职位分析与职位管理体系设计第2章职位分析的技术

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1、第二章职位分析的技术《职位分析与职位管理体系设计》朱勇国主编王海斌副主编学习目标了解职位分析技术的分类原理理解各类职位分析技术中各方法的内涵掌握各种职位分析方法的操作流程熟练掌握各种职位分析方法的优缺点及适用范围引导案例A公司是上海市的一家房地产公司。近年来，随着经济的迅速发展，A公司也有了飞速的发展，规模持续扩大，员工人数也大量增加，由此也使组织和人力资源管理的许多问题突显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生：有的部门抱怨事多人少，任务不能按时、按质、按量的完成；有的部门却又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。在招聘方面，用人部门给出的招

2、聘标准笼统含糊，招聘主管无法招到合适的人员。同时目前的许多职位不能做到人事匹配，员工能力不能充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。面对这样严峻的形式，A公司决定进行人力资源管理改革，首先从职位分析开始。那么，A公司如何才能抓住职位分析操作过程中的关键点，为公司本次变革提供有效的信息支持和基础保证呢？第一节通用的职位分析技术第二节以人为基础的系统性技术第三节以工作为基础的系统性技术目录一、访谈法二、观察法三、工作日志法四、文献分析法五、主题专家会议法六、问卷法一、访谈法（一）访谈法简介1、概念访谈法又称为面谈法，是指职位分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专

3、家等对工作的意见或看法。谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的职位分析方法；它是唯一适用于各类工作的方法，而且是对中高层管理职位实施职位分析效果最好的方法；访谈还能够促使任职者对工作进行系统性的思考、总结与提炼。一、访谈法2、基本要素（1）参与者一般情况下参与者为两人：职位分析人员和被访谈者。为了收集更全面完整的职位分析信息，访谈的对象除了工作的直接任职者之外，往往还包括任职者在整个工作流程中的上游供给者和下游接收者、管理层级中的直接上级以及同事，对其下级的访谈可以作为信息补充。各类对象在访谈过程中所起的作用和提供的信息种类存在一定的差异，详见表2-1。表2-1

4、访谈对象提供的信息访谈对象提供的信息任职者、同事提供与工作相关的直接信息上游供给者提供上游工作对其下游目标职位职责、任职资格的要求下游接收者过对上游目标职位的满意度评价校对其工作职责，从结果的角度提出任职资格建议直接上级获取直接上级对于该职位的期望职责以及任职资格，并对该职位现存状况进行评价管辖下级从下级的角度发现目标职位工作职责的盲区以及其期望的上级扮演的角色一、访谈法2、基本要素（2）访谈者的角色由于访谈的目的、访谈者的风格等的不同，访谈者在访谈过程中所扮演的角色既可以是消极的信息记录者也可以是积极的思维引导者。消极的信息记录者：其主要职责是根据访谈提纲尽可能收集其需要的

5、信息，以信息的完备性作为其追求的目标积极的思维引导者：访谈者应积极引导任职者进行扩展思维，根据任职者提供的线索深入追问，以获得附加信息，以信息的广度和有效性作为其追求的目标。一、访谈法3、分类按照结构化程度划分，访谈法可分为结构化访谈和非结构化访谈。通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性；通过结构化访谈能够收集全面的信息，但不利于任职者进行发散性思维。按照访谈的对象划分，访谈法可分为个别员工访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。个别员工访谈法主要适用于各员工的工作存在明显差异，职位分析时间又比较充裕的情况；群体访法谈适用于多个员工从事同样或相似工作

6、的情况。一、访谈法（二）访谈法的操作流程访谈法一般包括以下五个环节：准备阶段、开始阶段、主体阶段、结束阶段、信息整理阶段。一、访谈法1、准备阶段（1）制定访谈计划确定目标、对象、方法、时间、地点，准备访谈所需的材料和设备（2）培训访谈人员基本访谈原则、知识、技巧的培训与交流；传达访谈计划，明确访谈目的意义；（3）编制访谈提纲访谈提纲大致分为通用性问题（开放式）和个性化问题（封闭式）。表2-2通用的职位分析访谈提纲一、访谈法2、访谈开始阶段此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态，应做到：首先，访谈者应该营造一种轻松舒适的访谈氛围；其次，向被访谈者介绍访谈的流程以及对被访谈者的

7、要求等；再次，强调本次职位分析的目的、预期目标、所收集信息的用途等；最后，向被访谈者说明本次访谈已经征得其上级的同意，并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容除了作为分析基础外，将对其上级和组织中的任何人完全保密。一、访谈法3、访谈主体阶段首先，寻找访谈“切入点”：如询问被访谈者所在部门与组织中其他部门的关系，或者目标工作与部门内外的联系，或者询问工作环境。其次，询问工作任务：向其提供事先准备的任务清单初稿，与被访谈者就任务清单中所列项目逐条地讨论与核对。再次，询问任务细节：可以从流程分析的角度询问“投入”