职位分析与职位管理体系设计第4章-职位设置与员.ppt

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1、第四章职位设置与定员《职位分析与职位管理体系设计》朱勇国主编王海斌副主编学习目标了解职位设置的概念、目标和原则熟练掌握职位设置的方法和操作步骤理解定员的概念和要点熟练掌握定员的方法和操作步骤理解如何进行职位优化引导案例东阳饭店始建于1991年，坐落于某市长江路电子商务街中心，2000年被某集团并购。自身定位于新型国际三星级数字化商务酒店，饭店的总体构想是逐步走向市场，达到四星级宾馆的目标。前厅营销部是饭店形象的重要“窗口”，下设基层组织——商务中心，商务中心的职责应该是负责客人的文印、秘书等实务，它是面向客人服务的。但是目前在饭店，商务中心还要负责饭店内部的文印等原本

2、应该由综合行政部负责的工作，因而增加了相应工作职位的负荷，这些员工每天要工作到很晚，也很疲惫。同时，前厅营销部还要承担本应由财务部负责的前台收银的培训工作，这无疑也加重了这些职位的责任。引导案例前厅营销部商务中心除了要负责上述工作，还有新的工作内容。原来的设想是把东阳饭店五楼的商务吧定位为面向四楼、五楼的客人服务的，提高重要客户的服务档次。但是目前，商务吧面向所有客人开放，对于客人的消费，就增加了上午中心接待的收银、接待工作，加大了商务中心接待的工作负荷。目前商务中心配备3名接待员，分早、中、晚三班，每班只有一个人，工作内容偏多，协调性不好。因为没有领班，很多时候就只

3、能由部门经理抽身出来去顶替。第一节职位设置第二节定员第三节职位优化目录一、职位设置的涵义二、职位设置的目标三、职位设置的原则四、职位设置的具体方法五、企业职位设置操作步骤实例一、职位设置的涵义职位设置是指将某一项工作按照“职能”、“职责”、“任务”的层次关系，对工作流程、权责利关系进行划分和整合，最终形成若干个相互联系的职位的过程。职位设置能够将组织的目标和功能细化为独立的、可操作的具体业务活动。二、职位设置的目标1.体现企业战略意图2.适应组织优化和业务流程再造的需要3.为员工能力开发提供平台三、职位设置的原则1.系统化原则2.最低职位数量原则3.高效配合原则4.职

4、位协调原则5.适当管理宽度原则四、职位设置的具体方法（一）组织分析法组织分析法是指首先从整个组织的远景和使命出发，设计一个基本的组织结构模型，然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗位。通常适用于大型企业的大范围重组项目。运用组织分析法进行工作设计通常分三步进行：四、职位设置的具体方法（一）组织分析法1.明确企业组织设计的目标，理顺企业的组织结构。理顺组织结构的第一步需要在总部和分支机构之间选择合理的管理模型，包括财务管理型、战略管理型与操作管理型三种（如表4-1所示）。选择管理模式时，不仅要考虑授权方式，还要考虑总部服务实现的方式。理顺组织结构的第二步就是要明确各职

5、能、各层级之间在主要职责上的决策流程和汇报关系。表4-2为某公司市场部决策流程和汇报关系。财务管理型战略管理型操作管理型集权程度低中高总部与下属关系以财务指标进行管理和考核，集团总部无业务管理部门以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理管理目标投资回报共通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化公司业务组合的协调发展投资业务的战略优化与协调战略协同效应的培育各子公司经营行为的统一与优化公司整体协同成长对行业成功因素的几种控制与管理总部核心职能财务控制法律企业并购财务控制战略规划和控制人力资源财务控制/

6、战略营销/销售网络/技术新业务开发人力资源表4-1三种不同的管理模式管控程度的对比表4-2某公司市场部的决策流程和汇报关系层级职责董事会总经理分管副总其他副总市场部（1）策略议题a.中长期市场发展规划决定权复核权审核权建议权b.品牌发展战略决定权复核权建议权c.本部门年度财务预算决定权复核权审核权建议权(2)营运议题a.本部门一般员工的招聘录用、考核晋升降级、奖惩、岗位异动决定权b.市场部门内部中层干部的招聘录用、考核晋升降级、奖惩、岗位异动决定权建议权c.对各分公司市场开发工作的日常支持和管理决定权d.基础及专项市场调研制度和报告决定权参议权建议权e.品牌管理决定权

7、建议权f.部门业务指标的设计、评估及考核决定权建议权四、职位设置的具体方法2.要对各主要职能进行分析，明确各部门的使命和关键职责。表4-3是对某移动通信公司市场部的使命与关键职责进行的分析。使命关键职责（1）巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户为核心（2）保持并发展品牌形象（3）保持在个人与企业市场地位的双重领先，并不断提高公司收入（4）有力地支持分公司的营销运作，但保持营销规划的整体性以及关键职能的集中管理（1）品牌管理（2）基础与专项市场研究（3）营销战略规划（4）年度/月度具体营销计划的制定与执行监控（5）对分公司日常业务的管理市场推广规划与