最新认识品管圈课件ppt.ppt

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1、认识品管圈概念品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管(品质管理，质量管理)形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。2领域：质量控制形式：质量管理小组3参加者可以获得的好处：品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性，与养

2、成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。7活动内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。8活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。9（2）以民主投票方式产生活动主题(整体护理，基础护理），主题的选定以品管圈活动在3个月左

3、右能解决为原则。10（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。11目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。12现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（

4、3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。13原因分析（1）在圈会上确认每一关键项目。（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。14对策制定（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，

5、按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。15对策实施及检讨（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，

6、尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。16效果确认（1）效果确认分为总体效果及单独效果。（2）每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。17活动总结及下一步打算（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶。（2）老问题解决了，新问题又来了

7、，所以问题改善没有终点。（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。18案例圈名：温心圈主题：降低心电监护电极处皮肤的损伤率19(一)、圈的组成：圈成立时间2012年7月圈长白柳活动时间2014年3月~~2014年8月辅导员王静平均年龄29岁成员人数6人圈员张海娟、李纯怡、魏丽、易菲、谢文锦、黄彩莲(二)、圈名意义：改善护理品质，为患者提供如家般的温暖服务。(三)、圈徽意义：双手捧心寓意团结一致，象征着我们全体护理工作者共同携手创建温馨和

8、谐的病房，让我们的患者在住院期间也如同像在家中一般，温暖温馨。20二、主题选定(一)、选题过程：表一、主题评价表编号评价项目主题院方政策迫切性圈能力总分优先顺序主题选定提案人1降低电极片处皮肤的损伤率555151★白柳2提高医用垃圾分类使用率355132易菲3提高患者对心血管知识知晓率353113张海娟