店长角色与职责.ppt

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1、店长管理课程之一角色与职责店长系列培训课程之培训课时：3H版本号：V1.0当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？当你是店员的时候，你的主要工作有哪些？当工作内容发生变化之后，你遇到了哪些问题？理念：复杂的问题简单化！格言：越怕它就越要去研究它，每一个危机都会是一次学习和成长机会。目录店长角色认知：从业务到管理店长职责：店铺管理第一篇店长角色认知：从业务到管理操作者基层管理者职位转变：店员主管店长其它部门其它店铺团队中沟通的范围扩大：执行者监督者情感波动沟通不畅观念方法不适应店长工作中的角色转变个人团队什么叫管理者管理=管人+管事人际关系工作绩效管理者：通过好好

2、做人，来管好做事的人通过别人来完成工作姓名职称销售排名Peter店长578531Anson店助557302Kitty店员396705Joe店员426754Fion资深519163姓名职称销售排名Peter店长396705Anson店助426754Kitty店员519163Joe店员557302Fion资深578531姓名职称销售排名Peter店长488104Anson店助492693Kitty店员506302Joe店员482255Fion资深516101业务员与管理者管理角色定位指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利

3、润，并对各项工作作出正确决策。协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。责任者协调者经营者教导者培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为店铺创造效益。店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。A.我的下属不听我领导怎么办？充分听取意见后再做决定敬佩产生服从，发挥你的优势谦虚平和，不摆官架，以身作则新上任专业能力差管理上不能做到公平公正缺乏领导魅力忌：新官上任三把火B.做个好人，还是做个管理者？慈不掌兵,你在为整体团队的所有人负责做一个有用的

4、人而不是讨人喜欢的人角色不清目标不清缺乏经验没有做管理欲望C.什么是公平？别人觉得不公平怎么办？一定时间内没有绝对的公平游戏规则的制订以结果和目标为导向与所有的店员都保持适当的距离管理上不能做到公平与下属的沟通不够，管理上不透明制度规则模糊D.我总是很忙，我的时间不够用,我总是在救火；工作重点不是很清晰2/8原则不清晰时间管理授权做好工作计划对其它工作不知道该怎么做或逃避S为某新开店店铺店长，工作非常认真、仔细，每天在店铺的工作时间超过十个小时。一天，公司决定在内部竞聘一名营运主管，S也报名参加了。S想，这是一次自我提升的好机会，一定要好好准备。S仍然每天忙忙碌

5、碌，上班之后检查仓库、陈列，整理单据，调货，仍然每天都在店铺呆十个小时以上，仍然每天回到家就不想动。很快，离竞聘的日子只有一周了。S猛的想起，自己说好好准备，但还没有开始呢。不巧，这时候又碰上是月底，又要准备盘点的事情了，没有办法只能先盘完点再说。刚盘完点，S接到家人的电话，说父亲生病了，希望他回去看看。S左右为难，盘点完就只剩2天时间了，竞聘的马上就要开始了，这样的机会难得，放弃了可惜，S最终只能向父亲表示歉意，并保证竞聘完后马上请假回家。案例分析虽然S没回家，但总觉得心里非常对不起父亲，内心总是无法平静，当天工作也总不在状态。竞聘前一天，S安排自己休息，以便

6、利用这天时间好好准备一下。休息当天，一大早S就接到一个老同学的电话，说是从广州来深圳玩，想见见S，S想着老同学难得来一次深圳，不好意思拒绝同学，只好答应就见面，结果一见面就陪着老同学逛了一天，回到家里已经是晚上十点了。回到家，S觉得又累又饿，就先吃了饭，洗了澡，这时候已经是将近十二点了，S找了些资料躺在床上看，可一躺在床上就不知不觉的睡着了。早上八点，S急急忙忙的赶到公司参加竞聘，但头脑一片空白。如何做计划5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问

7、题是：Why——为什么干这件事？（目的）；What——怎么回事？（对象）；Where——在什么地方执行？（地点）；When——什么时间执行并完成？（时间）；Who——由谁执行？（人员）；How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）5W1HE.总是怕我的店员做错，还是我自己亲自来吧；学会培养下属学会授权提供方法，紧盯过程，防止走样学会管理控制,掌握关键点什么是关键点控制关键点原理：是指主管人员越是尽可能选择计划的关键点来做为控制标准,控制工作就越有效.F.我在店里和不在店里时差别总是很大如何授权目标要求不清晰,结果反馈不到位不要怕做错,鼓励自己和店员一起尝试授权

8、的艺术易于上手的工作;授