导购培训手册及行为规范

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1、导购手册及行为规范目录：一、重庆森乐雅家居有限公司介绍………………………………2二、森乐雅衣柜核心竞争力………………………………………3三、定制家具概念及优点介绍……………………………………5四、定制衣柜基础知识介绍………………………………………6五、定制衣柜基本材料介绍………………………………………8六、定制衣柜选择及保养…………………………………………14七、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………17八、导购礼仪、纪律及职责准备…………………………………28九、顾问式服务……………………………………………………32十、导购销售技巧…………………………………………………40十一

2、、专卖店的日常管理…………………………………………46十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答………………………51一、重庆森乐雅家居有限公司介绍森乐雅家居是一直致力于定制整体家具的研发，设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司，源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格，形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。从2010年诞生以来，就坚持以顾客需求为导向，努力倡导观念创新，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产品和服务。郑重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、时尚前卫、完美实用的家具系列产品。森乐雅家居以缔造完美艺术空间，营

3、造温馨舒适家居环境为己任，努力打造壁柜品牌，不断研发推出新颖的壁柜（组合整体衣柜、时尚书柜）、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。种类众多，款式丰富。无论是在卧室、书房，还是在客厅、厨房，都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。二、森乐雅衣柜核心竞争力1、品牌优势：森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异，具有强大的品牌影响力，率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。2、研发优势：具备行业资深设计经验的设计团队，并与中南林学院建立产学研人才合作关系，致力于自主研发创新。3、设计优势：森乐雅拥有由资深家具设计师以、

4、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。4、领衔行业的规模化制造优势：公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备；拥有4万平方米的标准化现代厂房，实现个性化产品规模化、集约化生产，打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套。5、板材优势：整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴能力，确保板材花色始终如一不偏色；板材全部采用优质的进口材料，结构坚固，整体性强，使用寿命可达15到20年。6、服务优势——100℃服务,全程无忧：行业首推7F免费服务！免费测量、免费设计、免费维修、免费送货、免费安装

5、、免费保养、3年内免费拆装。7、品质优势——精益求精，追求完美森乐雅坚持采用世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品；建立有一流的品质保证体系及监督管理体系，并开展形式多样的质量管理活动；8、专业人才优势——森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍一流的设计群体；精湛的生产工艺人员；热忱的销售团队；专业的安装队伍。二、定制家具概念及优点介绍定制家具的概念家具主要分两大类：一为办公家具，二为民用家具；定制家具是民用家具的一种。定制家具是可以根据自己的指定位置，去进行合理设计，空间使用率达到100%；并且依每个客户的需求不同，而量身打造的产品。之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、

6、环保、时尚、专业化、个性化。在以前的家庭装修中，人们选择家具的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到家具市场购买成品家具。但是，这两个方式各有优缺点,木工师傅制作家具，可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做，但工期非常长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服务根本没有保障。而市场里购买的成品家具虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新居，往往造成空间利用率不高。定制家具的优点定制家具以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用

7、国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具还有一大好处，就是节省空间。可以按照你的需要进行设计，装进家中后，形成家具凹入墙内的感觉，再通过家具推拉门色调的选择，实现和整个居室的装修浑然一体。如果你的卧室足够大的话，还可以用定制家具设计一个步入式衣