门诊品管圈ppt课件.ppt

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1、和平路门诊QCC汇报提高门诊治疗患者健康教育的满意度2015.4.10-2015.10.10刘丛艳阶段一成立品管圈小组设定圈名及圈徽（2015.4.10-2015.4.17）圈的介绍圈名：提高门诊治疗患者健康教育的满意度成立时间：2015-4-10成员人数：10人平均年龄：30岁圈长：刘丛艳辅导员：朱庆珍所属科室：门诊圈员：王莉芳、王晓燕、胡慧敏、杨爱萍、王珊、李春莲、乔慧、孙朝英主要工作：从事门诊治疗工作活动时间：2015.4.10---2015.10.10人员分工圈名选定圈徽寓意和口号我们门诊治疗室护士的十颗心同在患者的心上，“以患者为中心，把患者真正放入我们每一位护理人员的心里

2、，用我们的爱心、细心、耐心、责任心、感动病患，取得配合，促进健康，提现人文关怀，从而提高护理质量！”口号：你我同心，健康同行！开好圈会开圈会时间：每两周一次，会议时间约40到60分钟开圈会地点：院内圈长说明主题和议程每位圈员“头脑风暴”，充分发言讨论做好圈会记录：本次讨论议题，上次决议事项，执行状态，讨论事项决议，工作分配。阶段二主题选定（2015.4.17）QCC选题选题理由病人层面使患者树立正确的健康意识，缩短了治疗时间，有效提高治疗效果，从而促进健康护士层面提高了护理服务品质，密切了护患之间的关系，加强了理论知识和职业技能的培训医院层面提高患者的满意度，获得良好社会效益主题说明

3、门诊治疗室的护理理念是“以患者为中心”，大家齐心协力与患者心连心，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进！阶段三拟定活动计划书（2015.4.18-2015.5.19）计划书表示计划线表示实施线阶段四现状调查（2015.5.20-2015.6.1）现状把握本圈在现状把握阶段对门诊治疗患者健康教育是否满意做了一个调查，随机收集了2015.4.10—6.1共计100位就诊患者，其中对治疗健康教育满意的患者为60人，满意度为60%。另外通过查检出来的40位，对健康教育的某些环节有不同意见的患者，进行查检汇总。衡量指标门诊治疗患者健康教育的满意度=×100%门诊治疗患者就

4、诊时健康教育满意的人次考核的患者总人次门诊治疗患者健康教育满意度查检表改善前柏拉图阶段五目标设定（2015.6.2-2015.6.3）目标值=现况值+改善值=现状值+[(1-现状值)x改善重点×圈能力]=60%+[(1-60%)×62.5%×90%]=82.5%目标值制定目标值是怎样计算的呢目标值设定健康教育的满意度现况值60%目标值82.5%改善幅度：22.5%阶段六原因分析（2015.6.5-2015.7.15）健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素

5、，预防疾病，促进健康和提高生活质量。健康教育的概念查看病历进行沟通交流交代注意事项检查或做治疗用药指导饮食指导确认效果再次沟通询问了解病情总结此次活动重点健康宣教的流程图人员方法其他材料设备为何治疗护士健康教育不到位责任心工作状态不佳工作强度大，工作时间长宣教时机把握不准健康宣教的意识不强不注重宣教的效果环境未了解患者主诉宣教资料不完善宣教信息不醒目普及未及时与医师沟通沟通不到位知识不全面健康教育资料贫乏流程不完善评判性思维能力参差不齐工作量大与医生宣教有出入：表要因沟通不到位知识不全面医师未及时将检查结果放入病例护士患者家属方法其他为何患者对健康教育不满意知识不全面责任心评判性思维

6、能力参差不齐工作状态不佳宣教时间把握不准健康宣教的意识不强不重视宣教效果护士培训不到位检查力度不够对护士不信任宣教流于形式执行力差沟通不到位宣教不到位对健康教育的重要性认识不够流程不完善患者文化水平不同工作量大：表要因执行力差沟通不到位宣教不到位阶段七对策拟定（2015.7.16-2015.7.18）解决方案一、加强健康教育资料的宣传二、加强护士理论知识与沟通技巧的培训三、提高健康教育的质量四、提高患者的执行力阶段八对策实施与讨论（2015.7.19-2015.9.20）对策实施与讨论PDAC90%99%对策实施与讨论PDAC83%92%PDAC96%98%对策实施与讨论PDAC95

7、%98%门诊健康教育宣传资料图阶段九效果确认（2015.9.21-2015.9.30）本圈在活动后，随机收集了2015.9.21—9.30共计100位就诊患者，其中对治疗健康教育满意的患者为85人，满意度为85%。另外通过查检出来的15位，同活动前分析一样，进行查检汇总。对策实施后治疗患者对健康教育满意度查检表改善后柏拉图效果确认增幅25%85%82.5%60%通过此次活动提高了治疗患者的健康满意度！阶段十检讨与改善（2015.10.1-2015.10.1