店长角色认知及工作职责.ppt

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1、店长角色认知及工作职责讲师：唐慧培训目的店长角色认知&工作职责梳理岗位职责和工作流程让大家更深一步的了解公司对大家的重视，更清楚的认识到店长在公司的重要地位三个工匠的故事店长角色认知&工作职责印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个工匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在什么？第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个工匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的宫殿！”国王回到皇宫后，立刻召见了第三个工匠并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工匠？三个工匠的故事店长角色认知&工作职责“一个人有多成功，最终

2、是由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有客服困难的动力。”若是现代：第一个工匠——垒砖头第二个工匠——工程师第三个工匠——前面两人的老板启示分组讨论店长角色认知&工作职责你认为店长在整个终端扮演什么样的角色？你认为店长在整个终端起到什么样的作用？店长的角色店长角色认知&工作职责店长代表者协调者执行者指挥者培训者分析者控制者激励者如何实现自己的角色匹配？店长角色认知&工作职责从四个方面锻炼提升自己店长角色认知&工作职责影响力感召力凝聚力感染力分组讨论店长角色认知&工作职责店长应具备哪些条件？店长必备的条件01店长

3、角色认知&工作职责素质方面：身体性格:有忍耐力包容力，要乐观、开朗、积极、主动02店长角色认知&工作职责店长必备的条件技能方面专业技能经营管理组织领导培训辅导自我学习店长角色认知&工作职责案例：我们看到，很多爸爸在抽烟的时候，边抽烟边训自己的儿子“不要抽烟”，然后拿一根香烟点上，说“抽烟不好，如果抽烟就打断你的腿“。思考：小孩看到的是不是抽烟很爽？03店长角色认知&工作职责店长必备的条件工作态度方面店员的榜样，赢得尊敬与信赖笑容的重要性善于沟通改善工作方法自我反省诚信——职业道德小故事：店长的工作心态店长角色认知&工作职责两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电

4、报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！”而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！”这个故事体现了什么样的工作心态？成功源于心态……店长角色认知&工作职责老板积极乐观主动热情专业务实空杯休息时间每日工作流程店长角色认知&工作职责每日工作流程营业前营业中营业后店员报到检查召开晨会整理收银准备……店铺巡查货品补充调整灯光音乐客诉处理人员工作安排销售情况分析交接班总结会整理顾客档案完成各种报表核对账务货品清点和补充清洁货场安全检查角色扮演：店长一天的工作店长角色认知&工作职责情景：日常对员工的管理早晨开店前，你要给你的员工开早会；公司在这段时间有个新产品推出，需要你在交接

5、班的会议上对所有的员工进行培训；今天下午正好有个新员工入职，你需要对新员工做导入工作；晚上了，一天紧张的工作即将结束了，这个时候利用一点时间你要给上晚班的同事开个总结会，总结一下今天的销售情况。要求：请将上述事项，以情景模拟的方式表演出来。报到与晨会店长角色认知&工作职责关注空闲时间！店长角色认知&工作职责夕会/总结会店长角色认知&工作职责店长的工作职责店长角色认知&工作职责执行公司的各项政策与目标负责店铺的日常经营管理人员管理财务管理货品管理信息管理顾客关系管理异常情况处理目标管理全面贯彻执行公司下达的各项销售政策，努力实现各项销售指标；根据门店实际情况，制定门店的销售政策，分解到各店员

6、；时刻关注每日销售指标及重点商品的实际完成情况，并进行统计和分析;根据走动管理要求，进行走动式管理。店长角色认知&工作职责货品管理店长角色认知&工作职责建立门店完整清楚的货品记录档案；对于货品的日常及时梳理，提出要货的建议，且建议符合该终端实际市场和销售需求；按要求做好货品盘点和记录，无差错；做好货品的日常保养和维护，保证货品达到最佳销售状态；做好货品的安全管理与教育，确保货品安全。人员管理店长角色认知&工作职责合理排班，如实考勤;确保分工、职责、个人业绩明确;培训到位，确保门店员工良好的职业素质;新员工的导入，确保新人快速、高质量的符合岗位工作要求;了解员工状况和心态，激励员工;对于员工

7、提出合理的调整与奖励建议。案例：为什么新员工总是留不住店长李明，新招了一个店员小陈，小陈进店时正好碰到国庆销售高峰期，所以小陈根本没培训就直接上岗了。李明一直是店铺的销量冠军，国庆高峰期自然全力放在客户销售上，当他看到小陈面对客人不知所措，什么都要问其他同事时，非常恼火，直接把客人接过来，搞得小陈无所事事。国庆档期过后，店铺超额完成任务，李明自然得到公司嘉奖，可小陈却没售出一件商品。随后李明找到小陈，并让他去参加公司的封