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时间:2020-12-21
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1、认识品管圈概念品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管(品质管理,质量管理)形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。2领域:质量控制形式:质量管理小组3由来美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。4日本施行的结果日本到了1966年四月就有超过10,000个
2、品管圈,且每圈都展现以下的特质:(1)每圈平均节省美币3,000元。(2)日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。(3)经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果,依旧处理跨部门与高层的营运计划。(4)分析很多突发的问题,降低变异性与预防复发。(5)工作场所就有很多很棒的管理手法,如:更清楚的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。5思考方向当不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里的时候,就要教如何分析以找出主要的问题。而且,要教如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法
3、。最后,一定要教如何在掌握的现况中,保持成果。6参加者可以获得的好处:品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛。能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。7活动内容组圈(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。(2)选出圈长。(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。(4)以民主方式决定圈名、圈徽。8活动主题选定制定活动计划(1)每期品管圈活
4、动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。9(2)以民主投票方式产生活动主题(整体护理,基础护理),主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。10(3)提出选取理由,讨论并定案。(4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。11目标设定(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。(3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑
5、战性,又有可行性。(4)对目标进行可行性分析。12现状调查数据收集(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。(5)本阶段使用查检表。13原因分析(1)在圈会上确认每一关键项目。(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。(3)找出影响的主要因素,主要因素要求具
6、体、明确、且便于制定改善对策。(4)会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。(5)对于重要原因以分工方式,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出报告。14对策制定(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,
7、注明提案人。(4)圈长要求圈员根据讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。15对策实施及检讨(1)对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。16效果确认(1)效果确认分为总体效果及单独效果。(2)每一个对策实施的单独效果,通过合理化建议管理程序验证,由圈长最后总结编制成合理
8、化建议实施绩效报告书,进行效果确认。(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。17活动总结及下一步打算(1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一个台阶。(2)老问题解决了,新问题又来了,所以问题改善没有终点。(3)按PDCA循环,品质需要持续改善,所以每完成一次
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