店长的胜任力与角色定位ppt课件

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1、门店管理中心店长的胜任力与角色定位一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面管理能力岗位认知职业素质群体影响（二）提高店长胜任力的四大模块门店店长胜任力41、岗位认知——门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？2、职业素质——门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪

2、些品质你认为是值得学习的？2、职业素质——门店店长应该具备的职业素质敬业&忠诚诚实&公正廉洁&自律进取&创新热情&乐观不怕困难&勇于接受挑战2-1敬业&忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2诚实&公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达工作。公正地对待人和事。学会公正处理问题的技巧2-3廉洁&自律在基本工作标准上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。学会用正面疏导的方法深层解决问题。2-4进取&创新确保自己不断地去学习

3、新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断进步。敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。学会推广。2-5热情&乐观热情地对待顾客、员工。热情地对待公共关系。对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。积极的心态。有感染力的工作情绪。2-6不怕困难&勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。谨慎的处理问题的态度。善于运用资源、取得广泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激发和挖掘潜能。关注过程和方法。管理能力——门店店长需要具备怎样的能力领导力沟通、交流和协调的能力学习的能力教练、培训和培养团队的能力观察能力问题管理能力时间管理能力组织能力决策能力3-1领导力1、行

4、政管理-保证信息传播渠道的畅通-保证组织结构发挥正常的工作2、中枢神经的作用。3.使用门店经理的权利。4.正确协调资源，合理分配工作3-2沟通、交流和协调的能力沟通的对象和方式：上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。顾客-倾听、微笑、解决问题。合作伙伴-互通信息、交流。政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。3-2沟通、交流和协调的能力交流能力：书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报勤奋的思考能力-同别人交流的基础。煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。3-3学习的能力知识和经验构成

5、了自信。拒绝学习就是愚蠢的开始。学习的乐趣和目的在于传播和应用。学习的心态-敞开的新态。3-4教练、培训和培养团队的能力个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。3-5观察能力领导者的好奇心。解析现象背后的驱动力。观察既要全面，又要细致。整合不同的现象。通过观察判断问题所在。通过观察判断你的要求是否被落实。通过观察预见将要发

6、生的事情。3-6问题管理能力问题管理的4个阶段：发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。分清轻重缓急。3-7时间管理技能分清轻重缓急、学会拒绝打扰不紧急+不重要=不做………………无聊的事紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事紧急+重要=马上做……………突发的事不紧急+重要=有计划地做………最该做的事制定目标近期—1个月左右时间的中期—3个月-半年左右的时间的远期—1年到2年左右时间的制定工作计

7、划3-8组织能力将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信组织结构必须健全，有效3-9决策能力正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同跟踪结果-验证前期判断的正确性随时调整-根据实际情况进行调整4.群体影响——门店店长应该如何发挥作用以下这个流传很广的说法，你同意吗？光说不练——假把式光练不说——傻把式又练又说——真把式你是那种把式呢？4.群体影响玻璃房子的概念懂得选择影响的方式。知道什么事、什

8、么时候在什么人那里造成影响几种好用的方法4-1玻璃房子的概念管理者（门店经理）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着：他的一