职位分析与职位管理体系设计课件朱勇国 ISBN9787811347142 PPT 第4章 职位设置与定员第4章 某城市商业银行A的职位设置实例.doc

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1、某城市商业银行A的职位设置案例（一）明确公司长期战略、盈利模式和年度业务目标假设我们通过分析得知，商业银行A的远景是“将本银行建设成为民族金融业中的精品银行”，为了实现这一远景目标，该银行的近期目标为：n促进业务联动开拓，加快经营发展步伐；n加大业务营销力度，全面强化风险管理；n推进客户经理制，建立现代营销网络体系；n构建人才、科技、管理三大优势，提升核心竞争力；n努力实施服务达标，铸造服务领先银行品牌；n全面推进各项业务快速发展。（二）明确主要的工作流程，包括主要流程、辅助流程及子流程在明确而

2、公司长期战略和近期目标以后，接下来就要明确主要的工作流程。首先，利用价值链分析并确定企业的主要工作和辅助工作（如图4-7所示）；接下来，确定流程层次及其关键成功因素。对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程的共同作用驱动了整个企业去满足各个利益相关方的需求。流程可以分为主要流程、子流程和辅助流程等几个层次（见图4-8）。在各层次的流程中，都会有关键成功因素存在，它们对流程的顺利进行起着十分重要的作用，决定了流程的成功与否。明确各种流程的层次及其中的关键成

3、功因素，就可帮助我们正确地进行定岗。在明确流程层次及其关键成功要素的同时，我们还要明确企业主要的增值活动、业务流程和管理支持流程。以商业银行A为例，其业务流程、管理支持流程如图4-9所示。主要活动企业的基础设施人力资源管理产品开发财务管理贷款业务存款业务中间业务客户服务市场营销销售毛利图4-4价值链分析方法主要流程A主要流程B主要流程C子流程A2辅助流程2子流程B1子流程B2子流程A1......辅助流程1图4-5业务流程层次示例战略规划和调整（市场信息收集、分析，新的方案拟定）企业文化的建立和

4、宣传预算管理和财务核算人力资源管理（招聘、培训、薪酬、激励）信息系统建立和维护（网络、设备、人员）公共关系管理（政府、媒体、客户）总行行政事务管理（秘书、文档）安全保卫（安全设备、人员）审计稽查新产品设计开发业务流程设计市场营销客户服务资产保全奉献管理业务流程管理支付流程图4-6商业银行A的业务流程与管理支持流程（三）根据上述流程设计组织结构在分析完企业的战略目标和主要工作流程后，我们就可以据此来设计组织结构。如图4-10是商业银行A的组织结构图。股东大会董事会行长副行长支行监事会人事部保卫部计

5、划财务部信贷管理部公司业务部个人业务部办公室国际业务部科技部研究发展部资产保全部会计部稽查部营业部图4-7商业银行A的组织结构图（四）明确企业管控模式，界定总部和下级部门的权力划分在确定企业的管控模式时，要根据企业目前所处的市场环境和本身的特点来进行选择。在对商业银行A进行的分析中，我们确定商业银行A的管理模式为操作管理型。那么商业银行A在管理上具有一下特点：操作管理型模式属于高度集权的一种管理模式，在这种管理模式下，总部通过业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理；其管理目标是实现个子公司

6、经营行为的统一与优化，对行业成功因素的集中控制与管理，最终达到公司整体协调成长的目的。在操作管理模式下，总部有以下几种核心职能：（1）财务控制与战略控制；（2）营销与销售；（3）网络与技术；（4）新业务开发；（5）人力资源管理；（6）界定各部门关键职责分工及其相互联系。（五）界定企业各部门的使命与关键职责我们以商业银行A业务部为例，对其关键职责进行分析。商业银行A业务部的关键职责有以下几点：1.编制年度综合经营计划，组织对个支行的经营考核工作，促进完成经营任务。2.新产品的研发和宣传工作。3.组

7、织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推进业务发展。4.具体操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等。5.组织公司业务的培训，负责高级客户经理的培训、考核及职业生涯设计，不断提高客户经理的业务水平。6.针对总行本级客户进行营销并协助支行进行行业营销。7．其他行领导交办的工作。在分析各部门关键职责的同时，我们还要明确各部门在关键职责上的决策流程与汇报关系。商业银行A业务的关键职责决策流程与汇报关系如表4-5所示。表4-5商业银行A业务部的关键职责决策流程与汇报关系部门职责董事会总经理分管副

8、总其他副总市场部一、策略议题①中长期市场发展规划决定权复核权审核权建议权②品牌发展战略决定权复核权建议权③本部门年度财务预算复核权审核权建议权二、营运议题①编制年度综合经营计划，组织对个支行的经营考核工作决定权审核权参议权建议权②新产品的研发和宣传工作决定权参议权建议权③组织重点客户的营销开发优质行业的优质客户决定权④具体操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等决定权参议权建议权⑤组织公司业务的培训决定权⑥针对总行本级客户进行营销并协助支行进行行业营销决定权（六）设计关键岗位明确了各部门的关键职