远卓—清华万博—客户服务部经理职务说明书.docx

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1、职位说明书职位名称经理职位代号职位等级所属部门客户服务部任职人任职人签字直接主管执行副总裁工作地点总部直接主管签字下属人员下属人员类别人数经理级人员直接专业人员间接其他人员职位目的（目标，权限）依据公司发展规划和年度工作计划，制定并完成客户中心的实施规划和年度计划。权限包括：经批准的预算内的财务审批权、资源调度权，中心内人事聘用权，一定范围内的立项建议权。任职文化程度：工作经验：本科以上学历3年客户服务工作经验，其中两年以上部门管理经验或项目管理经验。管理技术，预算及预算控制方法，网络技术，软件技术，专业知识：系统集成。条掌握管理技术和手段。擅长

2、处理人际关系。业务了解范围：对网络技术服务市场有相当的了解。件了解网络技术、Internet技术、软件技术等。沟通关系：各事业部技术实施中心技术研发中心市场销售中心内部：人力资源部财务管理部行政管理部外部：合作伙伴客户职位说明书职位范围负责程度衡量标准按重要程度依次序列出每项职责及目标全责/部分/支持数量、质量1．部门管理。在公司年度发展计划和业务计划的指导全责下，制定本部门的工作计划，并负责实施。2．品质管理合理调度和组织品质管理，确保公司各项全责客户投诉率目的品质。3．员工管理储备、招聘和培养下属，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个

3、人全责员工满意度职业发展计划；部门内员工的考核和激励。4．公司办公网管理公司网络故障时数负责管理和维护公司办公网络及设备，包全责公司页面信息时效括硬件设备和公司主页。性5．公司ISP业务的网络管理。机房无人时间全责故障时数6．处理顾客咨询和投诉接受和及时处理顾客咨询和投诉，确保公全责客户重复投诉次数司的客户满意度。6．客户跟踪客户投诉率负责跟踪公司以往客户，帮助客户处理售全责后问题，提高客户满意度。