店长职责与胜任力.ppt

《店长职责与胜任力.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、店长职责与胜任力天健阳光集团市场部课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。帮助店长认知店长工作内容，快速掌握门店管理与团队领导的方法。培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长。适用范围培训目的店长角色认知店长岗位职责店长胜任力创建高效团队一、二、三、四、店长的一天五、店长角色认知店长岗位职责店长胜任力创建高效团队一、二、三、四、店长是连锁经营管理中的“中坚力量”，是决定门店经营成败的决定性因素。店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系，所以一

2、定要注意自己的一言一行。1.门店的代表者门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。对于公司政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。2.政策的执行者为了保证门店的实际作业，店长必须对门店的日常营运、管理进行有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并需要对各项工作作出正确决策。3.门店的经营者店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部等的沟通，这些都是店长不能忽视的。因

3、此，店长在上情下达、下情传递和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。4.问题的协调者员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务培训，以促进门店整体经营水平的提高。店长还应在工作过程中耐心地予以指导培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。5.员工的培训者店长在工作中通常与哪些人打交道？与这些人分别是什么关系呢？思考一下顾客—顾客的朋友员工—员工的家长上级—上级的得力助手店长与员工的工作性质区别在哪里？所

4、有工作优秀的员工都能被提升担任管理工作吗？思考一下你能指出李娜店长的工作漏洞在哪里吗？对你有什么启发？案例1：真笨！什么都不会！结论：只会做不会教的店长，只能算是一个优秀员工。那么店长与员工的工作性质区别在哪里呢？店长负责整体工作的统筹、分配、教授，工作做点在管理员工负责具体工作的操作和学习，工作重点在执行。Input投入Manager管理者Doer执行者Input投入Output产出Output产出重点回顾：店长的5种角色1、门店的代表2、政策的执行者3、门店的经营者4、问题的协调者5、员工的培训者店长与员工的工作性质区别在哪

5、里？店长岗位职责店长胜任力创建高效团队二、三、四、店长角色认知一、店长的一天五、连锁店店长岗位职责之———①营运管理店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工，带领员工努力达成工作目标。必须不间断的跟踪门店每日、每周、每月的销售指标完成情况，并依据实际完成情况制定对策与行动计划。执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施方案。注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。你知道你们店当月的营业任务是多少吗？截止目前完成了多少？你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？……思考一下连锁店店长岗位职责之——

6、—②商品管理根据公司商品部标准化要求，正确陈列商品。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。认真组织安排门店月盘点工作与日盘点工作，随时掌握门店商品销售及库存情况，做到账、物相符。监督审核门店报货订单与接货验收等过程。执行总部下达的商品价格变动。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要指标！你们店的商品都是按照标准化陈列要求进行陈列的吗？你能简述出日盘点与月盘点基本流程吗？门店报货与接货各有哪些注意事项？……思考一下连锁店店长岗位职责之———③人事管理以身作则，带领员工认真执行公司关于仪容仪表与服务用语的标准化要求。负责编写排班表

7、，合理控制人工成本，保持员工工作的高效率。负责门店考勤的正确性。强化员工辅导与培训，激励员工提升业绩。清楚理解有关雇佣条例，能够正确为员工造发工资、奖惩以及福利。公司关于仪容仪表及服务用语是怎么规定的？能够为门店员工合理的编排班吗？新员工进店，作为店长你会如何安排？……思考一下连锁店店长岗位职责之———④基础管理时刻保持卖场所有区域整齐、干净、明亮。保持门店灯光、音响、设备的正常运作。保持店内外装修、设施完好无损，监管相关维护、维修事项。营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。要保持卖场整齐、干净、明亮，你会怎么做？了解门店设备设

8、施保修流程吗？……思考一下连锁店店长岗位职责之———⑤顾客服务指导员工按照公司仪容仪表及服务用语要求为顾客提供优质的服务。恰当有效的处理顾客要求与投诉。通过会员管理建立顾客联系档案，以便更好的服务顾客。案例2：温馨提示案例中的顾客还会再来我们店买东西吗？案例的中