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1、店长的职能职责与工作任务前言店长也叫店面主管，是从事店面管理工作的，主要是管人，管事的。管人就是做人的工作，培养和训练部属如何做一名合格的店面销售人员；管事就是做事的工作，以身作则，培养和训练部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。主管应具备的管理职能1.规划规划是一种知己知彼的工作，只要做的好，其他事就可顺利开展。规划的四大点：（1）.分析外界环境的形势（其他竞争商家的情况），分析哪些形势对自己是有机会的，哪些是对自己的不利的。（2）.了解自己的强弱优劣（3）.建立负责店面的整体与长期发展计划（4）.根据
2、整体任务目标再制定店面的任务方针2.组织要求团队协作，达到共识，组织和带领出一群精兵强将，使整体要大于个体，主要有以下三种做法：（1）.将各种心态不一的人引向统一的目标，需要通过沟通，协调，忍让，共识及合作来建立共识（2）.应对每个员工充分了解，设法使其发挥所长，以达到分工的最佳效果（3）.设法让员工充分表现外，更应该通过沟通与协调，使上下一心。促使大家彼此相互配合，同心协力，抛开个人主义。3.用人用人要求知人善用。店面主要靠店员来提高店面销售的，懂得用人之道才能水涨船高。应注意：（1）.人才要靠自己培养（2）.人
3、的能力和向心力是靠激励来发挥其潜能的（3）.我们要用的是最合适的人（4）.培养员工的工作成就感，使其潜力浮出水面（5）.注意第二专长的培养，使其能接棒4.指挥指挥能建立共识，培养使命感。员工就是主管的镜子，有怎样的员工就有怎样的主管，主管必须想法让员工赋予责任心，员工才有勇于做事的抱负，帮助店面和店长出主意：（1）.身教重于言教，待人注重诚心（2）.要求员工以前先要求自己（3）.推行在公众面前表扬，在私下处理过错（4）.奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则5.控制追踪考核，规划落实，确保销售目标达到。必须事先制定
4、各种准则：（1）.不要有“亡羊补牢”的思想（2）.重点管理，注意各种例外情况（3）.定期分析销售业绩（4）.分析标准明确具体，尽可能量化（5）.机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。店长的工作任务A.制定店面规范和要求B.熟悉店面的工作流程C.学会合理分配工作D.发现问题要及时解决和纠正E.做好销售上的管理制订店面规范与要求可以在参考公司规范的同时,结合店面的实际情况,制订出相应的店面规范,主要可以从以下几方面来参考:1.每天早上的到店时间----一般情况下,可以规定为上班时间后的10分钟至20分钟内必须到店
5、,如不能准时到店的请给店长请假并说明原因.2.值班店长的安排及职能的体现.如晨会的安排和组织,各区域的卫生情况,是否按时到店开门等.3.对商务工作的支持,如收银条的填写是否正确,应收款项的业务是否按相关流程来处理等……4.任何人离店都必须和店长知会一声,与店面同事做个相关的工作交接.5.不做与工作无关的事情.制定店面规范和要求纪律一但定出,如何去严明,是每个主管应该注意的问题,循序渐进的处理违纪问题是达到以上目的最有效的手段之一.另外一个政策可以用“烫炉原则”来形容.(1)预先警告(2)即时原则(3)一致性原则(4
6、)公正原则要强调的是:纪律不是主管显示权威和权力的工具熟悉店面的工作流程1.每月销售任务的制定与细分,并关注销售人员的销售进度进展如何,发现问题,及时解决.2.每周固定会议的时间与会议内容的准备3.每天商务的备货情况4.店面商务每月盘点的次数及盘点是否有差异5.熟悉各相关部门与兄弟店面的联系方式,便于店面工作的开展.6.了解各相关部门的职责和工作流程,便于得到更好的支持.7.熟练掌握ERP的使用,对商务工作的要求和流程基本熟悉.学会合理分配工作一.分配任务的时候,应注意以下几点:1.阐明问题---要清楚明了的向员工
7、交代现在所面临的问题是什么,所要的结果是什么,一般情况就是要将分配给他的工作的意义作用,背景情况告诉员工,这样会让员工认为自己的工作是非常重要的.自己在质量和时间上要进行控制.2.说清楚你想要的结果是什么.这对于员工来说非常重要.3.说明可能出现的问题.这里面有别人的问题,也会有员工个人的问题,总之,都是你不愿意看到的现象,最好事先说明,做个明显的要求.4.让员工提出问题,你来耐心回答5.如果紧张或是怕忘了,可以记在自己的工作本上,使交代更详尽,自己也可以保留参考.分配任务的时候最为关键的一点就是根据员工的个人能力
8、进行工作分配,这样才能适时的调动员工的工作热情,提高工作的效率.是否从大局出发,全面考虑;是否分清了事情的轻重缓急;是否一定要亲历亲为;都是一个主管在分配工作的时候应该注意的.发现问题要及时解决和纠正1.陈清事实----明确的告诉员工,他们的违纪行为会造成什么样的后果,让他们认识到其严重性.2.要求员工给对此做出解释----可以有助于进一步的了解情况3.要求
