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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。导购行为规范指南目录资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第一章导购的涵义导购的涵义导购的职责导购的基本要求第二章导购规范导购的仪容仪表规范导购的言谈表情规范导购的行为规范优秀导购的特点第三章导购工作流程及服务步骤营业前准备营业中的步骤及规范无顾客时的工作规范营业结束案例分享资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第一章导购的涵义一、导购的涵义:导购是指在零售终端经过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。导购的重要意义:形象代言人导购面对面地直接与顾客
2、沟通,导购的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。是形象代言人沟通桥梁导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。是沟通的桥梁。服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最佳的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。是服务大使因此说”导购”代表着非常重要的意义,是品牌的体现。二、导购的职责宣传品牌资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。在
3、卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。经过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高企业(品牌)知名度。产品销售利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望产品销量。产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作整洁和标准化陈列。自觉维护货品、装饰品的整洁、提升综合管理意识。收集信息,增加公司,保持产品的美观和安全,积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态,了解顾客需求,提供合理化的建议。填写报表完成销售报表及其它报表的填写,做到帐务准确清楚,日清月结,无差错。其它服务做好销售及售后服务工作,及时妥善的处理好顾客的异议及顾客的投诉。完成主管交
4、办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。三、导购的基本要求导购的基本素质要求信心:人之因此能,是因为相信自己能;热心:热忱是销售才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,事半功倍。爱心:爱心是成功的最大秘诀和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙;恒心:调整、一贯、坚持;没有恒心一事无成。导购应掌握的基本知识了解公司及公司结构:了解行业和常见术语;产品知识;竞争品牌情况;促销技巧;商品陈列与卖场生动化常识;工作职责与工作规范:顾客特性与其购买心理。(应详细说明)优秀导购的特点从公司角度看:积极的
5、工作态度;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。从顾客的角度看:外表整洁、大方;有礼貌、有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第二章导购规范导购作为内衣风企业(品牌)的形象代言人,是消费者了解品牌的一个窗口。因此,我们的导购应做到仪容大方、语言规范,行为一致,使消费者无论在任何一个内衣风专卖店/专柜,都能看到统一的服务形象,享受统一的规范服务。一、导购的仪容仪表基本原则:共2
6、0分提前十分钟道岗;(1分)统一的形象;良好的精神面貌并面带微笑。导购的着装应给人以舒适、大方、端庄的感觉:共19分上班时,导购应统一着装,工装应干净、整齐、笔挺、不能有皱褶;(1分)穿着衬衣时,除上襟第一粒纽扣外,其余应全部扣齐。衬衫袖口不能卷起,袖口纽扣要扣好;(1分)内衣不得露出外衣衣袖、衣领、衬衣领口处,衣袋不宜多装物品而鼓起;(1分)衬衣必须束入裤内或裙内,注意束装效果。衬衣不可松垮出裤、裙外;(1分)
