最新團隊溝通與衝突-詹翔霖教授-南科園區公會-高階才能實務班ppt课件.ppt

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1、團隊溝通與衝突管理-詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能實務班大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大陸福建師範大學講座教授大葉大學企管、休管系副教授高苑科技大學企管系助理教授文化大學國企系兼任副教授實踐大學國企系兼任副教授日本產經協會MTP講師行政院勞委會創業顧問師評審委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞委會員工協助方案師台灣創意設計中心諮詢輔導顧問行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員職訓局產學訓審查委員三寶教育基金會執行委員主要經歷著作

2、2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/EMBA領導學決勝關鍵2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲

3、書】正式團體的類型指揮團體正式團體中的經理或主管與部屬之組成任務團體為了解決某件具體事情而成立之臨時編組事情結束後隨即解散人際間之非正式交互行為所形成的社會關係網這種關係網非循法定程序建立,而是基於人與社會關係所建立之交往系統無論正式或非正式團體,均會形成全體成員遵循的行為準則就個人而言,加入團體的好處包括:友誼同伴關係:大多數人希望自己與別人建立關係理解:團體可以透過出主義,作決定,權衡利弊等方式給成員提供有價值的幫助個人利益得到保護:以團體防禦對付外界的壓力非正式的工作團體可以發揮的作用增強其成員的文化價值觀念和社會價值觀念為其成員的地位,歸屬

4、和受人尊敬的需求進行呼籲,而這些需求在正式團體中可能得不到滿足為其成員提供一個溝通的場所對工作環境施加影響非正式的工作團體也可能起不好的作用隨其成員的社會價值觀念和文化價值觀念的增強,他們更可能反對改革隨其成員之間感情的鞏固並經常配合行動,就有可能與其他人發生衝突組織成員的特質與類型類型半調子型善逢迎型特質表達用詞及聲調，似在討論會的陳述，缺乏任何情緒表現，彷彿事情不發生在自己身上試圖以言行討好領導者，以言行或思想表示他是如何深愛團體的益處。類型引人注目型滔滔不絕型好問型以言詞或動作在團體中吸引領導者的青睞或其他成員的注意掌控團體的發言機會，或在表

5、達陳述時冗長且喋喋不休。自認問問題是理所當然，有可能是不清楚，有可能是想得到肯定，有可能是挑戰權威。特質類型特質自以為是型永不滿足型認為人生在世一切都是公平的，若事與願違就忿忿不平，甚至相信特殊慾望是合情合理時，不僅期望能實現，也覺得獲取它是必然且重要的。抱持有自以為是的基本觀念，忍受不了延宕，尋求立即滿足類型特質壓抑型反抗權威型羞怯、缺乏信心、擔心受窘、擔心行為直率給人不良印象、擔心被人誤解、感情受傷或得罪別人。挑戰領導者或不滿其他成員※不必急著澄清，但對反抗問題要當機立斷，若未理會，個案會很緊張，誤以為領導者採拒絕反應的報復行為群體中成員角色一

6、. 抗拒行為:EX：中途欲離開團體者二.表達感受困難:※感受是個人強烈的經驗，只是暫時性的，如果感受被暴露，會使人感覺受傷害(一)不想冒險表達感受(二)不習慣表達感受(三) 詞彙限制了溝通、表達※表達感受是團體過程中重要的成長，但誰也不能強迫任一成員表達感受三. 沉默:(一)   利用非口語溝通，表達接納和支持(二)   以心得報告加以破解(三)   領導者自我表露四.愛說話:(一)  動機與抗拒者相同，對參與團體感到害怕※不能以成員說話的多寡來衡量其感受的真實性(二) 領導者引導愛說話者接受他人的覺知，考慮以建設性方式提出回饋，不遏止其說話，而是

7、協助他們真實的覺知自己五.依賴(一)   依賴領導者或其他的成員(二)   依賴者透過被依賴者和其他成員對話重述或模擬領導者的行為(三)   領導者鼓勵成員(依賴者)直接對團體中的某人說話(四)   領導者注意自己的非口語溝通，不要增強其依賴性六.不採取行為:(一)以「是…但是」逃避行為，想要獲得協助，但是表現的行為不是真的如此七.不參與:(一)對成員之分享或意見，均拒絕回答或沒有反應(二)利用團隊活動協助其參與團體八.傾倒(垃圾):(一) 利用諷刺或令人厭惡的負面語詞來攻擊成員(二)  鼓勵「受害人」表達被面質時的此時此刻感受九.挑戰權威:(一)

8、  共通的威脅性是想要控制領導者(二) 領導者不能當作沒發生事，試圖壓制挑戰者或強迫他順從(三)領導者以真誠的自我表露來反