最新共通核心職能課程B3-工作夥伴關係與衝突-詹翔霖教授教学讲义ppt课件.ppt

《最新共通核心職能課程B3-工作夥伴關係與衝突-詹翔霖教授教学讲义ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、共通核心職能課程B3-工作夥伴關係與衝突-詹翔霖教授共通核心職能課程的架構與目標動機職能DCDrivingCompetencies行為職能BCBehavioralCompetencies知識職能KCKnowledgeCompetencies訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練-有我條件認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形

2、成務實有用的內部及外部互動協作力量。認同訓練-有他條件認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練-客觀條件B3工作夥伴關係與衝突化解能力察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法團體組織中自我的合宜性與角色任務定位我你他個人職涯角色個人產值353025404550養成期磨合期成長期

3、成熟期高峰期傳承期22學習被人領導學習領導別人獨當一面期學習培養別人學習職業技能核心能力：專業知識核心能力：經驗核心能力：人脈年齡組織運作要素職權職責責任對人對人對事職位擁有的權力某職位必須完成特定工作的責任組織成員行使職權、擔負職責，並將工作進度、狀況和成果向上級報告。我領袖人物角色與地位共同規範溝通網絡群體凝聚力我的興趣是什麼？我應該做些什麼？興趣？快樂？適才適所？自我職務認知職務任務的權利與責任對稱性職務任務權利責任目標職位權力工作責任行政責任管理責任職權指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。直線功能幕僚（二）瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務

4、關係1.事的配合2.人的配合(1)向上管理：成為上司的好下屬(2)向下管理：做下屬的好上司(3)平行管理：做成好同事關係.3.角色的配合：不必每次都當主角二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量（一）瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法◎說話棒1.緣起：印第安部落2.方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人沈默，注意聆聽，有感而發，不強迫發言。3.功用：紓解情緒、知道同事的情緒與想法、創意、創新、知識分享、問題解決、增進情感、消除誤解、團隊合作、…聆聽1.聆聽要領‧是否注視對方？‧是否面無表情、沒有反應、回應？‧是否經常打岔？‧是否因對象不同，感到無聊而分

5、心？‧是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？‧是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？‧是否思考如何反駁，而不經意聽？‧是否重述或記錄你所聽到的？‧是否預設立場(未聽先判)？周哈里窗理論開放自我自知人知盲目自我自不知人知隱藏自我自知人不知不知自我自不知人不知(1)澄清式的問句確保雙方的對話能在「同一語言」的基礎上進行溝通，且是針對回饋對話者的一種理想方式。(2)探索式問句針對對話者的答覆，要求引申或舉例說明的一種問句,不但可以用來發覺較充分的訊息，也可以顯示發問者對於對話者訊息的重視。(3)含第三者意見之問句藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句，若第三者是對話者所

6、熟悉且尊重的人，則該問句對他則可產生較大的影響，反之則可能引起反感。問句的型態3使用上述問句的注意事項(1)多用︰「開放式問句」、「澄清式的問句」、「探索式問句」。(2)慎用︰「封閉式問句」、「含第三者意見之問句」。(3)儘量避免使用︰「強迫選擇式問句」、「多重式問句」與「對答案具有暗示性之問句」。「將心比心」「以他的立場」～同理心1.同理心的定義與要領(1)同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。(2)同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。(3)多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。a.口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續…b.肢體語言：專注聆聽、

7、適時點頭、視線接觸…(4)同儕在自我坦露時應給予適當的反應。如何提高諒解他人與包容差異性的同理心～價值觀、心則與肯定式思考◎釐清自我與尊重他人之價值觀1.價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。2.價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。3.我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑，這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。◎適當的調整個人的「心則」1.心則的意