了要減少外界的壓力，鬆懈對方的警惕，或使對方降低對自己的要求。如果要克敵制勝，那麼可以在不受干擾，不被戒懼的條件下，暗中積極準備，以奇制勝，以有備對無備；如果意圖在於獲得外界的賞識，愚鈍的外表可以降低外界對自己的期待，而實際的表現卻又超出外界對自己的期待，這樣的智慧表現就能格外

4、出其不意、引人重視。曹操煮酒論英雄落難劉備投靠曹操，曹操很真誠地接待。劉備住在許都，為防曹操謀害，就在後園種菜，親自澆灌，以此迷惑曹操，放鬆對自己的注意。入曹府飲酒，談議起誰為世之英雄。劉備點遍袁術、袁紹、劉表、孫策、張繡、張魯，均被曹操一一貶低。曹操指出英雄的標準——「胸懷大志，腹有良謀，有包藏宇宙之機、吞吐天地之志。」劉備問：「誰人當之?」曹操說：「今天下英雄，惟使君與操耳!」劉備本以韜晦之計棲身許都，被曹操點破是英雄後，竟嚇得把匙筯丟落在地下，恰好當時大雨將至，雷聲大作。衝突的前因1、溝通語言、非語言、過濾作用、選擇性注意、情緒、性別、文化...2、結構部門專業化、部門間相依性、組織內

5、異質性.3、個人高權威性、低自尊感、價值觀...衝突的三種觀點1.傳統的觀點衝突都是不好的,只要是衝突就應該避免。2.人群關係觀點衝突是自然而又不可避免的現象,可以轉化成正面的力量。3.互動的觀點有些衝突是組織運作所必須的,維持最低程度的衝突,可以保持組織的活力、自我批判的思考能力、和創造力。衝突的歷程-1先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突外顯衝突提升績效降低績效衝突處理競爭合作退讓逃避妥協衝突的歷程-2先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突外顯行為提升績效降低績效處理意圖競爭合作退讓逃避妥協衝突的歷程-3先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突外顯行為提升績效降低績效處

6、理意圖競爭合作退讓逃避妥協文化小白兔釣魚第一天，小白兔去釣魚，一無所獲。第二天，牠又去釣魚，還是如此。第三天牠剛到，一條大魚從河裏跳出來，大叫：你要是敢再用胡蘿蔔當魚餌，我就扁死你。留人要留…我們給的都是自己【想給的】，而不是對方【想要的】人與人之間的相處，最怕用自己的主觀，來解讀別人的行為總認為─「我們喜歡的，別人一定喜歡；我們不喜歡的，別人一定不喜歡」以為【將心比心】是一種體貼殊不知我們真的誤會【將心比心】真正的意思周哈里窗理論開放自我自知人知盲目自我自不知人知隱藏自我自知人不知不知自我自不知人不知衝突管理及溝通＊西方人的迷思：衝突時多溝通→一定如此嗎？＊中國人的智慧：話不投機半句多多溝

7、通不一定可以化解衝突。＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。衝突強度與利害相關華人社會中的衝突化解模式保持和諧達成目標協調優勢反應縱向內顧面子陽奉陰違迂迴溝通忍讓橫向內給面子明爭暗鬥直接溝通妥協橫向外爭面子抗爭調解斷裂衝突處理5種風格利己/利他思維「利己」vs.「利他」「利己」vs.「不利他」「不利己」vs.「利他」「不利己」vs.「不利他」耶穌也曾提到人身上的刺「為甚麼看見